Марриотт Империал Плаза
Награды
2024
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
2095 отзывов
19 декабря 2024
Отмечали Новогодний корпоратив 18.12., всё настроение испортил полноватый сотрудник гардероба на 2-м этаже, который хамил и повышал на всех голос, в частности на меня, хотя я даже после этого была с ним вежлива.
Другим коллегам (курящим) не выдавал куртки, чтобы выйти на улицу, якобы ему не хочется крутить всю ленту с куртками ради них, на минуточку на улице было -12 градусов и сильный ветер.
Я всё понимаю, работа с людьми не простая, но такие сотрудники должны понимать, что они тоже лицо вашего Отеля, и такое поведение с их стороны к гостям неприемлемо!
1
2
18 июля 2024
Хороший и дорогой отель, парковка конечно очень узкая. Но и то хорошо что парковка имеется. Обслуживание на уровне, персонал доброжелательный. Номера чистые и уютный , вид за окном на железную дорогу, как в компьютерной игре😀
3
14 декабря 2024
Есть огромный минус этого отеля, 21 век у всех в отелях уже есть нормальные фены и всегда должен быть хоть 1/2 хороших фена … напор воды очень слабый , нет мусорных пакетов … понимаю экономия, но не настолько ….вода очень жесткая
2 декабря 2024
Очень стильный отель, хорошее расположение.
Завтраки вкусные.
Не смогли предоставить одну двуспальную кровать, было две односпальных, но извинились комплиментом в виде тарелки фруктов, что сгладило впечатление)
5 августа 2024
Вы должны быть готовы — минус, который убивает все плюсы.
Отель красивый. Номера сделаны отлично, стильно, атмосфера прекрасная. Сервис без нареканий. В холле роскошный интерьер, приемлемый ресторан, живая музыка. Великолепная кровать, приятное бельё и удобные подушки. Очень комфортный сон.
Но есть один минус, из-за которого я сюда не вернусь.
Невероятная слышимость между номерами. Не сталкивался с таким ещё нигде. У людей из соседних номеров словно у тебя над ухом звонит телефон, разговаривают будто в одной комнате с тобой. Ты просто сидишь, и слушаешь личные разговоры из соседних номеров. И точно так же слышат тебя. Я уже не говорю о том, если по соседству будет влюблённая пара или гости с ребёнком.
Будьте готовы: шумка нулевая. Очень обидно, что это уже никак не исправить. Отель такой, какой есть. И из-за такой слышимости лично я не вернусь.
24
20
11 сентября 2023
Отличный отель – настоящие пять звезд по ощущениям!
Интерьер, обслуживание, даже полотенце и кровать – все на уровень :)
Единственный минус – локация. Она же и плюс.
Да, находится удобная транспортная развязка, очень близко до метро/трамвая/автобуса. Удобно остановиться перед ранним сапсаном или с другой ранней-утренней задачей на площади трех вокзалов 👌🏻
Но! Ох уж этот декаданс, когда из окон отеля пять звезд в стиле арт-деко ты видишь милые и нежные отношения бомжей :) вечерами, когда идешь, бывает чуть-чуть некомфортно – но это терпимо, если знать, чего ожидать, или чаще ездить на такси 😅
3
28 июля 2023
Любимая гостиница в Москве) всегда все на высшем уровне, все чисто, современный дизайн, все новое и это большой плюс - говорю так как есть с чем сравнивать) для полного удовольствия не хватает спа, но в целом и так хорошо
Есть спорт зал, не большой и немного тренажеров, но для быстрой тренировки чтобы остаться в режиме - этого более чем достаточно
Номера большие и лично мое мнение, что этот мариот должен стоит дороже, поэтому бесспорные 5 балов
Завтраки тоже хорошие 😊
4
1 октября 2024
Лучший завтрак в стране, разнообразие блюд и десертов, смузи из киви, шампанское и тд. Номер очень красивый, премиальная косметика.
25 августа 2024
Отель с наплевательским отношением к гостю.
Заселялись в отель на 2 ночи по случаю нашей свадьбы. Бронировали Представительский номер за 39.000 еще в феврале.
Из приятного: отель предоставил нам Люкс в качестве подарка на свадьбу, чему мы были приятно удивлены и очень благодарны, а так же угостили десертом.
