Мостурфлот
450 отзывов
6 сентября 2024
Отличная круизная компания! Вернулись 31 августа из круиза на теплоходе Леонид Красин - безупречный корабль, отзывчивая и гостеприимная команда, великолепное питание - ресторан очень высокого уровня! Огромное спасибо нашему капитану, - удовольствие от путешествия просто непревзойдённое! Также на теплоходе Леонид Красин в августе путешествовали брат и племянник, и тоже в восторге!Брат вдохновился и сделал салфетницу в виде кораблика с эмблемой компании))) Планируем на следующий год, и снова на Красине! Огромное спасибо за всё!
3
19 сентября 2024
Был в круизе на теплоходе Княжна Анастасия и получил незабываемый отдых. Понравилось всё еда, экскурсии, каюта (был один в двухместной). Экипаж очень приветливый и вежливый. Уборка в каюте каждый день. Очень много столиков с шезлонгами на палубах где можно любоваться видами. Везде полнейшая чистота. В следующем году обязательно ещё пойду в круиз на этом теплоходе, но уже с женой.
4 ноября 2024
Плавали на теплоходе «Княжна Анастасия» в праздничные дни со 2 ноября по 4 ноября, по маршруту «Москва - Углич - Москва». Очень чистенький теплоход , номера убирают очень хорошо , персонал доброжелательный, анимация на высшем уровне, но , к сожалению, еда на теплоходе оставляет желать лучшего, скорее всего , вся еда привозная , на теплоходе ничего не готовят , а только разогревают. Например , с утра были заказаны сырники, но на сырники- это совсем не похоже , даже намека на творог внутри нет…Котлеты, совсем не котлеты, просто полуфабрикаты разогретые…
2
1
12 сентября 2024
Впервые путешествовала на теплоходе"княжна Анастасия" от компании Мостурфлот и хочу сказать, что такой формат отдыха доставил мне массу удовольствий! Если вы хотите отдохнуть от шума и суеты, насладиться прекраснейшими видами речных просторов Волги, получить качественное обслуживание и вкусное разнообразное питание то такой отдых для вас! Теплоход княжна Анастасия оборудован всем необходимым для комфортного отдыха и развлечений, каждый найдет развлечения по своим интересам. Замечательная клиентоориентированная команда всегда быстро решит любой возникший вопрос. Каюты на любой вкус и бюджет, оборудованы всем необходимым для комфортного путешествия.А какие потрясающие восходы и закаты ждут вас во время путешествия! Ну и конечно увлекательные и познавательные экскурсии по древнейшим городам нашей страны во время остановок. Однозначно рекомендую данный вид отдыха на теплоходах от компании Мостурфлот!
3
18 сентября 2024
Теплоход Сергей Есенин, все просто замечательно. Круиз Моска-Казань-Москва превзошёл все ожидания. Персонал замечательный, доброжелательный, приветливый и вежливый. Номера убирают каждый день, все чисто. Питание очень вкусное, особенно кондитерка. А какой замечательный капитан, а директор круиза Мария просто великолепна.
3
25 июля 2024
Большой выбор теплоходов на любой вкус и кошелек. Он супер крутых - Грин и Виктория, но скромного Образцова. Лично моя любовь - Адрюшенька Рублев. Адекватное соотношение цена/качество. Но это лично мой выбор. Созвездие - круче, но и цена там круче. У Мостурфлота хороший вышколенный персонал, вкусная еда без шика, развлечения и для взрослых и для детей хорошие, хочешь ходи на них, хочешь нет. Вечерние спектакли на любителя, есть крутые, типа скрипичного дуэта девочек - восторг, есть поскучнее - это тоже очень субъективная история.
4
12 июня 2024
Теплоход Леонид Красин, с26 мая Москва- Казань. Обслуживание отлично, чистота отлично , номера соответствуют описанию, удобно , чисто. Еда не вкусно, как в столовке, очень много замороженной и потом просто разогретой еды, своей кухни нет, на десерт режут самые дешевые тортики из картонных коробок, но у метрдотеля богатая фантазия - описание блюд даёт красиво, желудок придётся лечить после поездки . Отзыв писала через два дня путешествия
Но! После обращения к директору круиза - все изменилось в ресторане: еда стала нормальной, вкусно приготовленной, красиво поданой. Предполагаю что заменили шеф повара, за что отдельное спасибо .
