МегаФон - Yota
94 отзыва
23 декабря 2024
Дата посещения 22.12.2024, время 16.30-17.30
Консультант. молодой человек. Хам. Неквалифицированный консультант, ответов на простые вопросы не знает. Зато здорово ухмыляется. закатывает глаза и бойко хамит в ответ клиентам. Это недопустимо. Никогда.
Коротко. Зашла с простым вопросом про новый тариф. Ответил человек, что информации не нашел. На мой намек, что есть поддержка, может спросить там, сообщил, что нет у него никакой возможности связаться с поддержкой. ОК. Ушла, Нужную мне информацию нашла сама, через час вернулась. Оформляем сим-карту. И тут в парне включается подросток. дерзит, хамит, цокает, глаза закатывает...я была не одна, с подругой. Попытались сначала корректно намекнуть, потом объяснить, что так нельзя разговаривать с клиентами, людьми значительно старше по возрасту, с женщинами. Реакция обратная. Развернулись ушли. Купили симку в салоне напротив, в окее. В качестве эксперимента были заданы те же вопросы и поставлены точно такие же условия, слово в слово. Оформление сим-карты заняло меньше минуты.Вежливо, корректно, быстро и без нервов. Что это было?
увы, не первый случай неадекватного поведения консультантов в салонах мегафон за последний год. Разве такой большой поток клиентов в салонах, что плюс минус пара десятков клиентов не играет роли? Ведь я и подруга обязательно поделимся историей с мужьями и подругами...те , согласно сарафанному радио, со своими близкими и не очень...или это намеренно делается для того, чтобы люди перестали приходить ?
1
2
29 января
Раньше точка была сложная, непонятно вообще как работала. Но вот сейчас уровень обслуживания на высоте, меняю оценку отличная девушка Кристина помогла разобраться в вопросе, и решила проблему в считанные секунды, то что не могли решить в поддержке. Точка на высоте.
8 ноября 2024
Неплохой салон связи заходила переоформитт номер на себя ребята очень быстро все мделали осьалось теперь ждать когда завершится само переоформление
6 июня 2024
Салон работает кое как. Только что стояли больше часа. Сначала был "технический перерыв" до 13-45, потом исправили на 13-55. В итоге продавец вышел, пофотографировал салон снаружи, закрыл его и снова ждем. Куча людей стоят и ждут непонятно чего. Рядом салон у метро тоже закрыт. Там даже записки о времени нет.
Это даже не 1 звезда, а очередное пробитое дно в плане "сервиса".
Откройте ещё салоны или добавьте сотрудников! Не все можно решить через интернет.
2
17 ноября 2024
Менеджер очень компетентен ,просто 5 из 5🙃
Спасибо,решили проблему )
17.11.2024
28 декабря 2023
Хорошая точка нам все понятно объяснили, были проблемы с переносом номера, сотрудники рассказали нужные действия, в целом все хорошо и очень приятные сотрудники
17 июля 2024
Мое уважение и благодарность директору офиса Тимуру . Помог со сложным заявлением , был вежлив и профессионален.
14 июня 2023
Обращалась несколько раз, но сотрудники не смогли решить вопросы. Пришлось звонить на горячую линию, там помогли. Но работают быстро и есть выбор телефонов для покупки. Сама система отношения к абонентам не очень.
30 июля 2024
Некомпетентный сотрудник этого салона сказал, что невозможно восстановить номер телефона. Никак! В итоге все восстановили за 5 минут в салоне Мегафон в Окее, за что им спасибо…
21 ноября 2023
Друзья! Если вы это читаете! Знайте Яндекс не пропускает плохие новости!!!! Были в мегафоне на данной точке не один раз! Обслуживание осталяко желать лучшего, постоянные очереди, хотя это основной филиал мегафона. А Яндекс не даёт опубликовать! Ну ни чего я опубликую в Ютубе, о Яндексе тогда!!!
1
23 февраля 2024
Сотрудница Карина стояла и общалась на свои личные темы с родственником, очерндь образовплась из за этого так как работал один сотрудник
Ожидпние составило 30 минут!
Не процесмионально и не приемлемо!
1
13 июня 2023
Очень милая сотрудница Карина!!! Всё помогла объяснила, располагает к себе, хороший сотрудник видно что человек расположен к сфере работы с людьми и старается помочь.
1
13 июня 2023
Действительно мегафон стал самой худшей компанией в последнее время. С 15 ноября 2020 года мегафон "кормит" только обещаниями по поводу улучшения связи и мобильного интернета, по адресу Ленинградская обл. Всеволожский район Рахьинское г. п. посёлок станции Ладожское озеро. И в очередной раз - обман. Обещали в этом году :лучшим связь и интернет до 31. 03, потом до 31.05.,потом 31. 06.Улучшений нет, вчера позвонил в службу поддержки - ответ запланирована реконструкция по улучшению сети, сроки не определены. Сколько же вы будете обманывать людей??? Прошло уже более 2,5 лет. Доверия к вам больше нет!!!