Вид из номера красивый, в номере чисто.
Подушки поменяли по запросу.
К сожалению приятное на этом кончилось. А при выселении мы были просто шокированы отношением!
На что пришлось закрыть глаза:
1. Фотосессия в отеле оплачивается отдельно (даже для проживающих). Заранее ее можно забронировать только в «Свадебном пакете», который выходит на 25к дороже из-за выключенных туда завтраков. Мы завтракать не ходим, поэтому взяли простой пакет и указали что оплатим только фотосессию отдельно, однако при заселении узнали что ее цена с 10.000 выросла до 15.000. Окей, оплатили. Лично мы не увидели контроля со стороны отеля, фотографам/самим парам не дается опознавательных знаков. Т.е гарантии что оплачено всеми кто стоит с вами на лестнице-нет. На лестнице может быть толпа и все мешать друг другу, но отель это никак не будет контролировать.
2. Букет невесты привез флорист в 12:00, указав наш номер. Однако нам никто даже не позвонил! Его не подняли пока мы сами не узнали у флориста что его его привезли и не начали звонить на ресепшен в 13:20. Что делали с букетом в течении полутора часов - неизвестно.
3. Мебель в номере повидавшая виды. Затертые столики, дверь в ванну будто кто-то ее покусал, пол местами как после потопа, шторы все в зацепах, розетки в ванной сломаны (невозможно воткнуть вилку прибора).
И «вишенка на торте»!!!
Выселившись в 12 часов, в ожидании такси мы решили выпить кофе в лобби за столиком у стены. Муж поднявшись со стула случайно задел плечом нижнюю часть бра на стене, которая упала и вдребезги разбилась. (Расстояние между столом и самим бра для человека ростом 180см объективно небольшое-фото приложу).
Мы сразу же извинились и сказали, что мы готовы возместить, несмотря на то что муж это сделал не намеренно.
Никто из сотрудников отеля даже не спросил не порезался ли муж, все ли в порядке! Что мы услышали? Цитирую: «вы разбили нам бра», «надо возместить, да», «сейчас составим акт».
Все.
Далее мы в течении 40 минут ожидали тот самый акт. Мы никуда не уходили, не убегали, просто ждали. Предварительно прочитав, что в таком случае нам обязаны предоставить доказательство стоимости ущерба (т.е чек или прейскурант закупки).
Приносят акт: ущерб 32.000, со словами «такая сумма». На наш вопрос на основании чего она взята? Нам отвечают «документы еще ищем, но сумма такая», «это итальянский бра и мы посчитали его стоимость с монтажом». Мы отказались оплачивать всю эту сумму, поскольку мы не разбили все бра, не вырвали его из стены и документов с этой стоимостью мы не видим. Мы только разбили нижний стеклянный плафон. Причем случайно. Но на этом нам сказали «у нас есть камеры, вы видели его когда садились, а значит когда вставали тоже».
Далее к нам приставили охранника, который стоял недалеко от нас и наблюдал только за нами, видимо чтобы мы не убежали. Хотя мы никуда изначально и не бежали!
Еще 40 минут ожидания и слова «стоимость такая, либо подписываете либо вызываем полицию». Понимаете? Т.е вы небезосновательно просите предоставить фактическую стоимость бра, а вам отвечают вот так. Вы были постояльцем отеля (не в самом дешевом номере), вы оплатили все доп.услуги полностью. Вы не отказываетесь возместить ущерб. И что вы получаете.
Понимая, что у нас самолет вечером мы все оплатили чтобы просто уйти оттуда уже.
Видели ли мы по итогу документы доказывающие стоимость? Нет.
Копия акта с чеком у нас на руках. И это все.
Спасибо огромное «вежливым» сотрудникам этого «прекрасного» отеля за такое завершение нахождения у вас!!!
Ехать ли в этот отель решать вам.
Но если вы хотите испортить себе отдых- то точно нужно бронировать номер в Марриот Империал!
1
27 апреля 2024
Очень симпатичный отель.
Всё достойно.
Конечно типа рядом с вокзалом, но меня не смутило.
Номера шикарные, лобби красивое, персонал очень вежливый.
При этом ценник на номера бывает дешевле отелей, которые даже рядом не стояли по сервису и уюту.
