Мы с мужем наконец-то переехали в свою квартиру и первым делом пошли выбирать кровать. Это была наша первая серьезная совместная покупка. Обошли несколько магазинов, но именно здесь нашли то, что искали. Понравилась модель с мягким изголовьем и подъемным механизмом – дополнительное место для хранения для нас просто спасение. Консультант в зале все подробно рассказал, показал, как работает механизм. Заказали сразу с матрасом и сборкой. Ребята-сборщики приехали через 4 дня, работали быстро и профессионально, весь упаковочный картон забрали с собой. Спим на новой кровати уже неделю – это просто рай. Спасибо вам за то, что сделали такой важный для нашей семьи момент приятным и беззаботным.

Посмотреть ответ организации

Галина К.

Знаток города 3 уровня

20 октября 2025 приобрели в магазине «Хофф» кухонный гарнитур вместе с варочной панелью и духовым шкафом. Понравился профессиональный подход менеджера Юрия к составлению дизайн-проекта кухни, его внимательное, доброжелательное отношение, терпеливое разъяснение. Порадовал широкий выбор товаров на разные вкусы и финансовые возможности. Заранее сообщили о сроке доставке. В указанный срок всё было доставлено по адресу. Хочется отметить качественную упаковку, чёткую работу грузчиков-экспедиторов (оперативно всё подняли на пятый этаж, компактно расставили в квартире). Сборка кухонного гарнитура составила три дня с 5 по 7 ноября. Вместе со сборкой сборщик подключил технику – духовой шкаф, стиральную машину, варочную панель. Качеством сборки остались довольны. 14 ноября начались проблемы с работой духового шкафа. Им пользовались только один раз. При включении во второй раз он тут же отключился. С 15 ноября начались разбирательства. Позвонили в «Хофф», они перенаправили в сервисный центр техники «LEX». 19 ноября приехал представитель сервисного центра, осмотрел шкаф, составил акт, в котором указал причину неисправности – дефект подключения (расплавилась кнопка на удлинителе) и сказал, что нужно было подключить к сетевому удлинителю большей мощности. 19 ноября вновь обратились в «Хофф», предоставили акт об установлении причины неисправности. Обращение зарегистрировали и рассматривали почти десять дней. В результате отказали в устранении неисправности, объяснив, что со слов сборщика мы отказались от подключения техники (хотя этого не было, сами мы не смогли бы подключить технику и все равно пришлось кого-то привлекать ) и он предоставил акт, в котором оказание этой услуги не значится. Справедливости ради хотели почитать этот акт оказанных услуг, посмотреть какие услуги и на какую сумму были выполнены сборщиком, поэтому пытались запросить акт в отсканированном виде. Но менеджер, которая работала с нашим обращением оказалась недоступной. Позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию, нас переключили на экспертов. Специалист этой службы в резкой форме сказала, что они не занимались этим вопросом и на просьбу переключить на менеджера, которая разбиралась с нашим обращением, отказала, сказав, что обращение закрыто и запросить отсканированный акт оказанных услуг не получится. Очень жаль, что первоначально сложившееся общее положительное впечатление об организации работы, качестве оказанных услуг в «Хоффе» было испорчено последним обращением за разрешением возникшей проблемы.

Посмотреть ответ организации

Боуш Станислав

Знаток города 30 уровня

Хорошо что ушла Икея! Потому что теперь есть место для магазина качественной мебели. Ничуть не хуже. А многое мне нравится даже больше. Например, набор мебели для гостиной. Раскладывающийся стол. Сборщик пришел вовремя и качественно все собрал. Это тоже не всегда бывает (я про другие компании). А вот доставка потеряла одну упаковки и три дня ее искали. В общем, пришел, увидел и купил- это про Hoff !!!

Посмотреть ответ организации