Idol
19 отзывов
5 октября
О магазине в ТЦ Охотный ряд. В магазине чисто и вся одежда аккуратно развешена, на этом плюсы заканчиваются. От магазина с такой ценовой политикой ожидаешь обслуживание, хотя бы какое-то, но консультантам куда более интересно общаться друг с другом на кассе, чем обратить внимание на покупателя.
2 июня
Спасибо большое консультанту Элине в ТЦ Охотный ряд за помощь с выбором и хорошее настроение. В магазине интересные качественные вещи, буду ещё с удовольствием заходить
29 февраля
Данный отзыв - непосредственно о самом магазине в ТЦ Охотный ряд.
Забирала интернет-заказ 07 февраля. Большая благодарность за работу отличной команды консультантов - клиентоориентированность, доброжелательность, высокое качество обслуживания, помощь в выборе и представленные рекомендации приятно удивили. Спасибо!
Мнение о самом бренде: очень нравится ассортимент и качество товаров. Приобрела уже несколько вещей - все носится отлично, нареканий нет!)
2
1
19 ноября
Сервиз ниже плинтуса. Чтоб купить одни туфли мне пришлось поездить по 3м торговым центрам. Доставки нет, брони нет. Только за онлайн оплату. Продавцы не компетентные. Только повезло с одной что в Афимол работает. Остальные просто не способные хоть как-то думать. Качество обуви норм. Вещи дорогие из дешевой ткани. Больше я туда не нагой! И вам не советую тратить свое время на этих …
10 июня
Оформила заказ на сайте с, товар был в наличии, внесла предоплату. Через некоторое время заказ по телефону подтвердили, пригласили забирать. Перезванивают через 15 минут и сообщают, что оказывается товара уже нет в наличии. Деньги вернутся в течение 10 дней! Вот четвертый день идет, пока тишина, возвращать не торопятся. При том что, при оплате СБП деньги как правило возвращаются моментально!! Супер сервис(( больше связываться не буду.
4
12 апреля
Отзыв о магазине в ТЦ Охотный ряд. Интересный модельный ряд. Качественные материалы и качество шва. Минусы и я считаю это важно озвучить: имеются только 3 примерочные и будьте готовы через минут 10 вас попросят освободить примерочную, т.к. там постоянно очередь. Мне не смогли пробить туфли бирка от которой потерялась. Уверен можно было в базе найти. Работают молодые и не опытные консультанты.
1
1
21 октября
Жена часто покупает вещи этого бренда, но в этом магазине не здраствуйте не досвидания кажется что продовцы живут какой то своей жизнью наверное местоположение магазина на них влияет. Выбор вещей не большой.
2 апреля
Я уже подумала, что у меня не задолось с интернет покупкой!) Конкретно по магазину в " Охотном ряду". Персонал молодцы- внимательные . Отдельная благодарность директору данного филиала ( имя к своему стыду не помню), который сделал все от него зависящее, чтобы клиент остался с покупкой и довольный! А вот служба поддержки- это прям вопрос для чего она нужна?, чтоб сильнее травмировать! Моя история: увидела на сайте по распродаже батионы, наличие моего размера только в " Охотном ряду", приезжаю, говорят : " да, есть , не успели на склад передать!" , класс! Но продать можем только через интернет магазин- самовывозом. Оформляю тут же в магазине, там сразу оплату требуют 100%. Но на кассе беда- не считывает код, товар без него не могут выдать. Директор магазина оформляет возврат по горячей линии и убирают батальоны " в карантин" , со словами как только исправят код, мне сразу
сообщат, что лично для меня их сохранят( так и было!) И тут наступил момент обращения к поддержке . Возврат был оформлен и они появились на сайте ( единственные в 38 размере ). Где была гарантия, что ещё кто-то из всей Россиюшки не оформит на них заказ онлай. Я им описала ситуацию и попросила, чтобы точно за мной остались ботиночки, но ответа я ждала 3 дня и три ночи, пока сам директор магазина мне не сообщил, что слово держит и я могу забрать свои ботиночки, но нужно вновь оформить заказ онлай и сразу оплатить, а деньги мне ещё за первый заказ не вернули. Пришлось платить второй раз ( но ботиночки у меня) . Через 5 дней пришёл чек о возврате средств, но деньги на счёт не были зачислены, я вновь обратилась в службу поддержки, на что мне пришёл ответ : " коллеги нам сообщили, что ботинки у вас, хорошего вам дня!" И пока я сама бегаю и решаю вопрос с покупкой и возвратом средств, служба поддержки idol совершает "ретуальный плевок в душу"! Спасибо за поддержку! Бренду процветания и улучшения сервиса!
2
21 декабря 2023
Вот прям оооочень плохо. Во всем. В сервисе. В качестве товара.
Делала заказы в интернет-магазине с самовывозом из физических магазинов, но заказы были отменены с формулировкой «товары не найдены на складе», хотя на сайте все-равно было указано наличие в том или ином магазине.