3 декабря 2024
Ужас ужасный….. такого я еще не видела! Закхали в 21.00 долгий перелет, сильно устали… это и спасло отель от скандала.
Номер за 20 тыс на одного, раковина засорена, вода не сливается…
Утюг не работает. Ребят вы серьезно? Такого ужаса я еще не видела…. Номер стандарт, но это не стандарт, а крохотная комнатка с кроватью, совершенно не соотетсвует заявленному метражу на сайте. Девушки на ресепшн безучастные «похеристки» Разочарование на 1000%,
Никому не рекоменую этот отель. Повелась на отзывы, но на 90% они прописаны самим отелем.
2
5
25 июля 2024
Если бы можно было поставить 10 звезд, я бы поставила 10. Здесь великолепно всё - стиль, персонал, атмосфера. Ресторан на высшем уровне. Благодарим всех, спасибо что сделали это время незабываемым.
3
14 июня 2024
Отель очень красивый, все новое и радует глаз. Но! С обслуживаем реально проблемы. Сотрудники работающие в отеле крайне некомпетентны. Впервые сталкиваюсь с постоянными оценивающими взглядами от персонала.
При этом к иностранцам относятся по-другому, от чего возникает очень много вопросов.
При входе огромные двери, которые я как девушка должна открывать сама и пытаться пролезть в них с чемоданом и занятыми руками. Первый раз такое вижу в «5 звезд» отеле.
Ночью с подругой вернулись с вечеринки, начали фотографироваться у лестницы- нам сделали замечание, мол мы привлекаем внимание, фотосессия стоит 10000₽. Что? А внимание чье, охранников? В отеле ни единой души в 4 ночи не было.
Я понимаю, если бы мы пришли с фотоопаратом, меняли образы и устроили бы фотосессию, но когда ты остаешься в отеле и делаешь фото на телефон вернувшись домой- очень странно такое слышать. (К слову, многие заведения платят деньги, что бы мы у них сфотографировались и отметили на 50к аудиторию).
Я более 5 лет занимаюсь туризмом, посетила 100+ отелей по всему миру, и могу заявить, что такой неприятный осадок от размещения остался впервые не только у меня, но и у второго гостя.
От Мариотта осталось только красота за которую добавила одну звезду.
3
3
7 января
Отдыхали на новогодние каникулы в этом отеле. Все очень понравилось. Номера чистые, все уютно и по домашнему
23 ноября 2024
Отличный отель, высокого качества обслуживания. Спасибо всему персоналу за профессионализм и доброжелательность!
30 мая 2023
Великолепно провел выходные здесь!
Вежливый персонал, хороший сервис, отличное оснащение номеров, в целом новый и красивый отель.
Небольшие честные минусы - низкая шумоизоляция даже в номерах люкс и странные эвкалиптовые шампуни и гели для душа. Также, в номерах шумные и тугие двери в ванную комнату. И из-за локации долго добираться на авто в центр, пробки у вокзалов и дальний разворот.
Несмотря на все недочеты, плюсов гораздо больше, общее впечатление осталось замечательное!
1
1
14 октября 2024
Очень хороший отель, персонал на высшем уровне. На завтраке с двумя детьми малькими помогали.
Мне все понравилось
7 мая 2024
Хорошее расположение в близи пощади Трех вокзалов. Хорошая косметика в номере, круглосуточный фитнес центр и ресторан в лобби. Из минусов: нет ортопедических подушек, не вкусный кофее на завтраках, отказали разогреть пиццу ребенку. Как бы смешно не звучало, но из-за последнего пункта будем э, видимо, останавливаться в других отелях Москвы.
1
25 февраля 2024
Новый отель с хорошим ремонтом для командировочных, приехавших на поезде - расположена в шаговой доступности от трех вокзалов. В отеле нет ни каких дополнительных услуг. Очень скудно представлена косметика в номере. Уборка исключительно до 12 00, и если вы хотите отдохнуть до 12 00, то номер останется неубранным. То же самое с обслуживанием в номере - часть заказа не принесли, хотя взяли оплату . Грязную посуду так же ни кто не удосужился убрать до следующего вечера, пока не позвонили в ресторан и не попросили убрать.
