Хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников отделения. Как ни придешь - настроение на день испорчено. Вчера вот и сама стала участником конфликта🥲
Заказали новую пуховую куртку gulliver , с этикетками, дорого, на сайте авито. Пришли с дочкой забирать. Вещь белая, ее надо внимательно рассмотреть, нет ли каких-то недостатков или пятен. В помещении темно, окна задвинуты стеллажами с какими-то консервами. Сотрудница торопит, орет. Хотела приложить куртку к ребёнку, чтобы понять, подходит ли размер, так она из рук вырвала и больше не отдала! Кричала на меня прилюдно и оскорбляла. Я заплатила немалые деньги, чтобы купить хорошую вещь - мне отдают кота в мешке, лишая права убедиться в качестве товара. В результате ушли в слезах без покупки. Авито доставка понесла потери из-за хамства сотрудников отделения.
Прошу руководство почты России провести служебную проверку в отношении двух бесчеловечных сотрудниц отделения, работавших 28.10.2024.
Отвратительное обслуживание. Работает всегда только одна касса, хотя сотрудников трое. Зачем, спрашивается, столько сотрудников, если работать может только один?
Вчера стала свидетелем скандала. 2 сотрудницы ругались с девушкой, которая хотела померять на свою дочь куртку, полученную авито доставкой. Вместо того, чтобы работать, они обе накинулись на нее и отбирали куртку, прямо вырывая из рук. При этом в грубой форме общались с клиенткой, говорили: «ну что вы хотите, заказали товар б/у, не имеете права мерять». Хотя видно было, что куртка новая, с бирками. Я сама мать, и понимаю, что дети растут быстро, невозможно купить зимнюю куртку, тем более новую (которые сейчас стоят дорого), без примерки.
При этом скопилась уже огромная очередь и все наблюдала. Не почтовое отделение, а цирк какой-то. Про обслуживание клиентов они здесь не слышали.
В обстановке ничего не поменялось с 80-х годов. Добавился банкомат и отделение банка, а так, такой же мрак и разруха. Прикалывает доставка посылок. Водитель экспедитор забрасывает посылки в окно почты прямо из кузова. Не дай бог что то хрупкое отправлять ... Полный отстой!!!
Всегда очереди, работает в основном одно окно, конечно понятно что нехватка персонала, но могла и обслужить заведующая отделением, чтобы не было большого скопления народа,однажды отказали в выдаче алиментов ссылаясь на то что нет денег в кассе, пришлось ходить несколько дней, но после звонка на горячую линию сразу все восстановилось.
Персонал меняется часто, но это к лучшему.
Заметно улучшилось обслуживание. В последнее время в этом почтовом отделении не встречала грубость и невежество операторов.
Ну что Вам сказать… это самое удивительное отделение связи! Вот только несколько ярких моментов: Пытался отправить важные документы 1-м классом, срочно, в ОАЭ! В адресе одним из слов было island. И как вы думаете куда полетела посылка??? Правильно! В Исландию!!! После месяца «срочной»доставки посылка долетела. На мое заявление ответили просто: Извините! Еще один случай. Ждал посылку с Али. Как то вечером звонок в дверь! Молодой человек принес мою посылку со словами: Мне случайно отдали!!! Ну и из последнего! Заказывал корм собаке. 12 кг мешок! В приложении увидел, что я его уже получил!!! Карл?! На почте, на вопрос по поводу моей посылки, девочка сквозь зубы потихоньку спросила: посылку будете забирать? И дает мне разорванный пакет с кормом! Ее выдали и попробовали!😂 Я почему-то отказался забирать😁 но надо отдать должное, деньги тут же вернули налом в полном объеме, благо отправитель указал стоимость отправления. И это произошло только с мной!!!