6 июля 2024
Спасибо за хорошее обслуживание. Вопрос решили без проблем. Консультацию получили. Очереди небыло
16 февраля 2023
Самая ужасная компания!!Поменяли телефон инвалиду 1гр.,после инсульта!Он вышей компанией пользовался Мин.10летт.Надо было поменять старую симку на новую, сказал оператор вашей компании.Хожу по всем салонам!!Услуга-390руб.!!За что!!!????Теле-2 и Билайн поменяли без вопросов?!Мы-их клиенты!!А выши сотрудники-только за деньги!!Почему??столько лет у вас???Попросила прейскурант на услуги переноса контактов со старой симки на новую ,его нет !!Вы не дорожите своими клиентами , которые были вашими абонентами более 10лет!Как вам не стыдно?! Показываю доверенность,муж колясочник!?ответ-моя работа стоит денег!!Позор!!!!Когда я согласилась оплатить,вдруг перестала работать касса?ПОЗОР!!! Всем буду рассказывать свою историю!!А сегодня я обнаружила,что всё-таки оплата прошла,денег с меня сняли,а услугу не оказали!Надо в суд за это подавать,Камеры есть,чек об оплате есть!Полное безобразие!
8
17 января 2024
+ Компетентный персонал.
- в понедельник была очередь, т.к.большинство посетителей было с заявлениями( смена тарифа, замена сим- карт и пр.)
1 июня 2024
Милая девочка с татуировками и с брекитами , проконсультировала по услугам качественно, помогла решить вопрос
26 августа 2023
Не описать словами, после 15 минут ожидания, пока "работник", что там ковырялся в компьютере с клиентом, я спросил, а надолго ещё у вас там? В ответ да , ещё минут 30! Что можно делать с одним клиентом целый час в салоне сотовой связи???
1
13 марта 2024
Время 9:20 офис закрыт. Время работы офиса с 9 часов. Качество обслуживания соответствует. Непонятно почему постоянно отклоняют отзыв. Видимо мало слов.
2 апреля 2023
Отвратительная компания. Вместе с покупкой телефона всунули 2симки, которые были не нужны. Сказали, вам ничего это не будет стоить, через 3 месяца автоматически заблокируется. Я вообще не пользовалась !!! Приходит счет за абонентское обслуживание😳😳😳 я обращалась в салоны с целью разрешения конфликта. Бесполезно. Уведомления продолжают приходить с запугиванием, что мол конфискуют моё имущество за задолженность🤨 Вы не обнаглели, господа 😤
3
12 февраля 2023
Ужас тихий! Мало того, что врут о том, что безлимит на кинотеатры, так ещё и возврат денежных средств не могут сделать в связи отменой переноса номера!!! Хотя коллега по call-центру ваш говорил, что можно. Анне отдельный привет!) Она умудрилась отказать в обслуживании 12.03.23, просто ей так захотелось, сначала предъявила такие слова: : С чего Вы взяли, что Вам должны вернуть денежные средства?
В мегафон обманывают!!! Анюта, жалобу ты получила, главное, чтобы уволили!
1
19 июля 2023
Обращался в салон, обслуживание ужасное. Постоянно какие то проблемы, постоянно нет сим, постоянно отправляют клиетнов в другие салоны. Ничего не буду у них покупать и обращаться к ним и остальным не советую, только время потеряете.
1
17 ноября 2022
Отвратительный ритейл магазин
Принёс модем на возврат, в связи с браком.
14 дней вешали лапшу, что вот типа мы ждём чека,
После моего долгого ожидания звонят и говорят у нас не получилось….хотя как выяснилось в другом НОРМАЛЬНОМ ретейле мегафона, они даже не отправляли запрос.
Этому магазину 1 звезда край из-за некомпетентности сотрудников, а магазину который решил проблему за 1 вечер, поставлю 15 звёзд с 3-ёх аккаунтов.
Обязательно подумайте прежде чем идти в этот салон, а нужно ли мне это
1
1
23 сентября 2024
Отзывчивый и понимающий консультант!
27 сентября 2023
Бестолковая точка,где ничего сделать не могут и гонят в главный офис, лучше зайти в мегафон-yota, там лучше отношение к клиенту.
1
24 апреля 2023
Сделал сим-карту с тарифом, оплатить картой нельзя, принудили после подписания договора переводить деньги сразу на номер. Чек не дали. Взяли дополнительные 100 рублей за сим-карту. Какие-то мошеннические схемы!!!
7 июня 2024
Время 17.27
Стоим мин 15, дверь закрыта, никого нет на точке.