1
22 января 2024
Отмечали камерную свадьбу, останавливались в отеле по специальному предложению для молодоженов, и решили в итоге отметить событие в ресторане Империал в самом ресторане.
Все понравилось, номер отличный, прекрасно украсили номер к нашему заезду, подарили шампанское и нереально вкусный десерт.
В ресторане понравилось всё: еда, напитки, обслуживание.
Спасибо за отличный свадебный уикэнд!
6 октября 2024
Отличный пятизвездочный отель.Прекрасные интерьеры вкусная кухня.Мягкие халаты и очень вкуснвй завтрак с шампанским
23 декабря 2023
Шикарная гостиница в шаговой доступности от метро и жд вокзалов. Все 5 звезд здесь есть. Классный завтрак (вкл. игристое), вежливый персонал, номер чистый, внутреннее убранство отеля прекрасное. Внешний вид отеля очень сильно напоминает отель из фильма Один дома 2. (даже название одинаковые)
18 июля 2024
Все на уровне- в номере чисто, просторный, кондиционер исправный, ходить шикарно, персонал вежливый, все быстро и чётко, завтраки шикарные, рядом метро.
1
25 сентября 2024
Проживаю в данном отеле неделю после операции , при заезде предупредила персонал о своем состоянии .попросила делать уборку в мое отсутствие , а точнее в обед .два дня подряд у мены просто не убирались в номере !!!последний каплей была моя просьба исправиться на следующей день, но картина не изменилась , попросив прийти на встречу управляющий персонал , он даже не вышел !! Никакого извинения ! Просто кошмарные условия
2
5
18 апреля 2024
Номер шикарный, большой, классное белье, безлимитная вода, приятные полотенца и халаты.
Входная группа и лобби как во дворец, все на высшем уровне.
Минусы:
Нет кофемашины в номере.
Дорогой и слабый завтрак - 2500. Если не знать, что можно заказать на кухне пашот или бенедикт, то завтрак как в крепкой троечке.
3 мая 2024
Шикарный отель, уровень топ, соответствует самым высоким требованиям. Отличные интерьеры, чудесный персонал, да и расположение удобное. Впечатления только позитивные. Держите марку)
5 марта 2024
Был там с невестой 2 дня по тарифу для молодоженов. Спасибо за идеальным. Шампанское в номере - супер. Теперь о главном.
После того, как белое платье было надето, не прошло и пяти минут хождения по коридорам (не по входной зоне!), а подол был уже весь черный.
Позвонили утром в уборку, чтобы мы могли передать пустую подаренную бутылку шампанского и остатки от ужина, из-за того, что они мешали свадебным фото - никто не пришел.
Зато, когда уборка пришла она умудрилась выкинуть документы от свадебного платья👍🏼
Номер стоил 30к в сутки, но если вы захотите, вы легко сможете найти косяки в уборке или, например, пятна на полу от красного вина.
4
2
26 марта 2024
Был прекрасный отель и удобный по местоположению. В 2023 еще старались, номера были готовы к приезду, косметические принадлежности включали в себя крем для тела, ватные диски и палочки, расческу. Сейчас вы можете на это не рассчитывать (Спасибо хоть тапочки и зубные щетки с пастой оставили…)
Неделю назад приехали ночью заселяться с аэропорта. Уставшие. Очень хотелось спать. Номер не был готов совсем. Хотя оплата была заранее внесена за 2 дня до заселения без отмены бронирования. Почти два часа ждали, пока нам застелят кровать для ребенка и принесут воды на 3-го гостя. Звонила несколько раз на ресепшн по этому поводу. Меня это безумно возмутило. Номер был оплачен и должен был быть подготовлен к приезду! Так же номера уже уставшие, про дверь в туалет уже многие писали: скрипит, звуки пропускает. Завтраки тоже стали хуже по наполнению и вкусовым характеристикам.
Поэтому не рекомендую данный отель. Когда открылись-было все топчик и все рекомендовала, сейчас уровень упал и на 5 звезд не тянет совсем, а цену задрали за проживание
2
4
4 февраля
Все хорошо! Номера чистые,завтраки вкусные(шведский стол), удобный подъезд для такси! Все понравилось!
