Ну прямо как-то хамское общение по телефону. У меня совершенно деловые вопросы, и рабочий день уже начался - строго обязательно обучить сотрудника на трубке как приветствуют незнакомых лиц, как разговаривать, какие слова не следует использовать вообще, что такое благожелательность и вообще деловой этикет.