Kuchenland Home
Разнообразие практичных подарков в Kuchenland Home!
Подробнее
Витрина
Сервировка стола
499 р.
Кружки
399 р.
Блюда для подачи
699 р.
Посуда для приготовления
649 р.
Интерьерный декор
499 р.
Адрес
Время работы
Открыто до 22:00
Как добраться
ТРЦ Арена
99 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
2 отзыва
16 августа
Очень нравился магазин, красивая эстетическая посуда и аксессуары для дома, были вежливые продавцы. Постоянно что-то покупала домой или нам дарили. 19.03.2022 купили чайник электрический белый с регулировкой температуры (гарантия 2 года). Я очень радовалась новому гаджету на своей кухне, но не прошло меньше года (с начала разболталась крышка, потом он стал включаться самостоятельно, что конечно, начало меня настораживать и я его стала убирать с "подошвы", и далее финалочка - при включении чайник перестал кипятить, вроде как экран мигает, хочет кипятить, но не кипятит!) Покупали за 5999 руб., цена сейчас около 7500 руб. В связи с тем, что гарантия 2 года приняли решение на семейном совете, что я поеду его сдавать. Посмотрела режим работы в яндексе: с 09-22, приехала 14.01.23 в магазин в 20:45, пока припарковалась и дошла до отдела на часах было 20:55. Захожу в отдел, сотрудница (как выяснилось директор магазина Анна) с порога кричит мне, что они закрываются через пять минут, в отделе были ещё 2 покупателя. Я говорю, что вы же до 22, сотрудник - нет до 21. Ну, я говорю, что есть 5 минут сдать вам неработающий чайник! Касса уже была закрыта. Сотрудник засуетилась и начала психовать (ей же домой надо собираться!). Дальше было следующее: 1. Меня начали прогонять, говорить, что приходите завтра. 2. Я сказала, что не могу приехать завтра, и я ехала специально из центра в такую погоду, чтобы сдать чайник, нет времени кататься туда-сюда. 3. Мне сказали, что заявление будут рассматривать, только в пн и перезвонят по решению вопроса в пн. 4. Я сказала, что я сдам чайник и подожду до пн. 5. Потом сотрудник уточнила, где я смотрела режим работы, зашла в дубль гис и начала мне "тыкать" телефоном в лицо, я ей сказала, что я поняла, что вы до 21!, но нужно быть клиентоориентированной компанией. И я смотрела ваш режим работы в яндексе, который почему-то работает до 22) 6. Я поставила чайник на прилавок и попросила его забрать. 7. Со злостью и ненавистью директор магазина взяла чайник и понесла в подсобку, там его не поставила, а швыранула, что в коробке всё зазвенело и забрякало. 8. Я подумала, что не хочется забирать обратно этот чайник, даже если они его и отремонтируют с такой негативной энергией. 9. Молча бросила мне заявление, не охотно помогала заполнять, чтобы я побыстрее не ушла). 10. Я отдала чек и гарантийный талон, она их отксерокопировала и вернула мне оригиналы. 11. Вернула мне оригинал моего заявления, поставила синюю печать со штампом и росписью. 12. Сказала, что с вами свяжутся в пн 16.01.2023. Сегодня уже среда 18.01.2023, жду обратную связь! От данного сотрудника было столько негатива и лишней информации, из отдела я вышла в 21:10, были одни возражения и перепинания со мной. Прошу вышестоящее руководство разобраться в данной ситуации, в новом году не хотелось столько негатива "получать" с самого начала и приводить аргументированные доводы директору магазина о том, что клиент прав и руководствуется законом о защите прав потребителей! Теперь подумаю, идти ли в данный магазин или с сайта заказать проще, быстрее и позитивнее? Не понравилось отношение сотрудника магазина, очень странно, конечно, почему-то все продавцы "милые и ласковые" когда ты у них что-то покупаешь и тратишь деньги! Как всё решится напишу, чем дело закончилось). P.s. 1. Звонка от сотрудника магазина не дождалась, позвонила сама 18.01.2023, по телефону мне сказали, что чайник видели, но директора нет и она ничего не уточнила, я попросила выяснить решение моего вопроса. 2. Через 5 минут перезвонили и сказали, что можно приходить и забирать деньги, я сказала что я с этим не согласна и по ФЗ о защите прав потребителей статья 21 пункт 1 мне должны заменить на исправный новый товар аналог. Сотрудник сказала, что директора нет и будет завтра, я попросила решить мой вопрос положительно и перезвонить завтра) 3. 19.01.23 перезвонила тот самый директор Анна, сообщив, что служба качества согласовала мне новый чайник и можно приезжать его забирать. 4. В сб приехала около 12:00, на главном проезде у ТРЦ ДТП и множество машин, проехать очень трудно и неудобно, чайник забрала у того самого директора в магазине, из коробки даже его достала, я попросила его продемонстрировать, не извинилась. Будем тестировать новый чайник, смотреть как он работает). Первый раз так много написала, может кому-то поможет мой опыт. Совет, покупайте бытовую технику в проверенных местах и не экспериментируйте. Да, посуду и текстиль можно купить за дорого, но сейчас есть аналоги в городе достойней и дешевле, и не только в нашем городе) P. S. И этот чайник снова заменили, наверно так и будем менять по гарантии 😅
19 мая 2022
Очень красиво!
3