13 июля 2023
Проживала в июле 2023
Все прошло отлично. Персонал внимательный, приветливый, клиентоориентированный.
Номер просторный, современный, имеется все необходимое. Матрас удобный, подушки и одеяла комфортные. К номере климат контроль. Бронировала один день с завтраком и один без завтрака. Если думаете брать или не брать - однозначно брать. Завтраки вкусные, разнообразные с 7-11 утра. Кто на отдыхе может побаловать себя бокалом шампанского😉.
Отель рекомендую👌🏻
9 января 2024
Отличный новый отель.
Удобное расположение, рядом с пл. трех вокзалов. Уютные номера, особенно хочу отметить качество уборки! Молодцы.
Завтрак скромный для 5*, но с учетом того, что это бизнес-отель, то претензий нет. Персонал ресторанов заботливый и внимательный.
Рекомендую отель!
4 ноября 2024
На мой взгляд самый отвратительный 5звездочный отель из тех где удалось побывать. В номере было пыльно и грязно, одноразовые принадлежности самые дешёвые, в бюджетных отелях и то лучше. Зубная щётка была без щетинок,в бритвенном наборе,который должен быть не использованный, было что-то похожее на чужие щетинки. От жёлтого соуса (майонеза)пролитого сверху яйца на завтрак было потом плохо мне и жене с желудком.
1
1
22 апреля 2024
Один из лучших отелей по соотношению цена/качество. Новый, современный ремонт и интерьер. Продуманный и приятный в мелочах. Вышколенный и приветливый персонал. Однозначно вернусь ещё!
3
6 февраля 2024
Хороший отель.
Удобное расположение, если необходимо поселиться не далеко от трех вокзалов. Замечательная транспортная доступность!
Номера просторные, хотя и немного староват ремонт.
Минибар большой, но нужно просить чтобы открыли. Кофе-машины нет.
Завтрак вполне достойный.
5 ноября 2023
Хорошая гостиница. Взяли из-за того, что рядом с Ярославским вокзалом) Номер хороший, всё свежее. Хорошая звукоизоляция и очень удобная кровать!
Теперь о грустном прилетели в 03-30 в Москву, стал звонить в отель… ночью дозвониться не возможно, трубку ни кто не берёт… Взяли такси и приехали по сути на удачу, взяли последний номер) И завтрак, он очень скудный за 2500 на человека… Были в августе у ваших коллег в Воронеже и Краснодаре, там завтраки дешевле, разнообразнее и вкусней…
4 января
Удобно, когда приезжаешь из Петербурга на Сапсане - очень близко к вокзалу (справедливо в целом для Площади Трех Вокзалов).
Персонал вежливый и внимательный.
Завтрак показался скудным, место для приема пищи тесным. Но сама еда была вкусной, кроме сладостей все готов порекомендовать.
Порадовал выбор напитков.
Номера очень просторные, чистые.
3 июля 2024
Хорошее обслуживание, приятные номера, уборка чудесная, вежливый отзывчивый персонал, еда вкусная, но дороговато, очень удобное расположение. Мы остались довольны 👍🏻
1
9 августа 2023
Останавливались в отеле на 2 суток. Интерьер, номера в отличном состоянии, атмосфера комфорта. ресепшен- все администраторы вежливые, доброжелательные и справляются на «отлично», все просьбы и вопросы были сразу же услышаны и получили на всё быструю реакцию, в общем молодцы! Есть вопросы к IT, неприятно было, что достаточно современные телевизоры не подключены к медиа для просмотра фильмов, были огорчены, так как фильм пришлось смотреть на телефоне), и в спортзале было бы здорово использовать тот же ютуб на беговой дорожке, так как он есть, но ничего не работает(может возможности подключить не было, но всё же).Спа-зоны, к сожалению, нет, но девочки на ресепшен сказали, что в ближайшем будущем планируется:) так что будет повод заехать чуть позже еще раз! По уборке всё отлично, претензий нет. В общем и целом впечатления от отдыха приятные, за исключением моментов с технологичностью отеля))
4 сентября 2024
Начнем с расположения нашего «дорогого» отеля, у главного входа нас встречает настоящий бомжатник, где местные обитатели шныряют туда сюда по улице в состоянии измененного сознания, пытаются сношаться друг с другом и стреляют сигареты у прохожих. Майбахи в окружении бомжей выглядят особенно роскошно. А теперь к самому отелю. Номер убитый, судя по другим отзывам, так не только у нас. Он примерно 3,5 *кв.м площади, вид из окон на тех самых бомжей и вокзал, ночью сойдет, днем лучше не выглядывать. Сам дизайн интерьера вполне неплох, за это 1 звезду. Дверь в туалет не закрывается, стены уделаны какими-то пятнами. В общем и целом, это уровень графа подушкина, хотя там ты понимаешь, за что платишь.
