Подключение к ростелекому - это худшее решение которое было принято в жизни. Более низкое качество сервиса себе представить просто невозможно!
Лицевой счет 6296604
Кейс №1:
Потребовалась замена тв-приставки о чем было написано в чат поддержки 2 октября и обговорена дата доставки - 6 октября.
6 октября выяснилось что приставку никто и не собирался привозить - видимо оператор принимает наркотики или страдает деменцией.
Кейс 2: после заявки на расторжение договора - оформляется заявка на выезд курьера чтобы забрать ваше же оборудование. Оговорена дата и время: 08 октября с 18 до 22 вечера.
Курьер не приезжает!
Служба поддержки в полном составе демонстрирует ярко выраженную задержку в умственном развитии предлагая ждать в непонятные последующие даты когда такие же умственно отсталые партнеры из курьерской службы однажды соизволят забрать ваше же барахло!
Видимо надо и второй договор с вами закрывать.
Ни за что не связываетесь с этой «компанией». Вам подключат без вашего ведома кредит, назвав это обещанным платежом. За 10 дней использования выставили счет и требуют деньги как за МЕСЯЦ! Каждый раз сотрудники говорят разное. Некомпетентны. Договора на бумаге нет - все онлайн. Одни мошеннические схемы. Не трепите себе нервы. Столько времени на них потратила и продолжаю тратить. Никакие враги не нужны с такими компаниями. Сочувствую регионам, где нет альтернативы.
Сменить тариф целая проблема , уже месяц техподдержка не может ничего сделать , сотовая связь слабенькая, интернет дома тоже слабенький т.к. нет у них возможности увеличить скорость , хотя у других провайдеров скорость высокая в этом доме.
Хотел отключиться и то целая проблема . Надо подать заявку , после о тебе забывают и напоминание о себе ничего не решает . Абонентская плата приходит зато вовремя 👍
Спасибо за то, что поглотили мой крутой "Онлайм" и теперь у меня [матный мат]... За несколько лет уже такая куча проблем была, при поглощении Онлайма, потом неоднократно были проблемы с подключением после платежа, когда по полдня включается интернет. И теперь уже на протяжении пары месяцев все чаще и чаще отваливается интернет на 5-90 минут (по разному) в разное время. На выходном не поиграешь нормально или не посмотришь фильм, вечером так же. Сервис отвратительный по сравнению с "Онлайм" связью, которой раньше пользовался. У тех ребят интернет лет за 10-12 что я пользовался ни разу интернет не отваливался, насколько я помню. Зачем такое качество интернета терпеть, спросите меня? Затем что мне тупо переподключать некогда, потому что я работаю постоянно. Если бы мог то поменял спустя неделю-полторы сразу. Буду менять в ближайшее время обязательно. Никому не советую.
Люди, даже не думайте не то, что бы с ними начинать сотрудничество, но даже хоть раз оставить им свой телефонный номер. Звонить Вам будут по 20 раз в день, не зависимо, куда Вы их будете при каждом звонке посылать. А моя история такова. Решил подключить по акции интернет+телефон+ ТВ. Позвонил, все мне девушка в ярких красках рассказала и назначили день подключения. Но, на следующее утро она позвонила и сказала, что акция-50℅ полгода уже закончилась. Я сказал, подключайте без акции но..., через два часа позвонил мастер и сказал, что кабель протянуть не получится, и предложил установить вай фай приставку для телика, по цене аренды в три раза дороже, чем по поводу. Я естественно послал его и отказался от их услуг. Но, на следующий день позвонил супер менеджер, и уверил, что с мастером разберуться и все мне сделают, даже по акции. И опять назначили день установки. И вот, чудо день. Приехал мастер ( кстати очень классный и это лучшее во всей истории), взял ключи от подвала в ОДС, протянул из подвала кабель, и осталось только все подключить. А я возьми и спроси, а можно мне пока номер телефона выбрать, на что он с удивлением сказал, что мне подключают просто интернет ( причем не с той скоростью, что должна была быть), и никакой сим карты в этот тариф не входит, и мало того, без всяких акций. С его телефона позвонили в офис, и там подтвердили это. Естественно я отказался, а мастеру они тупо сказали, собирайся и уезжай. А я еще спросил, заплатят ли ему, он ответил- нет!!! Вот такой он, Ростелеком!!! Так что, даже не думайте. Теперь вот не могу избавиться от их звонков!!! Причем, каждый звонок с разных номеров!!!
Ужасная работа сети Ростелеком. Ютьюб не грузится. При отключении WiFi в сети мобильного оператора прекрасно все работает. Если ситуация не изменится, сменю оператора. Есть альтернатива.
Был Онлайм, нормальный, стало чудище Ростелеком, которая в первых рядах гасит YouTube и другие сайты. Ещё и инет отваливается периодически, и пофиг: работаешь ты или нет.
Ищу нового провайдера, короче говоря.
1
А
Анонимный отзыв
12 ноября 2023
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв. Пользовались вашими услугами(интернет, телевидение) в разных городах. Все было хорошо. В связи с этим, когда переехали в город Коломна. Мы не думали даже обращаться в другую компанию. Обратились в пятницу. Оставили заявку. Нам обещали в субботу утром подключить с 12:00-15:00. Подождали, в 12 часов звонят и просят перенести. Думаю ладно, подождем утро следующего дня. В воскресенье снова звонят, и снова попросили перенести. Потом позвонили, и сказали что могут придти поздно вечером! Думаю ладно, и вот час назад позвонили, и снова просят перенести. В общем решительно готовы отказаться. Могу утверждать, что сервис в городе Коломна, к сожалению, оставляет желать лучшего.