Концерты вечерние - великолепные, мастер классы - отлично, не хватает мест для желающих
6
21 июля 2024
Теплоход «княжна Виктория» круиз выходног дня Москва Углич с 19 по 21 июля 2024 . Теплоход отличный , отдых организован оч. хорошо, зорошие бары, хорошая программа. Все прекрасно , но питание мягко говоря оставляет желать лучшего. Повара который готовил хочется спросить, знает ли он что катошка пюре не бывает серого цвета и и жиденькой. Ши и жиденький капучтный супчик это не одно и тоже. И огромная просьба к нему, чтобы он никогда не готовил щучьи котлетки.
За еду обидно, потому что это единственное. Что подпортило прекрасное впечатление от круиза
3
12 сентября 2024
Благодарим команду теплохода "Княжна Виктория" компании Мостурфлот, за чудесную организацию нашего круиза, трепетное отношение к пассажирам и профессионализм! На прощальном ужине капитан теплохода подошёл к кажому столику и поблагодарил лично, очень приятно. Команда поваров во главе с шеф поваром творили чудесные , фееричные блюда. Официантка Виктория очень внимательная, заботливая девушка и интересный собеседник. Благодарим круизного директора Наталью за насыщенную, интересную, экскурсионную программу. Методиста Александра за интересные рассказы. Тимофея за позитив и потрясающую энергетику! Благодарим всех феечек, за чистоту в каютах, девочек с решепшн, которые решат любой ваш вопрос. Каждый сотрудник вложил душу в наш отдых. Процветания Вам и Вашему делу!!! Так держать!!!
3
9 сентября 2024
Лето 2024г отдых в круизе на теплоходе Сергей Образцов. Класно, красиво по Оке и города Муром, Касимов, Константиново познавательные экскурсии. Каюты, кухня, мероприятия на теклоходе оставили хорошее настроение на всём пути. Всем в круиз по Оке. Теплоходов много выбирайте.
3
17 октября 2024
Комфортный и уютный теплоход княжна Виктория. Команда корабля круиза 13-17.10.2024Москва Ярославль Углич Мышкин Калязин лучше всяких похвал. Питание на борту вкусное, обслуживание гостей как родных. Экскурсии интересные.Спасибо большое! Рекомендую очень.
1
11 сентября 2024
Первое водное путешествие. Абсолютно случайный выбор. Оказалось - Мостурфлот, Княжна Виктория. Очень хорошее впечатление. Чистые номера, еда выше всяких похвал. Персонал вежливый, поможет, расскажет. Очень понравилось всё.
1
25 августа 2024
Были в трёхдневном круизе( Москва - Мышкин- Москва). Все очень понравилось: четкая организация и путешествия, и питания, и развлечения на борту. Отличная развлекательная программа и для детей, и для взрослых.
16 сентября 2024
Не первый раз отправляемся в водное путешествие с компанией Мостурфлот. Всегда отличное качество, прекрасная команда на любом из теплоходов, внимательное отношение и быстрое реагирование на просьбы и пожелания. А о концертной программе ко время круиза можно с восторгом рассказывать бесконечно
3
16 августа 2024
Речные туры на любой вкус и кошелек.
Дважды ходили по каналу имени Москвы и Волге.
Всё очень понравилось.
Теплоходы в отличном состоянии.
Обслуживание на очень хорошем уровне.
Питание вкусное, разнообразное, и порции приличные.
Могу смело рекомендовать.
3
3 сентября 2024
Семьей отдыхали на т/х"Александр Грин" с 30.08-01.09.24г. по маршруту Москва-Углич-Москва , остались очень довольны путешествием - хочу отметить работу всего экипажа на 5+++. Все было замечательно -развлечения, в каютах чистота и уют, интересные экскурсии, отдельное спасибо за вкусную и разнообразную еду!!!
