Если можно было не ставить вообще никаких звёзд, не поставила бы. Потеряли груз, груз привезли не в полном объеме, объяснив это тем что такое у них бывает. Каждый день пыталась дозвониться до ТК своего города, но каждый раз попала в разные города России. Операторы мою оформляли мою заявку, и каждый раз обещали что со мной свяжутся, но так никто и не перезванивал. Соединить с оператором своего города меня не могли, по не понятным для меня причинам. Спросив одного из операторов , могут ли мне сказать регистрационный номер моего обращения , но что мне ответили что никакого номера нет, оператор просто пишет письмо в личные сообщения.Писала на сайте жалобу, по ней до сих пор мне так никто и не позвонил. Решила поехать к ТК сама, хотела написать уже в самом ТК заявление, и потребовать компенсацию за утерянный груз. Прибыв туда, когда начала поднимать скандал, выяснилось, что груз мой стоит у них на складе. Пройдя к ним на склад увидев свои коробки была в ужасе, в каком состоянии прибыл груз, каждая коробка стояла отдельно, хотя было оплачено паллетирование. (фото груза на складе прилагаю). Одну коробку вообще потеряли, и где она находится мне так и не смогли ответить. На самом деле увидев какой на складе ТК работает контингент, сразу стало все ясно, почему теряется груз. От работника склада за три версты пахло спиртным, но тем не менее он был на рабочем месте, работая как ни в чем не бывало. Не в коем случае не связывайтесь с данной транспортной компанией. Потеряете кучу нервов, денег, времени и сам груз.
ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКА
КАЛИНИНГРАДСКОГО ФИЛИАЛА
Груз ЕКБКЛН0115082894 по маршруту Екатеринбург-Калининград был отправлен по договорённости с получателем, что оплата за доставку будет проведена в полном объеме через наше юр лицо
Поэтому для тк КИТ - плательщиком по данному грузу юр лицо
При оформлении заказа через калькулятор КИТа посчитали стоимость доставки, получили оплату с получателя.
Однако фактическая вышла в 3и раза больше
По согласованию с клиентом - договорились, что она доплатит, когда груз фактически прибудет в Калининград, поэтому доставку не оплачивали до прихода груза в пункт назначения
По вашим регламентам - вы НЕ ВЫДАЁТЕ ГРУЗ БЕЗ ОПЛАТЫ
Однако ваш стажер в Калиниграде Максим выдал груз БЕЗ НАШЕЙ ОПЛАТЫ!!
Тем самым повешал на нас дебиторку по данному грузу
Хотели решить вопрос мирным путём - как выяснилось это не реально. Максим попросил нас ОПЛАТИТЬ ЕГО ОШИБКУ, обосновывая тем, что он стажер. НАС ЭТО КАК ДОЛЖНО КАСАТЬСЯ?!
Соединить с директором филиала в Калининграде отказался, как и другие ваши операторы - сервис уровня "бог"
ВАШ СОТРУДНИК нарушил ВАШ ЖЕ РЕГЛАМЕНТ.
Почему мы должны за ЕГО ОШИБКИ расплачиваться?
Внесли предоплату по данному грузу, которую нам оплатил клиент. Остальное пусть оплачивает тот, кто ошибся!
Одной звезды и то много, Заказали кровать до двери, в итоги ни кровати ни денег за доставку, на телефон никто и не отвечает, в службе поддержки кормят завтраками, доставки нет, с 25 июля товар лежит на складе, на 6 раз вроде бы нашли доставщиков, сказали привезут в первой половине дня, в итоге не позвонили, не привезли и постоянно скидывают телефон, ужасная фирма, не выполняющая своих обязанностей, по большому счету занимается машеничиством, деньги берёт, а предоставляемые услуги не оказывает, подумайте 5 раз прежде чем обращаться сюда