Из плюсов только то что я так и не смог подключится к этой адовой конторе.
1.11.2023. Оставил заявку на получение сразу сказали что таких цен как в рекламе нет самый дешёвый тариф итернет и тв 650 рублей и развод на покупку их особенного роутера, я был готов и на это так как нужен был хоть как-то интернет, сразу сказал что можно будет подключиться только после 15.11.2023 то есть впереди 2 недели. 8.11.2023 мне позвонили и сказали что 9.11.2023 может приехать установщик я ещё раз повторил что я буду дома только 15.11.девушка ответила что на эти числа нет графика выездов мастеров установщиков. И тут наконец то наступает заветное 15 число от них тишина, набираю уточнить когда можно будет подключиться в ответ нет графика работы мастера и вот уже вечер 20 ноября а от них тишина. Так что спасибо большое что даёте одуматься чтобы не подключиться к вашей адской компании и сэкономить деньги....
8
Антон
Знаток города 5 уровня
25 октября
Нет четкого процесса подключения новых услуг, не могут предоставить информацию о том, что подключают.
Чат поддержки не может строить конструктивный диалог. Операторы на горячей линии переключают друг на друга.
Горячая линия с голосовым помощником это то ещё испытание на прочность, нужно потратить уйму времени чтобы соединили с голосовым меню в котором тоже черт ногу сломит.
Операторы не заводят заявки, забывают..
Активация сим карты это нереальный процесс с скачиванием приложений, распечатывание заявлений и т.д.
Я потратил очень много часов на эти коммуникации, но толку нет. А хочу всего лишь сотовую связь.
Люди 100 раз подумайте прежде чем оставлять данной компании свои данные!! Просто уморили звонками с одним и тем же вопросом!! В моем случае мастер сам не приехал на подключение, а я на следующий день подключился к другому оператору, но на этом мое общение с Ростелекомом не прекращается уже почти полгода. Звонят с одним и тем же вопросом "вы ранее подавали заявку на подключение, могу узнать почему вы отказались"...Сначала я отвечал, так мол и так я не отказался вы сами просто не подключили меня в обещанный день и я благополучно ушел к конкурентам. Но...Этот вопрос мне стали звонить и задавать с периодичностью раз в 1-2 недели....Блокирую номера, звонят с новых...
Добрый день!
на протяжении 2го года получаю по 10-15 звонков в год от Вашей компании. Судя по отзывам, не только у меня такая проблема.
Сообщения о том, что мне не интересно предложение, о том что Ростелеком не может установить оборудование в моем доме и запросах о том, чтобы меня исключили из Вашего обзвона никак мне не помогает, звонки продолжаются.
У меня к Вам предложение, возьмите меня к себе на работу я налажу Ваш процесс взаимодействия с клиентами (имею опыт). Тот кто сейчас у Вас этим занимается просто не понимает, что творит или ему просто нравится издеваться над клиентами.
Жду ответа! спасибо!
Я думаю тут даже не нужен отзыв. Все и так знают насколько это бесполезный провайдер, если бы не принудительно подключали в новостройках - давно бы разорился
Этот ростелеком уже задрал звонками. К моему сожалению в 2014м году был их клиентом. Уже 9 лет не являюсь таковым, но они тупо каждый месяц звонят и звонят, людей уже всех на 3 буквы послал, теперь мне звонят их роботы.
12
Р
Райков Андрей
Знаток города 15 уровня
22 января
Оценка 1. Можно было бы поставить минус 10. Поставил бы. Все очень плохо. Инткрнет плохой. Не дозвониться до оператора. Всё сделано так, чтобы никто не дозвонился и не задал вопрос....это какой то кошмар. Когда будете оказывать услуги должного качества? Я с Сахалина...выбора поставщиков услуг не много. Но эти...что хотят и делают. УФАС ждёт...
Звонят с рекламой в 8 утра - слов нет!!! Разбудили весь дом, тараторят свою бурду, на слова не реагируют! Ни кому не советую связываться с этой шарагой!
Во всей Балашихе Ростелеком просто лег перед выходными, и никто не чешется его чинить, сроки не называют.
Спасибо за потраченные планы.
Переберусь-ка я на МТС обратно.
Ребята из Ростелекома, пожалуйста обучите ваших операторов пользоваться информацией в ваших программах и не грубить людям по телефону.
Операторы дают неверную информацию.
Отношение хамское.
10
К
Кs Kt
Знаток города 7 уровня
27 декабря 2023
Ростелеком , вы вкладываете деньги в маркетинг, миллионы в звонки и рекламы и не можете после заявки подключить абонента , слабый менеджмент, сотрудники по подключению работаю с 9-18 ?!!! Серьезно ?? Может у них еще обед есть с 12-13 ? Очень печально иметь не квалифицированные исполнителей , вам цена ноль !!!
Отвратительное отношение!!!
Не рекомендую!
Почта не работает, сотрудники на горячей линии ничего не знают, приглашают в офис.
Не советую иметь с ними дело!
полное! сотрудники по ходу все .... и ничего не делается. только хамят и врут! заявки создаешь они их закрывают как выполненные но по факту ничего не делают. снова создаешь заявку и снова ноль! хуже компании я не встречал!
Отвратительное качество.! Крайне не рекомендую! Дозвонится не возможно
9
Dmitriy Smitt
Знаток города 7 уровня
30 июля 2019
Как пользователю - лучше держаться подальше. Повышенное чувство вседозволенности у менеджмента всех уровней, заинструктированные дурацкими распоряжениями рядовые сотрудники. Без скандала элементарный вопрос решить часто не получается.