3
25 августа 2024
Были в круизе первый раз. Очень понравилось. Все организовано замечательно с расписанием мероприятий, экскурсий и развлечений. Есть небольшие замечания, но это совсем не испортило общего впечатления о круизе. Рекомендую.
3
10 июля 2024
Замечательный круиз организовали - навигация 2024. Теплоход Николай Карамзин порадовал условиями. Питание на теплоходе ресторанное. Каждый час мероприятия . Не всегда попадались правда интересные экскурсии, но это местная организация предоставляет. Покупали правда путевку через другое агентство Круиз.Онлайн - не понравилось сопровождение до круиза. Поэтому в следующий раз будем брать напрямую у Мостурфлота !
29 сентября 2024
Офис удобно расположен рядом с центральным зданием Речного . Если есть сотрудники по старше, лучше обратиться к ним, т.к.молодые, особенно особы похожие на студенток не посвятят вас во всё тонкости выбора круиза.
2
2
20 августа 2024
Отличная компания: с 11.08 - 17.08 путешествовала на теплоходе Андрей Рублёв. Ставлю за организацию тура 5+! Понравилось всё - от первого шага на теплоход до прощания с командой! Особенно хочу отметить шеф-повара, официантов в ресторане, всех экскурсоводов и, безусловно, капитана! Всем огромное спасибо!!!
30 июля 2024
Отличная организация круиза. Профессионально подобранный персонал : как организаторы, так и исполнители. Высокий уровень обслуживания номеров, туристов, питания, экскурсионной программы. При этом работа на теплоходе довольно тяжелая , контингент туристов очень различается как по возрасту, так и по предпочтениям. Но каждому отдыхающему уделяется внимание.
30 октября 2024
Отличное место и для для прогулок и для созерцания водной глади и отправляющихся кораблей. Отпрвится в круиз или на теплоходную прогулку одно удовольст вие. От метро Речной вокзал совсем близко.
3
1 июля 2024
Теплоход «Княжна Виктория»
Санкт-Петербург – Москва с 24.06.2024 по 30.06.2024.
Просторная каюта с балконом.
При заезде в каюте были приветственные фрукты и шампанское.
Насыщенная, разноплановая, отлично организованная экскурсионная программа. Выбор различных экскурсий на каждой стоянке, как включенных в стоимость, так и за дополнительную плату, небольшие экскурсионные группы.
Работа ресторана – выше всяких похвал. Выражаем особенную признательность повару и персоналу ресторана: великолепно приготовленные блюда с изысканной подачей, вежливые, дружелюбные и предупредительные официанты. Капитан теплохода с частью команды поздравлял отдыхающих с днем рождения с шампанским, именинники были очень довольны.
На теплоходе есть тренажерный зал, сауна, две кофе-станции (где можно приготовить кофе, чай, есть печеньки/снеки и автомат для льда), детский клуб, библиотека и комната, где можно поработать/поиграть на больших мониторах, ресторан, два бара, солнечная палуба.
Развлечения на борту на любой вкус. В баре «Шагал» - настольный теннис, дартс, квизы, мастер-классы, командные игры и дискотеки. В баре «Катарина» интересные лекции, музыкальные программы, настольные игры. Особенно хочется отметить лекции-беседы директора круиза Натальи, грамотно подобранные под экскурсионную программу. В целом, различные развлекательные программы в течение дня рассчитаны на людей с разными интересами. Скучно не было никому.
Детская анимация на высоте, дети заняты и под присмотром. На теплоходе не было бегающих по разным палубам вопящих детей. На последнем концерте детский клуб показал не только разученную музыкальную программу, но и снятый детьми короткометражный художественный фильм.
Радиоточка – особенное удовольствие! Большое спасибо за отлично подобранное музыкальное сопровождение круиза.
Уборка номера - каждый день, убирают чисто. В номере шампунь, бальзам для волос, гель для душа, молочко для тела Natura Siberica, халаты и тапки.
Хотим выразить искреннюю благодарность дружелюбной, вежливой и профессиональной команде теплохода «Княжна Виктория» за отличный, комфортный и такой интересный, незабываемый отдых!
