Заказ № 120 от 29 ноября 2024 года в салоне Гранд-Юг, Москва, метро Пражская. К салону притензий нет, хоть и менеджер далек от темы "мебели, древесины, продаж и т.д." Читайте внимательно договор, там + 20 календарных дней от даты доставки которую Вам проставят. 29 ноября в салоне заказала кровать Лира, обещали доставку на 21-22 декабря (15 рабочих дней). 20 позвонили с фабрики, типа подвели фирмы с комплектующими, перенесли на 11-12 января. Но в итоге привезли кровать только 19 января. Ни извинений, не предложения бесплатной доставки или сборки не последовало. В заказе стоял подъем без лифта (грузового) на 4 этаж это 700 руб этаж. Но по факту они все подняли на обычном пассажирском лифте, на мой вопрос стоимости разницы цены подъема сказали звонить на фабрику-туда не дозвониться... По качеству кровати-древесина, морилка, лак его прокраска претензий нет. И еще...мебель из березы которая дороже по стоимости не соответствует заявленным характеристикам, так как собирается из брусков (можно сказать обрезков), а не из цельных досок. Если нарушены технологии в процессе склейки брусков, то пойдут трещины-щели в швах, ощущение, что делают из отходов более элитных производств. Это я пишу, как человек, работающий с древесиной, занимающийся реставрацией старой мебели. Итог-если готовы ждать 1-2 месяца, то заказывайте)))))Сроки доставки даже по договору нарушены!

Посмотреть ответ организации

Марина З.

Знаток города 5 уровня

Я в восторге! Во-первых, клиентоориентированность (Ольга, спасибо Вам за помощь с выбором). Во-вторых, хорошее качество и приятные цены. И, наконец, это первая мебельная компания, доставившая заказ в срок! Отдельная благодарность ребятам из доставки за быструю и аккуратную сборку!

