Не понимаю, что случилось с тем крас сервисом на херсонской , который занимал весь первый этаж, с прекрасным качеством и клиентской зоной. Обращался несколько раз и каждый раз 5/5 качество, сроки, цена Все что теперь осталось: темное помещение размером с небольшую комнату , клиентоориентированность на уровне сервисов в гараже, расчет налом или переводом , ценники на уровне дилера, качество покраски 3/5 куча песчинок и пылинок на бампере и крупные сколы после 3 месяцев эксплуатации, хотя заводское покрытие 5 лет держалось с микросколами, стоимость 28 т.р. Решать вам. В городе есть много мест , где делают так же, но за меньшие на 1/3 деньги либо за те же деньги, но качественно. Очень жаль, что испортился в 0, некогда прекрасный сервис. (((
Разделим отзыв на несколько этапов:
Этап 1 Знакомство: первое впечатление было супер положительным, приличное место , отзывчивый персонал и быстрое определение сроков и стоимости работ. (ремонтировал дверь и крыло, полная полировка и нанесение защитного покрытия)
Этап 2 Завязка: отдал машину в ремонт, все было хорошо, выполнили работы в срок и вроде как качественно, но есть нюанс , перестал работать замок на двери, и типо до моего приезда его уже заказали и он скоро приедет и его поменяют (цена 20 .000р). Был культурный шок, что сами заказали и решают вопрос очень красиво. Справедливости ради я объяснил, что замок был не новый (один раз я его менял) и как бы точно нельзя сказать, виноваты сотрудники компании или замок был так себе, но меня уверили что он скоро приедет и типо все будет круто, это было начало мая.
Этап 3 Вынос мозгов: в середине мая позвонил, сказали еше не пришел, в конце месяца должен быть 100 пудово, ну думаю ладно подождем. По итогу как потом оказалось, что цена уже 40.000р, думаю ладно, что не сделаешь ради качественной зап. части и любимого авто. Прошел в итоге и май и июнь, перестали брать телефон и в принципе гаситься от меня. В общем тут я понял, что меня пустили по бороде. Позвонил в последний раз в середине июля, взяли телефон и ответили мне, что замок стоит 68.000р (и по утверждению сотрудника это прям самая крутая цена) или типо покупай сам, а мы его тебе поставим.
Этап 4 Решение вопроса: Пришло осознание того, что меня опрокинули, думаю надо хоть самому посмотреть, где взять этот чертов замок. Начал искать и «О чудо» в Москве нашел новый за 40.000р. Заказал, оплатил и поставил его в другом сервисе, так как доверия тут уже совсем нет, на все действия ушло 3 дня.
Резюме: первичное впечатление от компании было очень крутое, даже с учетом завышенной цены на работы (объяснили это применением качественных европейских материалов, надеюсь это так, так-как проверить это не могу, время покажет), я уже думал и вторую машину туда гнать и делать, а вот итоговое впечатление отвратительное, и даже не из за сломанного замка, а просто наплевательского отношения к решению данного вопроса. За все время с начала мая по середину июля мне ни разу не позвонили, чтобы как-то решать вопрос, просто положили прибор и от меня не брали трубку.
Теперь оставлю отзыв и я, хотя не думал, что до этого дойдет, знаю эту контору с 2016 г., когда клиентская зона занимала ещё весь первый этаж здания, где они находятся и знаю (точнее знал) только с положительной стороны в разное время ремонтировал у них разные авто и нареканий никогда, не было, действительно все подробно и предметно расскажут, пояснят, объяснят, НО, как известно, ничто не вечно и в данном случае, качество, в том числе качество обслуживания. По старой памяти приехал установить сетку в бампер, но не случилось… Хотя возможно, что и к лучшему, поскольку то как выстроилось общение с текущим приемщиком, клиентоориентированным назвать сложно и сколько сколов бы они оставили на ЛКП при снятии/установки бампера при монтаже сетки можно только догадываться, поскольку от былого осталось только название но не качество и уровень сервиса.