3
22 сентября 2023
Отлично, замечательно, великолепно, купили путёвку за две недели до поездки. Персонал внимательный, подобрали путёвку учитывая наши интересы. Выбрали корабль "Сергей Есенин" и не пожалели. Знаете, вот говорят, что сервис у нас ненавязчивый, вот и не правда. Команда профи, ухаживали, ублажали, предлагали, вообщем окружили заботой. Даже придраться не к чему. Капитан великолепен Л. В. Чернышев, а его ужин в предпоследний вечер выше всяких похвал. Концерты, лекции, музыкальные посиделки, конкурсы, викторины, лечебная гимнастика так, что скучать не придётся, да экскурсии, но это на любителя можно погулять и самим. Есть бар, цены как везде. Так, что рекомендую не пожалеете, главное иметь положительный настрой и не искать недостатки.
1
1
11 сентября 2024
Всё классно рекомендую всем 👍 обслуживание 👍 номера 👍 отдых 👍 персонал вежливый рекомендую напитки разнообразные на каждый возраст и вкус короче все супер
3
24 сентября 2024
Офисы продаж изумляют.
На сайте проходит акция на некоторые круизы осени 2024 года – 20 % для всех туристов.
Но оказалось, что постоянному клиенту (5%) с сертификатом на скидку (10%) положена скидка только 15%, то есть без учета действующей общей (!!!) акции…
А месяц назад я просил учесть этот же сертификат (на скидку 10%) при бронировании круиза на 2025 год. Но оказалось, что теперь и скидка раннего бронирования с этим сертификатом не складывается…
Раньше Мостурфлот мне все это суммировал, а теперь, как написал сотрудник компании, условия только такие.
Даже 3% по промокоду за пройденный опрос отказались учитывать…
Буду ли я еще проходить их опросы?
И зачем разыгрывать сертификаты, которые я не могу использовать?
Хорошо, что кроме Мостурфлота есть другие компании :)
ЗЫ: А еще мне потребовалось несколько дней переговоров/переписки, чтобы они начислили бонусы за ранее приобретенный круиз :)
1
21 июля 2024
Третий раз путешествую на теплоходе этого агентства Княжна Виктория! Очень довольна, ведь команда старается сделать путешествие интересным и запоминающимся! Капитан судна Константин Борисович неизменно доброжелательный человек и профессионал своего дела! На борту много мероприятий на любой вкус. Разнообразное меню в ресторане, бокал напитков бесплатно к ужину, а также шампанским встречают и провожают. Капитан лично поздравляет именинников тортиком!) вообщем, это теперь любимый вид отдыха! От души рекомендую!!
3
16 июня 2024
Николай Карамзин крутой корабль. Очень вкусно кормят! Прям невероятно!!! Официантка Елизавета очень добрая и отзывчивая!!! Все экскурсии хорошо подобраны и есть время самим изучить города. Единственный минус, что корабль прибыл в Мышкин в 5 часов, а музей мыши работает до 5... А так всё замечательно!
3
9 сентября 2024
Ходили на теплоходе Сергей Образцов в тур выходного дня 06.09 по 08.09 2024 до Константиново и обратно. Могу посоветовать данный теплоход с его классной анимационной бригадой тем , кто хочет зарядиться оптимизмом , радостью и отдохнуть от напряженных рабочих будней. Данная бригада лучшая! Не давали скучать , проводили интересные и современные досуги .Огромная благодарность всем во главе с руководителем круиза Сергеем.Профессионально пели и играли группа БМ , проводили интересный досуг Снежанна и Марина. Хорошо организовано питание , вкусная и
быстрая подача блюд, заказное питание и спиртные напитки. Директор ресторана Клавдия Венедиктовна отзывчивый и неравнодушный руководитель, оперативно выполняла просьбы туристов. Остались очень приятные воспоминания об Образцовом теплоходе! Всей команде во главе с капитаном огромная искренняя благодарность за их высокопрофессиональный труд и наш
душевный состоявшийся отдых!!!