Посмотреть ответ организации

Роман Сидоров

Знаток города 13 уровня

Чем отличается ответственный производитель или продавец от безответственного: отношением к клиенту. Публикую фото и скрины товара с сайта, а так же переписку с отделом рекламации. Первое несоответствие изделия, размеры ящиков под сиденьями. На всех фото товара и на фото с чертежами указано ВИЗУАЛЬНО изделие с глубиной ящиков максимум 20 см, в итоге приехало с глубиной 30 см. Отдел рекламации по телефону заявил: там же на чертеже написано СЛОВАМИ каких размеров ящики. А то, что фото не соответствует, ну, это бывает…. Второе несоответствие: это сам размер изделия. Заказана высота спинки по горизонтали 82 см, не боковой вертикальной стойки, а именно спинки! изготовлено 80 см. Причем когда заказ был взят в производство, мне звонили с производства и спрашивали, правильно ли мы понимаем, что высота спинки, а не стойки, должна быть 82 см? Да, верно! Итог на фото. Переделывать изделие фабрика отказала, и другой заказ от моего лица не принимает. Клиент проблемный, не согласился забрать товар с НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ …….изменениями, который ему пытались пропихнуть. Если взялись за заказ, то извольте произвести, ошиблись! Все бывает! Переделай в кратчайшие сроки и извинись! Изготовление длилось месяц. Ине надо перекладывать свой косяк на клиента. Исходя из таких объяснений, клиент не получит заявленное изделие которое видит на сайте! Надо указывать так: Все, что представлено на сайте, является только информацией и может быть в любой момент изменено производителем без предварительного уведомления! Так же на сайте в разделе Отзывы, можно ознакомиться только с положительными отзывами, которые наводят на мысль, что все это рукотворно. Резюмируя: фабрика изготавливает изделия в размерах и в том визуальном виде которые ей удобны. Представляю радость клиента, который закажет данный конструктор в виде кухни! Учитывая ответ фабрики: [13:37, 17.01.2025] - в изготовлении мебели по индивидуальным размерам допускается погрешность от 0,5 мм до 20 мм, в связи с тем, что это ручная работа! [13:42, 17.01.2025] Муром Рекламация: "мы не можем изготовить ваше изделие так, чтобы оно отвечало всем вашим требованиям" А погрешность может быть во всех геометрических проекциях: длина-высота-глубина! А теперь представьте такую кухню! Которая стоит как самолет! Это будет картина, маслом! ПЫ.СЫ В Фирменном магазине на Теплом стане, сидит еще одно юридическое лицо и с другим сайтом, и торгует таким же товаром, в две руки, но только за наличку. При поиске нормального производителя(слава Богу есть такие!)В московском регионе, я насчитал не менее 10 сайтов разных наименований! Как под копирку, с разницей в цветовой гамме. И везде указано: «Мы производители» Звонишь, спрашиваешь, где производство?- В Муроме, на Муромской мебельной фабрике…..Делайте выводы. Далее по переписке: С утра 15.01.2025 мы с Муром Рекламация мило пообщались по телефону, далее она очень была занята и на телефонную связь не выходила, только переписка за компьютером в окружении коллег, чтоб снять с компании всю ответственность. [14:42, 15.01.2025] Муром Рекламация: Роман, извините, что снова беспокою. У вас есть возможность прислать фотографии уголка? [14:51, 15.01.2025] Муром Рекламация: Благодарю Вас за фото. [16:18, 16.01.2025] Муром Рекламация: Добрый день. Роман, извините за задержку с ответом, потребовалось чуть больше времени, чем я предполагала вчера. Наше предложение от фабрики - скидка в размере 20%, как вчера и обсуждали + сделать дополнительно "подпяточники/каблучки" под ножки уголка в размере 18 мм, за счет которых поднимется весь кухонный уголок, которые приедут и установят наши специалисты. Жду от Вас обратную связь. [17:05, 16.01.2025] Роман: Если клиент заказывает изделие по определенным размерам, значит, у него есть на это причины. Задача не в поднятии всего изделия до указанных в договоре размеров и получения скидки 20%, а в высоте спинки изделия! Это совершенно разные вещи. Прошу вас максимально быстро дать ответы на наши вопросы. Завтра мне либо ехать в магазин и оформлять новый заказ, либо корректировать данный! [11:29, 17.01.2025] Роман: Здравствуйте. Муром Рекламация, войдя в ваше положение, чтоб способствовать скорейшей продажи уголка, готов вернуть его во вторник, среду. [12:12, 17.01.2025] Муром Рекламация: Добрый день. В договоре прописано: Если мебель является нестандартной, а именно изменены стандартные размеры или внесены изменения в конструкцию изделия. Покупатель не вправе отказаться от заказа. Исправить данное изделие, а именно увеличить на 2 см высоту спинки, без изменения других размеров, невозможно. Поэтому единственным выходом из сложившийся ситуации мы видим – 1 вариант: предоставление скидки, за данное несущественное отклонение (в 2 см), в размере 20%, что составляет 6 тыс.