Удобно, специалисты все доходчиво разъясняют, если их конечно слушать... Некоторые клиенты просто поругаться приходят наблюдал таких!
Я каждый раз после посещения делал то что требуетсЯ, сейчас уже сдал пакет документов с актом готовности на подключение, поэтому работой организации и специалистов доволен!!!
Чисто, удивительно было, что нет очередей, самый огромный минус, что время рабочее с 8 до 17, как и всё большинство, и то, что нет офисов по городу, приходится всём ехать на Индустриалтную
Аварийная служба работает хорошо. Почувствовал запах газа – позвонил 04. Приехали очень быстро, минут через 20 после обращения. Проверили все оборудование, нашли утечку. Поменяли уплотняющий материал. Оттуда понемногу и выходил газ. Ребята очень аккуратные, вежливые.
Во первых, есть странная особенность в электронной очереди. Если выбрать вариант "социальная газификация", автомат выдаёт талон (обычный, с номером) в окно 13. Всего окон 12. То есть ждать вызова можно бесконечно долго. Система этот номер просто пропустит.
Второе. В здании на одном этаже находятся окна ДВУХ организаций с ОДИНАКОВОЙ нумерацией! Люди идут не к тому окну, а пока это выясняется, их очередь уже проходит.
Конкретный мой пример качества работы организации: более недели назад оставил заявку на устранение неисправности в газовой колонке. Пришедший на след.день мастер сообщил, что детали нет и установит её завтра. Не пришёл, Не позвонил, не предупредил, не извинился. Перенёс визит на 3 дня. Не пришёл, не позвонил, не извинился. Прошла неделя - колонка не исправна. Неразбериха, неуважение к потребителям.
Тот случай когда хочется похвалить охранников - они более клиентоориентироаанны и человечны чем те, кто за это получает ЗП. Очереди большие, ждать крайне некомфортно - табло электронной очереди в одном зале работает в другом нет. Где то есть где присесть, где то нет. Где то очередь дублируется голосом робота, где то выкрикивают сотрудники. Путаницы добавляет отдельный зал Межрегионгаз, где своя электронная очередь, свой функционал и чванливые матроны бальзаковского возраста с явным пренебрежением принимают смердов, осмелившихся побеспокоить их пребывание на рабочем месте. Будьте готовы к тому что вам неожиданно надо будет сделать массу ксерокопий по 10 руб/ лист. Утомленные возмущениями сотрудницы снизойдут чтобы изъять у вас дополнительный полтинник за копии. Ну в самом деле - не сидеть же героически ещё час в очереди только чтобы сэкономить 50 руб на копиях. В общем желание за чем либо обращаться туда стремительно приобретает отрицательную величину. А вот охранники в залах, видя многие человеческие страдания и мытарства, охотно помогают, подсказывая как устроено это царство, гори оно синим пламенем.
Все быстро! Во втором окошке девушка такая хорошая, все рассказала объяснила.
А вот в первом окне.... Не советую туда попасть. С таким надменным видом и не довольным лицом все рассказывает
Просто жесть. Что то я не запомнила по именам
Не советую там покупать и оформлять услуги. Дорого, долго, не качественно.
В газэнергоучет : позвонил, сразу перезвонили, на завтра договорились. Не надо ехать на индустриальную, где потом ждать в течении месяца. По тлф девушка с кол центра (горгаза) вообще не правильную инфо предоставила. В газэнергоучет, всё быстрей и дешевле.
А там Вам решать.
Дозвониться не возможно. 12 на очереди на 2 м срывается связь. По заявке мастер пришёл. Ждала до 19 00.18 июля. Перенесли на неделю тоже самое. А сегодня ваабще сброс или игнор. Буду писать жалобу письмом. В гл офис. Оплату требует. А техх осмотр не проводите. 3 и рабочих дня мне никто не возместить.
Подняли цены на заключение договора ТО и неправильно мне его оформили, а чтобы исправить их косяк, я должна со всеми оригиналами лично ехать на другой конец города в будни- в моё рабочее время отпрашиваться, в заработке терять. Вообще не понимаю, за что плачу: договор 2тыс с лишним, ТО плачу непонятно за что и катайся туда постоянно- монопалисты, на которых управы не найти. Все услуги явно завышены: установка колонки, подключение плиты- просто ради росписи проплачиваешь, а в случае недовольства к юристам их отправляют.
Вопрос один, для чего существует эта организация если там никто не работает и невозможно ни дозвониться ни получить услугу на которую была подана заявка! В октябре оставили на сайте заявку на отключение газа и вот уже почти февраль, а никто так и не пришел! Уже и звонили узнать когда же кто-нибудь приедет и отключит газ, ответа так и не получили! Приехали что бы получить ответ по срокам и опять никто ничего не знает, сроков соответственно тоже не обозначили! Уважаемые, за что мы платим деньги? Сколько еще нужно ждать что бы хоть кто-то отреагировал на заявку? К руководству тоже не попадешь, нужно писать очередное заявление и еще месяц ждать что ее кто-то рассмотрит! В общем, деньги получают работать не работают!