4
3
3 октября 2023
Приветствую всех, жил пару дней в этом замечательном отеле, все в принципе на высшем уровне, есть минусы которые меня не устроили но это чисто мое мнение и так.
При заселении вас могут тупо кидать от сотрудника к сотруднику так как что-то у сотрудника не получается, если бронь была через интернет то по приезду продления этой брони они будут не в одном заказе и по истечению одной брони ключ перестает работать и вы будете вынуждены спуститься на ресепшн и продлить ключи. Ещё есть маленькая но важная вещь это освежитель воздуха в туалет, комон вы позиционирует как отель 5* и вы не додумались до этого???, далее была проблема попасть в мини бар, он был закрыт, для чего это было сделано мне не понятно, везде где я был в отелях 5* все это было уже как обыденное не было проблем совсем. Про бар, бар я думаю сделан так чтоб вы там долго не зависали, ну он маленький и чтоб там не было много людей сделали конские цены на все, мохито вам сделают за 900 рублей, когда в конкурентном отеле этот же мохито будет стоить 600. Опять же повторюсь это мое мнение
1
16 мая 2024
Останавливались на 3 ночи, впечатления об отеле остались не самые приятные, хотя бронировали без раздумий тк это Marriott! Имейте ввиду что дорога к отелю от метро или вокзала проходит мимо бомжей, они там в любое время суток (утро или вечер, не важно), вечером это особый аттракцион. На стойке регистрации молодой человек предлагал нам оплатить завтраки прямо сейчас у стойки всего по 2300 с человека, вместо 2700. Далее мы были немного шокированы полученным номером, все горизонтальные поверхности в номере были испорчены, фото прилагаю. Мы с вещами снова отправились вниз чтобы попросить поменять номер, на что нам сказали что на этом этаже проходит реставрация. Зачем тогда сдавать такие номера? Благодаря приятной девушке нам поменяли номер и предоставили комплимент в виде фруктов. Сам номер просторный, удобные кровати и отличное постельное белье. «Парящая» дверь в ванную, действительно, странное решение в отеле
17 февраля
Отличный отель с приветливым персоналом. Номера чистые, новые. Завтраки соответствуют. Буду останавливаться тут)
2 января 2024
Приезжали в Москву на празднование Нового года, для остановки выбрали Мариот.
Понравилось все. Сервис, номера, расположение - отлично
Из моментов, на которые нужно обратить внимание, если собираетесь ехать сюда:
- Очень жесткие зубные щетки. Поэтому лучше брать свою, если предпочитаете мягкую щетину
- Из-за близости к вокзалу вокруг отеля можно встретить своеобразный контингент. Но для локации вокзала это норма)
1
11 октября 2023
Классный отель. Совсем новый и это чувствуется. Шикарное расположение, в 2 шагах от площади 3 вокзалов. Номера уютные чистенькие, нет неприятных запахов. На тюле были зацепки, но это уже придирка. Очень удобная кровать, замечательно спалось. Душ хороший, да, и вся сантехника. Гель для душа обалденный. Звукоизоляция отличная. Завтраки разнообразные и вкусные. Пришлось побывать на дневном Шведском столе - невероятно вкусно. 2 этажа под мероприятия.
Настоящая 5-ка. Однозначно, достоин 5/5!
Рекомендую👌
1 февраля 2024
Как всегда отличный сервис и традиционная атмосфера,вкусная еда и напитки, много фруктов и десертов, но и для тех кто следит за питанием всего много, единственное что хотелось бы добавить, освежитель воздуха в ванной и лосьон для тела, обычно в других отелях этой сети они всегда есть.