руб. Повторюсь, мебель выполнена по индивидуальным размерам, поэтому мы не можем вам заменить уголок. Надеемся на ваше понимание и положительное решение данной ситуации. 2 вариант: возврат изделия - с вашей стороны и денежных средств - с нашей стороны. [12:18, 17.01.2025] Роман: Работаем по варианту №2. Укажите как вам удобнее вернуть денежные средства? И дату вывоза изделия? Это необходимо указать в заявлении [12:21, 17.01.2025] Муром Рекламация: Денежные средства вернем на вашу карту по безналичному расчету, в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления. [12:22, 17.01.2025] Муром Рекламация: организовать забор мебели возможно самое раннее 21-22 янв [13:15, 17.01.2025] Роман: Муром Рекламация, я в магазине, написал заявление. Новый заказ у меня не принимают, т. к. Вы запретили принимать новый заказ! [13:20, 17.01.2025] Муром Рекламация: лично я? Вы извините, но у меня нет таких прав. [13:20, 17.01.2025] Роман: Так сказал ваш продавец [13:20, 17.01.2025] Муром Рекламация: удивлена [13:21, 17.01.2025] Роман: Вы ей позвонили и проинструктировали [13:21, 17.01.2025] Муром Рекламация: я никому не звонила [13:21, 17.01.2025] Роман: А кто дал такое распоряжение? [13:22, 17.01.2025] Муром Рекламация: у меня нет таких компетенций, чтобы распоряжаться подобным, я не в курсе, я специалист по рекламации, этот вопрос не ко мне, пожалуйста напишите более развернутый ваш вопрос [13:25, 17.01.2025] Роман: А к кому? Заказ кто будет принимать? [13:26, 17.01.2025] Муром Рекламация: Повторюсь, я специалист по рекламации, а не менеджер по принятию заказов [13:27, 17.01.2025] Роман: Кто запретил принимать у меня новый заказ? [13:37, 17.01.2025] Муром Рекламация: Это не моё личное решение, а внутренний регламент фабрики. К сожалению, мы не можем изготовить ваше изделие так, чтобы оно отвечало всем вашим требованиям, а в частности размерам, т.к. в изготовлении мебели по индивидуальным размерам допускается погрешность от 0,5 мм до 20 мм, в связи с тем, что это ручная работа. Исходя из этого фабрика не может у Вас принять повторный заказ. Но вместе с этим, мы не отказываем Вам в устранении рекламации - можем забрать ваш уголок и довести до нужного размера спинки. Если такой вариант Вас не устраивает, то вариант с возвратом денежных средств единственно возможный. Еще раз повторюсь, это не моё решение, а внутренний регламент МФ, который я не имею права менять. [13:41, 17.01.2025] Роман: Да, и что это за погрешность в 20 мм? Это не выдерживает критики изготовления мебели [13:42, 17.01.2025] Муром Рекламация: "мы не можем изготовить ваше изделие так, чтобы оно отвечало всем вашим требованиям" [13:44, 17.01.2025] Роман: Т. Е. Ваши работники не умеют пользоваться рулеткой? И отметить 820 мм? Работники не видят отметку 820, а видят только 800 мм? [13:45, 17.01.2025] Муром Рекламация: У меня нет ответов на ваши вопросы, данные вопросы по производству. [13:47, 17.01.2025] Роман: Вы не можете ответить на этот вопрос, Т. К. Это невозможно! Нонсенс! В данный момент вопрос кто запретил принимать новый заказ? [13:48, 17.01.2025] Роман: И правильно ли я понимаю, вы запрещаете принимать заказ у клиента? Т. е. Вы сегрегируете клиентов по своему принципу? Т. Е. Отказываете клиенту в продаже товара... Верно? [13:51, 17.01.2025] Муром Рекламация: Конкретно ваш заказ никто не запрещал принимать. Это внутренний регламент фабрики, наши внутренние правила, и ваш заказ в виду сложившихся между вами и фабрикой обстоятельствами попадает под действие этого регламента. Повторюсь еще раз, конкретно ваш заказ лично я не запрещала принимать, у меня нет на это полномочий. Но в виду вышеизложенного заказ мы у вас принять не можем. [13:54, 17.01.2025] Роман: Ситуация в том, что фабрика нарушила договор, и изготовила изделие с отличными от заказа размерами! И отказывается принять новый заказ для изготовления по указанным в договоре параметрам! [13:57, 17.01.2025] Муром Рекламация: По условиям нынешнего договора мы возвращаем вам все денежные средства, в связи с чем договор расторгается. [13:57, 17.01.2025] Роман: И отказываете в продаже следующего изделия!?? [14:02, 17.01.2025] Муром Рекламация: согласно внутреннему регламенту фабрики, мы не принимаем повторные заказы по уникальным размерам. Никто не запрещал, внутренний регламент фабрики.