24
Тимур Русланович
Знаток города 4 уровня
27 января
Жалею что вообще договор заключил с этой конторой,договорился о времени что бы посмотрели по ремонту колонки,пришёл человек,ни чего в принципе не сделал,там заклинил водяной шток, кому то звонил спрашивал,что делать,ему сказали чуть шток крутони он покрутил и сказал смотри и наблюдай,потом будем думать,что т как делать,потом вообще предложил просто поменя колонку🤦вызвал мастера🤦поменять любой дурак может!потом сам нашёл запчасть на колонку,заказал,договорился за 4 дня заранее,назначили время,отпросился от работы сидел ждал пока приедут,причём один оператор назначил на первую половину дня,потом я звонил в течении дня раза четыре разным операторам,одна попалась хамка среди них которая мне сказал ждать до 5 вечера при том что другие операторы сказали,что мастеру сообщили,он должен позвонить,но он позвонил в пол 5 времени и в итоге сказал,что вообще не может приехать,он не успевает,давайте на другой день🤦я бы даже и на это ни чего бы не сказал,ну позвони раньше и скажи,не могу сегодня,не получиться, я бы и не ждал вообще,а так день потерян!разозлился и сам поменял запчасть!вывод не заключайте вообще договор с ними,ни кого толку от них нет вообще,не понимаю за что вообще платить им за обслуживание
Звоню, на предмет техобслуживания, отвечают вы 17 в очереди, на связи жду минут 10…. и как только сказали : вы первая…. Связь обрывается…. Набираю снова ответ : вы 19 на очереди!!!!! Это что , выкачивают деньги из населения? Безобразие
Самая коронпированная организация, заключили договор на подключение к сетям, взяли деньги по договору и уже 2.5 года нет подключения. Дозвонится не возможно, в офисе специалисты ничего не знают, лично на приём к руководству не записаться - нельзя! А денежными средствами людей пользоваться можно!
Очень медленно обслуживают, хамят, заранее не говорят количество нужных документов после того как попадёшь с талончиком к окну, посылают, в соседнее здание делать ксерокс документов. Это затягивает приём. Просидела 2, 5 часа.
Все прошло прекрасно. Никаких очередей, помогали все: от охранника, до Светланы Алексеевны в окне N2. Отдельное спасибо Светлане, за быструю и профессиональную работу! Светлана сделала всё четко, вежливо, понятно и с улыбкой на лице. Еще раз,спасибо!
Был очень удивлён, когда увидел вежливость, пунктуальность. Все прошло легко и быстро, выписали документы, мастер приехал в то время, когла было удобно мне. Никакой бюрократии
Диспетчера работают ужасно, нет ни какой слаженности между отделов. Ужас в том что мне оборудование проверяли больше двух недель , то переносили, то вообще не являлись, а звезды которые сидят не телефоне просто наверное в туалет зашли случайно, а остались работать. Даже Почта России в миллион раз лучше работает.
Ужасное отношение к людям со стороны диспетчеров - трубку не берут, нужно несколько раз перезванивать чтобы дозвониться, разговаривают будто делают тебе одолжение. Заявки вовремя не выполняются, сами назначают время приезда специалиста, он не приезжает, когда звоню и спрашиваю почему, отвечают, он не вышел. Что это за отношение такое, у вас что один специалист? Худшего отношения не в одной организации не встречала.
Чуть стало лучше чем пару лет назад, но всё же организация не клиентоориентированна и дорогая в стоимости своих услуг. После посещения таких организаций всегда всплывает вопрос - почему ресурсы, являющиеся собственностью всего народа, а не конкретной организации, для населения такие безмерно дорогие???