3
15 мая 2024
В первые майские праздники пользовались услугами данной компании, а именно речным круизом с заходом в города (Мышкин, Ярославль, Углич). Так как для нашей семьи это был первый опыт такого рода путешествия, и некоторых нюансов мы не знали (например как расположены каюты в теплоходе, как происходят экскурсии и другое) не смотря на это выделили для себя много плюсов. Путешествие было очень увлекательным и интересным, особенно город Ярославль - но об этом отдельно. Итак по порядку:
1. Еда - все было очень вкусно, кормили можно сказать до отвалу.
2. Сам корабль чистый и большой, то что на корабле присутствует более 100 человек заметно только на ужине.
3. Сотрудники очень вежливые и приветливые.
Есть конечно и минусы, но их в основном устраивают сами путешественники.
В целом очень все замечательно, обязательно воспользуемся услугами данной компании еще раз.
6
10 ноября 2024
Отдыхали на теплоходе по Волге-Угли -Мышкин...обслуживание-отличное...персонал на высоте...отдых-великолепен...на судне-чистота и порядок...каюта-питание-КЛАСС.КАПИТАНУ И КОМАНДЕ_БОЛЬШОЕ СПАСИБО!25-27 октября 2024 года
4
13 октября 2024
Были с женой на экскурсии на о. Валаам на теплоходе "Андрей Рублёв". Впечатления прекрасные, отличный теплоход, отличная организация экскурсий, большое спасибо... Надеемся на продолжение сотрудничества.
3
3 июля 2024
Теплоход Александр Грин с 24 июня по 30 июня, маршрут Москва- Санкт Петербург...Обслуживание отличное, теплоход супер, в комнатах чистота, убирали 2 раза в сутки, утром со сменой полотенец, и в вечернее время. За все время не повторилось ни одно из заказных блюд, приготовлено вкусно, шефу респект! Интересные экскурсии, причем можно выбрать куда ехать..Интересная развлекательная программа. Жена нашла подруг, по интересам и весь круиз в свободное время играли в какие-то игры.. Особая благодарность Елене-директору, Анне -менеджеру, Камилле-ресепшен, Александру-официанту из ресторана, Юлии-развликательные игры..Конечно же огромное спасибо КАПИТАНУ теплохода и всей команде, за плавный ход)) Очень понравилось, круизом довольны!
4
21 июля 2024
Состояние корабля хорошее, видно что за ним следят
Персонал очень приятный. На конструктивную критику реагируют адекватно.
Кормят вкусно.
Меньше всего понравилась экскурсионная программа. Экскурсоводы заговариваются, болтают иногда за пределами своей компетенции. А главное! Ну научите их всех гарнитурами пользоваться, которые вы закупили! На голову их надевают, не на шею! Тогда не придется микрофон руками держать и дыхание в нем слышно не будет! Ну правда, выглядит как "мартышка и очки"
6 августа 2024
Организация понравилась. Удобное оформление и бронирование. Поход до Питера на Княжне Анастасии выше всех похвал, отличный и доброжелательный экипаж, хорошая кухня, интересные экскурсии. Рекомендую!
4
25 августа 2024
Великолепная поездка на теплоходе Илья Репин!Отлично все,начиная от оформления билетов,до исполнения мечты.Круиз по 5ти городам очень понравился нашей компании из семи человек!
3
30 июля 2024
Круиз на т/х Илья Репин просто незабываемый. Условия проживания, команда, анимация на отличном уровне. Питание отличное. Подача блюд ресторанная. Шампанское, вино и водка на выбор во время ужина. Концертная программа великолепная. Есть библиотека очень солидная. Экскурсионная программа тоже заслуживает похвалы. Обязательно поедем ещё.
3
10 августа 2024
Купили круиз в Мостурфлоте на теплоходе " Василий Суриков" Казань- Москва - Казань , питание на отлично! , проживание на отлично , экскурсии - хорошо ( нет по Москве), развлекали хорошо , ( были концерты которые нам показали с повтором😅.
Отдых прошёл отлично !!!!