приятное помещение с адекватным и лояльным персоналом, не кричат, ведут себя спокойно и не позволяют себе нечто несуразное. получаю посылки и всегда приятно общаться с такими людьми, и что самое приятное для данного отделения, очереди бывают редко и быстро исчезают
Был сегодня 04.12.21, примерно в 15:00. Забирал посылку, от Авито Доставки (с Авито доставкой через почту столкнулся впервые), Хрустальная ул., 7. Сотрудница Кузнецова Марина Александровна отказалась предоставить мне товар на осмотр в ее присутствии, она вскрыла коробку с монитором, который я заказал и на этом все. Вскрывала она коробку в 3 метрах от меня, за прилавком, товар был в непрозрачных пакетах из вспененного полиэтилена и я никоим образом не мог оценить, ни содержимое, ни тем более его состояние. На просьбу поставить коробку с монитором ближе ко мне, чтобы я мог осмотреть содержимое, своими руками, она наотрез отказалась, мотивируя тем, что им запрещают правила Почты России, и требования Авито Доставки ей не указ. При этом, перед тем, как начать вскрытие, она в прямом смысле бросила посылку (которая была в картонной коробке от ЖК монитора) на стол. На мое замечание, что посылка хрупкая и там ЖК монитор, она "извинилась", сказав, что весь день таскает эту коробку с места на место и что по пути к ним с посылками обращаются еще хуже (хотя это и не новость).
С Авито Доставкой через Почту России столкнулся первый раз, до этого заказывал через Boxberry, так там не было никаких проблем с проверкой, сотрудник давал время и место, а после проверки очень заинтересованно спрашивал, буду ли я забирать товар и предлагал подписать форму. На Почте мне не предоставили ни единого документа. В общем, вышеназванная сотрудница (полненькая девушка, лет 25-30), после недолгого диалога и моей просьбы дать осмотреть хотя бы монитор (а там еще были соединительные провода и разобранная подставка и все в отдельных пакетах), психанула и ушла с рабочего места, крича, что ничего в руки мне давать не будет. Тут подошла другая сотрудница, постарше, вникла в ситуацию и поставила несчастную коробку с посылкой рядом со мной, дав мне осмотреть свой товар.
И эти люди еще удивляются плохому к ним отношению. В чем проблема была тихо спокойно распаковать коробку рядом со мной или дать это сделать мне самому, как я предложил, увидев, как начинает скапливаться народ за мной. Как всегда ведь работала одна единственная "касса" из трех, хотя кроме этой девушки, которая за ней сидела, по отделению ходили еще 3 женщины. Короче полный пофигизм, и хамское, ничем не прикрытое отношение.
28.08.23. Почта снова отличилась. Теперь наше отделение работает лишь до 18:00. "Приятный сюрприз". Теперь посылки только в субботу получать? Все для людей делается. Порой, я вообще не понимаю логику наших Рулевых. Ну закройте вообще тогда отделение, если вам оно так мешает. Все равно теперь туда не получится ничего больше заказывать, ибо работающий человек в 90% случаев просто не успеет после работы. А ждать субботы, чтобы получить посылку, которая пришла в понедельник, как у меня сегодня, я больше не захочу. Ладно, хоть посылка подолгу может храниться, успеешь забрать. Но этот бред. Для кого теперь это отделение, исключительно для пенсионеров? Ну хотите вы рабочий день уменьшить, ну сделайте начало рабочего дня на час позже, но закрытие не трогайте.
Нормальное отделение. Есть прогресс в обслуживании за последние 10 лет. Тогда прям вообще совок был, очереди. А сейчас все честно, благородно. Время ожидания, как правило, менее 5 минут. Новые сервисы ввели типа получается по штрих-коду с подтверждением про телефону, как в коммерческих пунктах выдачи. Открылось отделение Почты банка, сам не пользуюсь но молодцы, что грамотно распорядились помещением. Зачем-то добавили продажу продуктов типа консервов и круп. Возможно, пожилым удобно, чтобы не ходить по магазинам.
Это мой пункт получения всех ништяков со многих посыл торгов. От китайских до татарских… Часто бываю и мне очень нравится. Обслуживание должное и порядок приемлем…
Отличное отделение почты. Пишут когда плохо один негатив, а когда все хорошо не пишут. Да очереди, да долго но в отличие от боксбери все приезжало в целости и сохранности. Спасибо за проделанную работу.