Каждый год я платила Краснодару Горгаз за техобслуживание Ну 5.000 и больше вот и всё никак не могу понять за что я плачу деньги вот они приходят эти ребятки посмотрят подойдут счётчик просто подойдут посмотрят подойдут посмотрят газовое оборудование везде все трубы всё И это всё А если что-то попросить помочь там самое допустим у нас было очень холодно зимой дома и я просила их пожалуйста помогите Может я где-то вы там котле что-то неправильно сделала что-то включила неправильно Может быть что-то я не пойму где-то что-то не так мне можете помочь объяснить хотя бы рассказать что надо делать как надо делать Вот эти котлы повыводили но старые люди-то в них не разбираются Не знаешь как его правильно включать не знаешь как правильно им пользоваться в нашем возрасте нужна нам всё время помощь Раньше я оплачивала специальных людей специалистов договор заключали и тоже пять с лишним тысячу около 10 где-то платили Но они тоже вот Единственное что пришли договор заключили А когда к ним обратилась чтобы обслуживание провели они говорят вы нам платите такси до вашего дома и обратно Вот и мы к вам приезжаем и если это в нашей компетенции то мы вам подскажем если это немножко
Позвонила мне девушка-оператор из горгаза и назначила ТО газовой плиты. Весь обозначенный день я провела в ожидании специалиста. Но никто не пришел. Оказалось, что по моей заявке не назначили специалиста. День потерян, очень обидно
Наверное нигде нет такого первобытного отношения с хамством и бардаком, как в Горгазе! Заключить договор на ТО, чтобы сменить собственника. Вызвала на сайте. Никто не позвонил и не приехал. Дозвонилась на горячую линию (35 минут ожидания ответа!!) - заказала на 27 ноября 2023г.(Понедельник). В пятницу 24.11 перезвонила вечером барышня, уточнить и подтвердить заявку, сказала ожидайте а течение дня, техник позвонит, как к вам поедет. 27.11.2023... НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ И НЕ ПОЗВОНИЛ!! Сегодня дозванивалась 40 минут! Услышала: мы выясним, почему не пришел слесарь. Конечно, мне, вчера потерявшей выгодный заказ (поскольку я - самозанятый и мой заработок напрямую зависит от того, выйду я на работу в этот день или нет!) крайне важно знать причину, почему на меня забил слесарь! Вроде договорились на 4 декабря. Тут я Услышала, что заявка была на 24(!!!)ноября и что она лично ее составляла!! Говорю, мы же несколько раз с вами проговорили - 27.11.23, понедельник и девушка мне 24.11 вечером перезванивала подтверждала, у меня на телефоне диктофон стоит для таких ситуаций! Вот, говорит, и слушайте внимательно свой диктофон 😁😁😁 После этого посоветовала "снизить тон" (видимо еще и поблагодарить за уделённое мне внимание??). Я пообещала обратиться в Роспотребнадзор с заявлением на оказание услуг ненадлежащего качества. Ответила обращайтесь и кинула трубку. Так я и не поняла, придет ко мне кто-то 4 декабря 2023 или нет! 😁P.S. грозные бумажки с требованием заключить договор и обещанием отключить газ сия чудесная организация шлет регулярно
Ставлю 1 звезду по следующим причинам
Девушка в 12 окне(приёма обращений) без бейжа с именем и недовольным лицом, не дослушала моё обращение до конца и направила взять талон. Я просидела в очереди 1, 5 часа, и номера объявляют совсем не по порядку, перескакивая на 10ки. Когда подошла моя очередь, выяснилось, что мне надо было как раз к ей, в 12 окно просто отдать заявление.
Я вернулась в 12 окно как мне сказали сотрудники (подойти без очереди), она ушла совсем. Ни помощи, ни контактов начальника этой организации она предоставить не смогла.
Для чего набирать таких некомпетентных товарищей я не могу понять.
Уровень организации работ на «0». Звоню, ожидаю. Как только очередь с 8 доходит до 1 места в очереди - СБРАСЫВАЮТ!!! Ужас.
Вопрос по догазификации. Первичное обращение было написано в августе 22-го года, его успешно затерли, создали новое в декабре из тех пор каждый этап это целый квест. Уважаемые руководители обратите пожалуйста внимание Сессия 147818 без 150 звонков и посещений ничего не движется. Скоро уже по-новому договору выйдет срок. Продлять его не намерена. Сразу отправлюсь с ним в суд и прокуратуру.
Компания сильно изменилась в лучшую сторону. Многие вещи стало проще делать. Раньше нужно было ехать в офис, чтобы продлить договор. Теперь все проще, отправляю все по почте. Еще заявки на все работы можно на их сайте оформить.
Газ это не средство для отопления дома, а вещество которое Краснодаргоргаз делает чём-то недоступным, элитным, сроки не выдерживаются совсем. Не понимаю почему электричество и воду можно относительно быстро подключить, а газ нет. Организации есть над чем работать. Газ нужно заводить в каждый дом, рынок внутренний надо развивать. К сожалению, Владимир Владимирович не может всех и всё проконтролировать.
Прекрасное обслуживание. Персонал вежлив, приветлив и грамотный. Время ожидание бывает разное, зависит от потока абонентов. Удобное расположение, рядом остановки общественного транспорта.
Здравствуйте, как то пришлось попасть в это помещение, квитанцию заплатить. Удивительно все сделал быстро, очереди не было. По счету выписали квитанцию и тут же заплатил через инфо мат. Все супер.