3
8 января 2024
Проживали в данном отеле в январе 2023 года и в январе 2024 года, в номере Делюкс. Отель расположен недалеко от Площади трех вокзалов, что удобно для тех, кто приезжает в Москву на поезде. Сам отель, видимо ранее, имел хороший ремонт и хороший обслуживающий персонал. Однако, позиционирую себя 5-звездочным отелем, слишком преувеличивают. Минусы как в работе сотрудников ресепшн, ресторана, так ремонт и удобство в номере.
1) При входе в отель нужно открыть массивную стеклянную дверь, что очень тяжело сделать, если у тебя руки заняты багажом и ребенком. Стоявший возле двери внутри мужчина в костюме (видимо охранник) даже не попытался как-то придержать дверь. Видимо ему за это не платят. Не понятно тогда для чего он там находится.
2) Заселение прошло быстро. Номер был убран, все было чисто.
3) Возникло неудобство при пользовании совмещенным санузлом, так как он закрывается раздвижной дверью, которая плотно не закрывается (ввиду особенностей конструкции). Соответственно, если кто-то пошел в туалет, то остальные находящиеся в комнате могут слышать и чувствовать, что происходит в туалете. В самом санузле отсутствует вытяжка и освежитель воздуха.
4) Каждый день при уборке в номер приносят бутылочную воду (2 шт.) В один из дней уборка номера не осуществлялась по нашей просьбе и, соответственно, вода не пополнялась. К вечеру закончилась питьевая вода, и мы через ресепшн попросили воду. Вежливый сотрудник ресепшн уверил нас, что воду принесут. Через 2 часа ожидания мы вновь позвонили на ресепшн и попросили воду. Нам также пообещали ее принести. Короче, в тот день воды мы не дождались.
5) Возмущает невозможность пользоваться в номере "5-звездочного отеля" холодильником-баром, так как он "под завязку" забит гостиничными напитками и продуктами. И при этом закрыт на замок. Так что свои продукты или детское питание сложно будет положить на хранение в холодильник.
6) Проживали в отеле 5 ночей с оплаченным завтраком "Шведский стол" в праздничные дни. Завтрак с 7 до 11 часов. Однако, если прийти на завтра после 9-30, то многих блюд уже не будет. Ассортимент в течение нашего проживания менялся только в 2 блюдах. В один из дней сломался тостер, который не был заменен и отремонтирован. Хотя цена такому аппарату 3-5 тысяч рублей. К 9 часам утра многие блюда были еле теплые.
7) В самом номере (в санузле) в некоторых местах отколота плитка, содрана краска от прикосновения крышки унитаза, не работали розетки.
С такими проблемами отель не как не может себя позиционировать, как 5-звездочный отель. Может раньше он был таким до 2022 года. Но сейчас он становится все хуже и хуже.
2
2
13 января 2024
Были на январских праздниках. Персонал вежливый, ненавязчивый. Убирались чисто. В номере относительно просторно и тихо, кровать большая и удобная удалось выспаться. В Cafe imperial вечером была живая музыка, еда так же порадовала.
2 февраля 2023
Замечательное место. Атмосферное, без всяких царских, золотых украшений!!! Современный стиль. Обслуживание на 6 из 5. Великолепная кухня в ресторане. Чистые и просторные номера. Все на высшем уровне. При этом, можно просто зайти и отдохнуть на первом этаже в лобби-баре, выбрав закуски или просто чашечку кофе. А бар предложит вам люксовые алкогольные напитки. В новогоднем убранстве отель напоминает сказку. Создается впечатление, что ты находишься в каком-то красивейшем замке, в гостях у короля!
Спасибо всем работникам и хозяину отеля за это чудо и комфорт!
12
1
10 сентября 2024
Отвратительный сервис. Я сутки ехал в поезде, из Краснодара! К сожалению, компания и тревел менеджер не учел ранний приезд. По итогу руководитель для согласования не на связи, а сотрудники отеля не смогли ничего предложить, как оплатить 50% стоимости номера за 4 часа пребывания в отеле!
За 7 000 рублей, я могу сутки за границей жить. Это просто ни в какие рамки не входит.
2
1
20 сентября 2024
Отличный отель, особенно для сборов невесты+удобное расположение в черте города, откуда можно быстро добраться до любой точки.