6 мая 2024
Первый раз путешествовала на судне от Мостурфлот. Маршрут очень известный: Москва – Тверь – Углич -Мышкин – Москва. Круиз проходил на теплоходе « Княжна Виктория» . Теплоход класса «Люкс». И действительно чистота безупречная, питание прекрасное( авторская подача основных блюд на обед и ужин)!!!! Гастрономическое изобилие!!! И очень вкусно и красиво!! В Турции ( сравниваю) бывает много ,но невкусно, здесь каждое блюдо приготовлено со знанием дела )))Все стараются угодить и порадовать!! В постоянном доступе чай и кофе. От поездки САМЫЕ ЛУЧШИЕ ВОСПОМИНАЯ!!! СПРОСИТЕ : Рекомендую? - отвечу - ДА!!!
5
8 октября 2024
Много раз пользоаался услугами. Всегда сервис на высшем уровне. Отдельный привет и спасибо барменам корабля Сергей Есенин. Молодцы и настоящие профессианалы.
1
9 августа 2024
Были в круизе на "Сергей Образцов" 04-08 августа. Спасибо всей команде, вы лучшие! Как будто в большой компании друзей побывала. Питание, обслуживание, анимация, экскурсоводы, чистота - все на высшем уровне. А какой красоты были виды на реке. Мой лучший круиз ( из 6)! Худший был на теплоходе премиум класса.
5 июля 2024
Отдых на теплоходе по Волге - это один из лучших запоминающихся моментов, что были когда-то у меня в жизни! Спасибо команде аниматоров теплохода "Николай Карамзин": Олегу, Светлане, Анастасии, великолепному гармонисту (простите, кого забыла назвать по имени), команде, что несет вахту, команде кухни, баров и ресторанов. Ребята, вы лучшие!!!!
13 октября 2024
Первый раз пользуюсь этой компанией. Путешествовала на теплоходе "Княжна Анастасия".
Неплохо,но, оказывается( по словам пассажиров,которые не первый год с этой компанией), есть суда,на которых лучше еда и анимация. А вот клининг почти безупречный.
Мне тоже есть с чем сравнить: я ходила на теплоходах других компаний, но и в разные годы.
Качество отдыха может быть выше, поэтому "4".
Благодарю за красиво проведенное время👍
3
14 июля 2024
Только что вернулись из круиза на теплоходе «Княжна Виктория». Все на высоком уровне. Еда выше всяких похвал, уборка ежедневная, обслуживание в ресторане и баре отличное. Арт-команде отдельное спасибо. Отдых получился потрясающий, грустно было расставаться. Всем рекомендую!
3
6 августа 2024
Обслуживание на высоком уровне. Персонал вежливый. Каюты и весь корабль убирают каждый день. Еда в столовых на корабле достаточная. По качеству приготовления на четыре с минусом. Экскурсии интересные. Общее впечатление от поездки если оценивать в баллах пять из пяти.
2 июля 2024
Прекрасная организация круизов по Волге - городам Золотого кольца России. Команда и капитан т/х Илья Репин большие молодцы: доброжелательные, клиентоориентированные, веселые, дружные ребята! Рекомендую!!!
3
9 мая 2024
Красивое место, сейчас много чего поменялось здесь, особенно на набережной, можно погулять по аллеям в парке, фонтаны, посидеть выпить кофе, белок много, вечером особенно тут красиво, советую посетить это место!
2
14 июня 2024
В этом году ходили в круиз Московская кругосветка на теплоходе Сергей Есенин с 03.06.2024 по 13.06.2024. Сначала, что понравилось: детская анимация с аниматором Юлией, взрослая анимация с ведущим Сергеем, уборка, которую выполняла горничная Татьяна, ну и практически все на борту проявляли дружелюбие. На этом плбсы заканчиваются.