19 января 2023
На первый взгляд тарифы норм ,но при изучение не так все сладко! Скорость ограниченна ,при такой скорости этот объем щараришься расходовать,видео нормальном качестве не посмотреть! Цена на брошюре 399,а в описании тарифа 400! Понимаю 1 р не о чем ,но на понимаю смысла писать разную сумму! Общение только в чате,операторы отвечают по 5 мин на каждое сообщение ,по шаблонам! Разочарование полное даже не попользовавшись!
3
15 мая 2021
Я благополучно уже много лет пользуюсь теле-2. Но вот, купив ребенку смарт часы, пришлось искать варианты "не своего" оператора. Выбор пал на Мегафон (по нашим предположения на даче он будет ловить лучше - но позже узнаем так ли это). Претензий к персоналу не имею скажу сразу, но вот непосредственно к компании есть - я в шоке!
Во-первых, в месте, где обслуживает менеджер нет ни одного сидячего места (была с ребенком - он измучился в ожидании). Во-вторых, цены на тарифы - минимальный 300 рублей в месяц.. Вы серьезно? Там 2G да и то только для передачи геолокации - зачем ей 7 гигов ??
Далее, симка оказывается совсем не дееспособна в вариациях размеров, только в минимальной ее версии - пластик настолько тонкий, что она попросту рассыпается в руках и менеджер сказал, что необходимо купить переходник за 300 рублей - ЭТО ЖЕ ТРЕШ! Продавайте тогда свои сим карты в минимальном своем размере "микро" и никаких вопросов!
И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: на мой вопрос сталкивались ли вы с установкой смарт часов - я не поняла по инструкции какое нужно скачивать приложение - мне только ответили, что настройка стоит 600 рублей!!!! ШТААА??? Цена симки 300 р, а настройка 600?? И при этом необходимы переходники?
ИЗВИНИТЕ, НО Я ЧАСЫ КУПИЛА ЗА 2 т. И должна столько же отдать за их "запуск"? ДОСВИДАНИЯ!!
Конечно я купила симку, решила всё-таки настроить ее сама (хотя, минимальную консультацию по настройке можно было бы дать).. Чувствую, что через месяц с таким обслуживанием уйду к другому оператору.
НО! ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ!! Я у продавца специально уточнила нужно ли что-то делать с сим картой, Павел мне ответил, что нет - она готова. А придя домой я поняла, что ее еще нужно активировать было прежде, чем засовывать в разъём)))) СПАСИБО И ЗА "КОМПЕТЕНТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ" - ирония! А может это мошенничество, чтобы я пришла всё-таки за настройкой???
11
1
11 августа 2022
Двое молодых сотрудников продали бракованный power Bank, и не могут сделать возврат товара, прикрываясь аварией на станции или тп.
Я спросил, что мне делать, если компания не исправит эту «аварию» до момента, когда истечет 2 недели гарантийного срока
На что мне был дан ответ: «значит не вернете»
2
27 октября 2022
Связь в принципе ничего, но мобильный интернет в области работает не везде, и самое интересное, привилегии клиентов.. У меня 5 номеров, но скидка действует только на один.
29 марта 2024
Спасибо. Быстро переписали симку на супругу.
2 февраля 2024
Прождала открытие точки 45 минут, с решением проблемы не помогли
1
23 мая 2021
Спасибо большое милейшему менеджеру Софье, за то, что быстро и профессионально решила мою проблему. Визитом осталась очень довольна, теперь при возникновении любой проблемы я только в этот салон!
3
16 марта 2022
Кто-нибудь подскажите нормального оператора связи, интернет не работает, оператор говорит виноват впн, ладно говорю, а три месяца назад тоже с перебоями работает, ну звоните будем выяснять. А чтоб дозвониться надо полчаса на линии повисеть. Ну говорит, звоните в другое время, будет меньше время ожидания. Ну да сидите весь день без интернета и звоните ночью 👍 ещё со мной так разговаривают, словно я чём-то обязана им.
3
18 сентября 2021
Некомпететные сотрудники в магазинеу метро Гражданскийпроспект. Тётя, решила перенести номер с другого оператора на йоту. В итоге поставили симку , смс о переносе в назначенную дату не пришла, обратились в этот магазин проблему не решили. Сотрудник всю вину перенес на уже якобы не работавшего сотрудника.,что это он виноват и вообще он тут ничего не знает и стажёр. Посоветовал обратиться в другой магазин йоты к более знающим сотрудникам.
Не советую обращаться в этот магазин, если хотите стать абонентом йоты,едьте на академическую куда нас и отправил данный сотрудник!
3
20 ноября 2023
Точка вечно не работает, оператор говорит разберемся, но ничего не меняется
7 июня 2022
Приятный работник, разбирается в тарифах. В ассортименте всё необходимое: сим-карты, чехлы, шнуры, зарядки.