Пыталась "выловить" нужные мне товары из наличия физических магазинов - история с отменой повторяется.
Сделать заказ просто невозможно.
Но случилось чудо! и мне удалось оформить заказ, предварительно позвонив в физический магазин и уточнить наличие нужной мне модели обуви и размера.
Уточнила также у продавца, есть ли этот товар со склада, а не с витрины, так как для меня это было принципиально важно.
На что продавец мне подтвердила наличие нужного мне товара со склада.
Я попросила отложить до следующего дня.
Мне подтвердили.
Я сразу же оплатила заказ.
На следующий день забирали заказ.
Чуда, увы, не случилось. Проверяли заказ и обнаружилось, что пару для меня упаковали с витрины, так как ней были заломы на коже, царапины.
На мой вопрос почему так - продавец ответила, что вчера работала другая девушка и возможно она что-то напутала.
Я попросила уточнить, есть ли этот же товар на складе в моем размере, на что мне ответили отрицательно.
Ок, забираем эту пару, так как охотится за ней устала. Пришлось ехать за МКАД, чтобы купить нужную вещь. Потеря времени.
Через пару дней, по иронии судьбы, мне приходит уведомление от интернет-магазина по электронной почте о том, что желанная модель стала дешевле.
Я, интереса ради, захожу проверяю размеры и наличие. И тут у меня случается шок. В том же ТЦ САЛАРИС числится еще одна пара в нужном мне размере.
Уважаемые ответственные люди в Idol, объясните мне, пожалуйста, как же так выходит, что вы подсовываете своим покупателям, которые оплачивают покупки в интернет-магазине и едут за ними за МКАД, теряя драгоценное время, товар в ненадлежащем качестве и почему ваши продавцы в ТЦ САЛАРИС вводят в заблуждение?
Денег вы нормально зарядили в рекламу, а лучше бы в сервис по отслеживанию качества выпускаемой вами продукции и обучению предоставления премиум (вы же так себя позиционируете?) сервиса своих продавцов.
После этой ситуации однозначно возврат покупки.
2
27 октября
Качество и дизайн супер!!!
Цены нет😁
Полгардероба бы затарила данным брендом, но это очень дорого!
В остальном советую.
4 июля
Заказываю уже не первую вещь на сайте ,качество хорошее нарекании нет .Но менеджеры отвечают неделями ,обратной связи нет .Дозвониться невозможно,это огромный минус
2
7 июня
Приятное обслуживание, много интересного, хорошее расположение
27 сентября
Приехала в Авиапарк померить платье. Платья не оказалось, сказали есть в наличии в Метрополисе и вообще смотрите наличие на сайте. Померила несколько вещей, приняла решение купить лонгслив. На кассе оказалось, что была переоценка и стоимость изменилась, стала выше на 2000, чем на ценнике. Нарушение Закона о защите прав потребителей, обман покупателя. По ГК обязаны были продать именно по цене ценника. Конечно же отказались, купила по цене выше :( Неприятно…
Поехала за платьем в Метрополис. Платья снова нет! Хоть и указано на сайте, что есть, иногда это, оказывается, не совпадает. Сказали мы видим, что есть в Охотном ряду. Прошу отложить, еду сразу же в Охотный (в пятницу вечером! по всем пробкам). Приезжаю, а платье убрали в карантин, т.к. на нем нет отметки честного знака. 🤬 Конечно же злюсь, требую книгу жалоб. Ее с трудом находят, а она не заполнена надлежащим образом, просто пустая. Со всех сторон «забота» о клиенте и «законность» работы. Фото сделала, вынуждена писать жалобу в роспотребнадзор.
1
1
1 декабря 2023
Хорошее качество товаров и абсолютно отвратительный интернет-магазин, в котором нельзя сделать заказ . Делала заказ несколько раз, но заказ был отменен с формулировкой «товары не найдены на складе», хотя все размеры есть на сайте. Пока покупать можно комфортно только в розничной сети, так как покупки в интернет-магазине - трата времени.
4
6 декабря 2023
Почему на сайте нет обратной связи, нет электронного адреса, нет поддержки по мессенджеру, ничего нет, кроме телефона. Кто сейчас звонит по телефону?)) Оформила доставку через Ламода, товар пришел в каком то непонятном пакете, я брала вещь для подарка и рассчитывала на ваш фирменный пакет с логотипом, который видела на сайте
1
23 января
Очень нравится всё, у меня спрашивают через раз где я такой прекрасный пуховик взяла, хорошо что вы появились на рынке, достойно!
1
12 июля
Футболка за 7000 руб
После первой стирки разлезлась просто
Качество отвратительное
1
4 декабря 2023
Очень вежливые и терпеливые консультанты, спасибо им за стойкость))) ч
2
1
2 ноября
Спасибо за внимание к деталям, упаковка заказа всегда красивая и аккуратная.