За последнее время очень снизилось качество обслуживания. Ранее в этом учреждении работали молодые девчонки. Сейчас же работают женщины предпенсионного и пенсионного возраста, а по сему ведется работа в формате (плохого характера)… смысл всей работы безразличие, не компетентность и безразличие к клиентуре… Надо, что то менять… Или переходить полностью к социализму или менять отношение к работе… Примеры не привожу… Сами придите и посмотрите…
Была в данном отделении пару недель назад, работала как всегда одна касса, очень медленно.Кассир постоянно отвлекалась на одну "даму" рыночного вида, которая ни как не могла упаковать колбасы и сыры в несколько десятков посылок, требовала всë новые пакеты и коробки, и вся очередь должна была молча ждать. Я была с малышом в коляске, которая начала плакать.На мою просьбу дать мне пока пакет для посылки, чтоб я упаковала и заполнила данные, чтоб не терять время, на что получила дерзкий отказ, в итоге мой пакет для отправки она упаковывала почему то сама, мне пришлось несколько раз сказать фамилию получателя, она печатала неправильно, хотя я сказала ей, что я могу написать на листке, она отказалась. В итоге, только дома заметила, что кассир почему то сама оценила мою посылку в 1000 р., что я совсем не хотела делать,так как содержимое не стоит того, обычно они задают вопрос, а здесь самовольничество. Очень плохое обслуживание.
Самое ужасное обслуживание. В речи присутствует мат, агрессивное отношение, неуважительное отношение к посылкам. Люди совершенно не умеют работать в команде. Касса работает 1, а за кассой 3 женщины, все не понятно чем заняты, скидывают клиентов друг на друга. Пока искали мою посылку, одна из них буквально швыряла посадки других людей . Мы простояли в очереди 1.10 мин.
Там всегда оживленно, народ бывает много, но как то очередь продвигается, есть кондиционер, что особо радует в жару, персонал хороший, конфликтных ситуаций не было.
Ужасно. Вообще и одной звезды не заслуживает. Письма, как плохо носят, так и отправляют, всё теряют. Претензии бесполезно им говорить,наслушаешься в ответ и так и уйдешь ни с чем. Уведомления не приносили, а письма были важные, судебные. Зачем тогда деньги брать за заказные письма с уведомлением?! Начальница этого отделения также не настроена на общение и результат, как и сотрудники. Ходят без бейджа и отказываются называть имена. Много чего ещё, долго писать. Согласна с предыдущими комментаторами, если зп не устраивает, нечего там работать и так на отвали относиться к людям. А если работаешь,то будь добр - выполняй свои функции хотя бы,молчу уже про человеческое отношение.
Очень и очень медленное обслуживание , работа сотрудников напоминает эпизод с ленивцем из мультика «зверополис», все медленные , неповоротливые, почти всегда работает только одна касса возле которой собирается огромная очередь, руководство вообще не занимается организацией работы. И все понимают что работа тяжелая , она везде тяжелая, просто в других организациях в основном следят за качеством обслуживания и правильной организацией работы.
Самое отвратительное отделение которое я посещала за последнее время. Персонала не хватает совершенно, девочки которые работают там рычат на посетителей, обслуживание происходит ооооочееенььь долго, очереди создаются искусственно, приходиться стоять в очереди для того чтобы узнать поступила пенсия или нет, а это все пожилые люди.
44 е отделение , обычная почта , которая в данный момент переживает изменения в работе почтовых услуг. Работники стараются, но им не позволяет работать в полной обьеме, неполный штат сотрудников,, медленный интернет, и скорее-всего маленькая зарплата.
Вот тут все такие умные. Так у нас все рассуждают. Так вы сятьте на место операторов, и я посмотрю на вас как вы быстро сможите принять письма, посылки и т. д. И да особенно примите письма за 5 минут, когда их принесёт организация, а это не два и не десять. Вот тогда я посмотрю. Начальник у этого отделения просто золото, отзывчивая, всегда поможет в любом вопросе. Для вас всех почта работает даже в пандемию а вы тут такие коменты пишите. Люди давайте будем к друг другу по вежливее.
2
6
Марика Т
Знаток города 10 уровня
22 января
Хорошие и отзывчивые почтальоны, очень хорошо работают, в любую погоду они доставляют не только почту но ещё и газеты, а зп у них очень смешная.
Хорошее обслуживание, быстро реагируют, есть электронная очередь. В пиковые часы работает 2 окна и третье на выдачу посылок без оплаты. Рекомендую это отделение
ПОчта, сказать нечего, обслуживание долго не по вине работников а по вине руководства. Не хватает им рук. А нанять видимо ещё сотрудников на каждое окогко дорого.