7 июля 2023
Обратилась с просьбой о замене sim. Их не было в наличии. Это вообще как???
Продавец даже не смог отаетить,где еще есть офисы продаж Yota кроме ближайшего.
1
22 января 2024
Супер обслуживание пять звёзд
1
21 февраля 2021
Ужасный сервис! Обнаруживаю у себя в личном кабинете, что с 09.02.2021г. у меня подключена платная услуга Дополнительный городской номер" за который списывается суточная оплата! Но при звонке на горячую линию Мегафона девушка отвечает, что ни чего не знает и помочь не сможет и с ее слов данная услуга у мня подключена с 2018 года, хотя было все на оборот, что в 2018 году я ее отключил. И на вопрос почему услуга вновь подключена, кто ее подключил и когда вернут списанные денежные средства я внятного ответа не услышал. Хорошо, что у них в услугах нет ипотеки, а то так случайно подключат и будешь потом удивлятся.
8
11 марта 2022
Сотрудники не способны без ошибки внести изменения паспортных данных. Поменяли мои данные не полностью. При уходе из Мегафона к другому оператору это выяснилось. В результате переход из-за этого задержали.
3
29 сентября 2020
Отвратительный сервис! менеджеры могут часами рассказывать клиенту, как перейти со своим номером в Мегафон от другого оператора и только в конце разговора (минут через 20) выясняется, что у клиента оператор зарегистрирован в другом регионе и переход в этом случае не возможен, а очередь при этом копится, в душном помещении скопилось 7 человек на 2 кв. м.! О каком соблюдении рекомендаций Минздрава может идти речь? Наконец, когда 2 менеджерам уже было трудно игнорировать очередь (они обслуживали одного клиента вдвоем), подошла моя очередь. Мне нужно было поменять сим - карту, которая внезапно перестала считываться телефоном. Оказалось, что у них нет интернета!!!! И замена не возможна! Я простояла в очереди более 15 минут в душном помещении с нарушением норм санитарии, чтобы узнать, что мой вопрос не может быть решен в данную минуту! А у меня ребенок 11 лет, который не мог до меня дозвониться и испугался! Но менеджерам на все наплевать! Больше не буду сюда обращаться! И вообще, после перехода Мегафона на 30 дневную оплату (ранее абонентскую плату снималь 1 числа каждого месяца, а теперь каждый месяц на день раньше). Думаю перевести всю семью на МТС
10
1
3 апреля 2020
Очень с неприятной ситуацией мы столкнулись в одном из салонов мегафон у метро гражданский проспект. Предварительно созвонившись со службой поддержки, где все подробно объяснили, какие действия нужны для того, чтоб поменять пожилой маме сим карту,муж отправился в салон связи. Долго объяснял менеджеру Олегу и стажёру Карине, что сказали по телефону, что надо сообщить последние операции, что мама не выходит из дома, что пандемия и условия телефонной связи необходима. Мужу отказали, хотя он был с паспортом, со скринами переписки с оператором мегафона, со скринами личного кабинета, по операциям с номером, с сим картой, которую надо было заменить. Его просто послали. В итоге он поменял карту, но уже не на пр. Просвещения 87, а в офисе на академической. Спасибо мегафон! А потом удивление:почему клиенты от нас уходят... Да плохо работаете, плохо, и во всем плохо:от связи до обслуживания.
9
4
29 октября 2021
Yota м. Гражданский проспект.
Оформила симкарту 26 числа. Продавец попросил оплатить наличкой (300 рублей), они должны были пойти на баланс номера. В итоге положил деньги себе в карман. 👌
1
1 августа 2021
Сотрудники не в состоянии внимательно сверить данные паспорта и данные, указанные в базе данных Мегафона, что приводит к вынужденным повторным визитам в офис. Когда я пришла за возвратом денежных средств после расторжения договора, меня отправили в офис на Академической. Сотрудники офиса на Академической были сильно этим удивлены и составили внутреннюю жалобу на офис на Гражданском. Так что если вас так же, как меня, посылают в офис на Академку для решения элементарных задач, то говорите об этом сотрудникам того офиса, пусть с этим разбирается руководство компании.
2
5 января 2022
1.5 года назад брал телефон в кредит в салоне сотовой связи всунули 2 карты мегафон я ими не пользовался и даже не активировал. Пришёл счета за не понятные услуги
3
23 сентября 2023
Хорошая сим карта, тариф нравится.
2 декабря 2021
Пришел восстановить симку, а у них "интернет не работает". Что это за "лидер интернета" с неработающим интернетом, позор.
4
24 апреля 2021
Какое-то днище в сфере обслуживания. Прихожу второй раз и второй раз ответ:
— Извините, не работает программа, до свиданья...
2 звезды — это слишком много для этого места.
7
1