Теперь о минусах:
С первого дня на борту вода в кулере была зеленого цвета, после звонка в Мостурфлот, поставив их в известность о том, что практически все дети (возможно и взрослые, но информации нет) заболели кишечной инфекцией (ротавирусом), вода стала нормальной (крайние три дня). Обслуживание в ресторане (при том, что сидели за столом с маленьким ребенком) было очень и очень неспешный, первое блюдо мы ждали по 40 минут, хотя на обед и ужин отведено по часу. Несколько раз видели со стороны, как администратор ресторана грубила посетителям. Также менеджер (к сожалению, имя не запомнили) ежедневно пребывал в состоянии алкогольного опьянения. Просьба к компании Мостурфлот обратить внимание на сотрудников, занимающих руководящие должности на борту теплохода Сергей Есенин.
4
1
2 сентября 2024
Приобрела для себя и своей мамы недельный круиз на теплоход "Леонид Красин".
В первую же ночь пребывания на теплоходе мы столкнулись с шумным поведением соседей по каюте. Соседи, а точнее – соседки, вернулись с дискотеки и, видимо, решили продолжить. Включали музыку, громко разговаривали, смеялись. Звукоизоляция в каютах отсутствует, слышно каждый звук/слово. Итог: бессонная ночь, моя пожилая мама «свалилась» с высоким давлением.
Утром мы пригласили к себе в каюту директора круиза Юлию, объяснили ситуацию, и попросили поговорить с ночными дебоширами. На крайний случай – поменять каюту, если есть такая возможность, мы готовы заплатить.
Директор круиза, по не понятной нам причине, не стала разговаривать с нашими соседями, а сразу предложила переместить нас в каюту, расположенную на средней палубе, в задней части теплохода (наша была расположена на главной палубе). Меня изначально смутило наличие нескольких свободных кают и я спросила у директора круиза причину, не шумно ли там? Ответ был отрицательным. В итоге я дала согласие и нас переместили. В 1ю же ночь нас ждал очередной сюрприз: дискотека. Точнее шум от нее, причем такой, что вибрировали стены каюты. На следующий день директор круиза Юлия, при встрече, пробегала мимо меня не поднимая глаз. О том, чтобы поинтересоваться как наши дела – даже речи не было.
Мы приняли решение остаться в данной каюте, так как дискотека все-таки закончится, и есть шанс уснуть. Но тут тоже был еще один сюрприз: не всегда дискотека заканчивалась в 23.00. Обращалась на Reception, просила/объясняла, что любые шумные действа должны быть завершены к 23.00, но…
Моя мама, пожилой больной человек ждала, когда наконец выключат музыку, когда «разогретые дамы» покурят и угомонятся (курилка тоже находилась недалеко от нашей каюты и все шествовали мимо нашего окна).
Мне не понятно, по какой причине директор круиза ввела нас в заблуждение, зачем? Могла бы честно рассказать и сделать все, чтобы с 23.00 на теплоходе была тишина.
Мы впервые воспользовались услугами ПАО «Московское речное пароходство». Но мы общались с другими туристами, постоянными клиентами данной компании. И эти люди были удивлены, почему директор круиза не попыталась уладить ситуацию с туристами, шумно ведущими себя после 23.00? Она регулярно призывала по бортовому радио детей и их родителей к тишине, и это в дневное время, чтобы те не мешали отдыхать пожилым туристам. И ни разу не было сказано о соблюдении тишины после 23.00, то есть в ночное время (другие туристы это тоже отметили).
Кроме того люди, с которыми мы общались, были удивлены, почему директор круиза не перевела нас из ресторана, находящегося на главной палубе теплохода, в ресторан, находящийся на средней палубе. Ведь мы же заплатили за каюту на средней палубе.
Теперь о сумме, которую мы заплатили. С нас взяли за каждую ночь, за каждого человека, по 1 000 рублей – называется «смена палубы». Итого – 10 000 рублей. Я согласилась заплатить, надеясь обеспечить спокойные ночи своей матери.
Еще находясь в круизе я промониторила цены на круизы теплохода "Леонид Красин" и была еще более удивлена. Разница в стоимости между каютами главной и средней палубы аналогичного круиза теплохода «Леонид Красин» составляла 8 500 рублей, и это за 6 ночей. А я за 5 ночей заплатила 10 000 рублей. Арифметика простая – стоимость каюты на средней палубе выше стоимости каюты на главной палубе всего на 5,9%. Я же заплатила разницу, которая составила 11,6% (исходя из стоимости наших путевок, в перерасчете на 6 ночей). И это при наличии на теплоходе свободных кают.
Но и это не все. При расчете в последний день круиза с меня на Reception попытались взять деньги за какой-то обед (или обеды). Я предъявила так называемые документы, которые мне выдали в начале круиза, в которых указано, за что я должна буду заплатить. И категорически отказалась платить. Я заплатила за 2 путевки с 3х разовым питанием. За что я еще должна платить? И от меня, что называется «отстали». Что это было? Как это называется?
По возвращению домой я написала обращение в ПАО «Московское речное пароходство» (не жалобу, а именно обращение), в котором просила пересмотреть осуществленный на теплоходе «Леонид Красин» расчет в наш адрес. И, если ПАО «Московское речное пароходство» действительно клиентоориентированная компания, вернуть мне часть уплаченных средств.
Ответ ПАО «Московское речное пароходство» просто шедеврален по сути: было проведено служебное расследование, согласно которому установлено, что жалобы от нас на шум дискотеки не поступали. Дискотека проводилась до 23.00 (были лишь исключения, в результате которых дискотеку продлили на несколько минут в связи с большой заполняемостью танцпола, так как компания учитывает пожелания всех гостей (стилистика сохранена)). То есть моя мама не входит в перечень гостей, и ее «пожелание» спокойно отдыхать в расчет не берется.
Мои вопросы относительно смены ресторана, отсутствия мероприятий по соблюдению тишины на теплоходе в ночное время и др. – в своем ответе ПАО «Московское речное пароходство» просто проигнорировало. Более того, меня практически обвинили во лжи, заявив, что шумных соседей рядом с нашей каютой не наблюдалось.
Ну и вишенка на торте – после слов, что ПАО «Московское речное пароходство» не видит оснований для выплаты компенсации (на нее, честно говоря, мы и не рассчитывали, но думали, что нам хотя бы принесут извинения), мне написали – будем рады вновь видеть вас на теплоходах нашей компании. Звучит как издевка.
При общем положительном впечатлении от круиза, услугами данной компании никогда больше не воспользуюсь. Понятно, что контингент на теплоходах собирается разный (об этом уже много написано в отзывах), но задача команды теплохода, в первую очередь – директора круиза, осуществлять мероприятия по соблюдению тишины после 23.00, учитывая, как активно Юлия требовала тишины от детей в дневное время (!!!). В мой предыдущий круизный опыт видела объявления/призывы экипажа к тишине в ночное время, расклеенные по всему теплоходу. Просили даже (!!!) не хлопать дверями.
Ну и совершенно недопустим тот факт, что нас ввели в заблуждение (если не сказать – обманули), переселив в заведомо «проблемную» каюту. Директор круиза не могла не знать о специфике этих кают.
Общее впечатление от круиза на теплоходе «Леонид Красин», повторюсь, положительное.
Да, есть вопросы к питанию, о чем много написано в отзывах. Кормили, в основном, полуфабрикатами, причем дурно приготовленными. Общалась с туристкой, которую после скандала по качеству питания перевели в ресторан на средней палубе. Лично мы и не ждали особого от теплохода категории лоу-кост.
По экскурсиям есть вопросы, но опять же – это лоу-кост.
Единственное, что я бы оценила на 5 баллов – это уборка кают.
Резюмируя: поведение ПАО «Московское речное пароходство» в нашей ситуации просто оскорбительно (причем ответ был предоставлен только после моих многократных телефонных звонков). В случае, если у туриста случится форс-мажор по причинам личного характера, надеяться на конструктивный/цивилизованный диалог с данной компаний не приходится.
1
2
20 августа 2024
В настоящее время находимся в круизе Москва Казань Москва на теплоходе Андрей Рублев Полное разочарование каюта на солнечной стороне, кондиционер практически не работает, не могут испоавить, и это класс комфорт! Злоупотребляют громкой связью - в каюте есть радио, а всё по громкой связи, нет времени просто отдохнуть в каюте, постоянно что-то обьявляют.... Очень хорошая кухня!