Из плюсов - вежливый персонал, чисто, красиво.
На этом плюсы заканчиваются.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного сервиса. Речь именно о сервисе (СТО), а не об автосалоне. Автомобиль здесь не покупал, сказать ничего по данном поводу не могу.
Записался на техническое обслуживание автомобиля Рено через известный агрегатор. Агрегатор выдал данный автосалон, это место, как то, где мне сделают замену масла и фильтров. Простое обслуживание. Я понимаю, что это не профильный сервис Рено, но, простите, что тогда данный сервис делает в известном агрегаторе, почему служба контроля качества агрегатора интересуется качеством того, как меня "записали" и так далее? Если вы заведомо не занимаетесь Рено, то для чего делать такое предложение?
Записался за два дня через агрегатор - сначала перезвонили из данного сервиса, уточнили VIN-код машины, чтобы "подобрать правильно детали" - это важное уточнение. Предоплату за запчасти (фильтры) не попросили. Затем со мной связалась служба качества агрегатора, уточнила, все ли мне объяснили, перезвонили или нет, записали ли на сервис. Я ответил утвердительно. Менеджер был любезен, создал впечатление знающего человека. Я понимаю, что звонил мне, конечно, не менеджер, а линейный оператор, который, конечно, сидит на "удалёнке" и просто подтверждает запись.
На следующий день мне перезвонили из сервиса, на этот раз девушка, она без уточнений по автомобилю еще раз уточнила - приеду ли я. Я не против такой назойливости, тем более, если сервис заранее закупает запчасти для меня - понятно, они хотят хотя бы такое, вербальное подтверждение моего будущего визита.
И вот... на третий день я приехал.
Приняли раньше времени - я приятно удивился. Дали на подписание кучу бумаг, включая запрос на обработку персональных данных. Заказ-наряд и цены в нем соответствовали цене, заявленной агрегатором. Я понимаю, что это не "плановое" ТО, а просто замена масла и фильтров - мне это и было нужно.
Да, демонтаж защиты картера включили, как дополнительную услугу - еще минус 690 рублей. Ничего страшного - ладно, ерунда, понимаю.
В итоге. Мастер-приёмщик забрал автомобиль, предварительно его осмотрев в сервисную зону.
Примерно через 30 минут, может быть чуть больше, мастер подошел ко мне и сказал, что "увы, Ваш автомобиль обслужить мы не можем".
Вероятно, когда автомобиль уже был на подъемнике и... сняли защиту картера :-))), выяснили, что у них нет ни одного фильтра для данного автомобиля!
Я не уточнил, точнее, не стал вникать - нет запчастей и не было, или они "купили не те".
Стесняюсь спросить, "мастера" и "инженеры", что сидят на телефоне, не умеют пользоваться автоматической базой, где нужно внести VIN, сообщенный заранее и заказать фильтры? Более того, эти фильтры, для данного автомобиля, который редким точно не назвать, продаются в любом автомагазине. За два дня вполне можно было озадачиться.
Кстати, в первом телефонном разговоре с сервисом я спросил, могу ли приехать "завтра", мне ответили отрицательно, попросили время, как раз на подготовку запчастей.
Я понимаю, что для сервиса, возможно, это нормально. Если они получают деньги просто за "прогнанные" через ремзону машины, то это вполне объяснимо, но вообще... такое я вижу впервые в жизни.
Конечно, не то что Рено, а даже профильный Haval я в такой сервис никогда в жизни не отдам! Если там не могут подобрать запчасти по VIN-коду для популярной в РФ машины и понять до подписания тонны макулатуры тот факт, что запчастей по факту нет и\или они не подходят, можете представить, какие мастера там работают в ремзоне?
К менеджеру-приёмщику никаких вопросов. Любезный мужчина, извинился, все объяснил, насколько мог, но... моё время стоит денег, я взял на работе специально выходной в тот день, когда брать его мне было не очень удобно, сместил "сервис" на день, чтобы по их же просьбе, дать им время на "поиск деталей". Зачем?
Непонятно.
Настоятельно рекомендую держаться подальше от таких "сервисов". А агрегаторам, в свою очередь, рекомендую ограждать клиентом от таких мест, заявленные услуги которых не соответствуют фактически оказываемым.
P.S. Еще раз спасибо мастеру-приёмщику, он профи. Остальное я описал выше.
Обслуживал свое авто сегодня в данном салоне, озвучили одну сумму, а по итогу на 40 % дороже вышло, причём это 0 ТО.!!! За 4 часа в данном салоне пока посидел ни кто ни воды, и чая не предложил кулеры стоят стаканов нет.
А ещё почитав отзывы понимаю что они масло и вовсе могли не менять а просто долили, не хочется заморачиваться но придётся видимо завтра опять день свой убивать и ехать на экспертизу масла. И пересматривать регистратор.
В октябре 2022 покупала в салоне «Нижегородец» в Котельниках Хавал Джулион. Остались очень приятные впечатления от покупки . Менеджер Сергей помог с выбором авто, все объяснил . Все четко, профессионально. Огромное спасибо всей команде кредитному специалисту, менеджеру Кириллу. Если у моих знакомых встанет вопрос о покупке авто , То ТОЛЬКО к Вам . Спасибо Вам огромное за Вашу работу !!!
Сама приобретала у ребят автомобиль месяц назад
Теперь привезла за покупкой родителей
Менеджеры все детально рассказали и объяснили, учли каждое пожелание, оперативно выдали автомобиль, очень советую автосалон! Всегда чисто, приветливый коллектив, добросовестное обслуживание) ребята, профессионалы!
Отдельная благодарность руководителю отделу продаж и за отзывчивость к Маркину Роману)
Покупали автомобиль Haval jolion. Большое спасибо менеджеру по продажам Глебу. Профессионал своего дела. Быстро, чётко, без нареканий. Благодаря ему очень выгодно приобрели автомобиль.
Безусловно советую данный автосалон и менеджера Глеба!
В очередной раз поразился отношением компании к своим клиентам и профессионализму сотрудников. Пригласили на ТО с подарочной диагностикой. Мало того, что цена по нынешним временам смешная, так кроме простого формального взгляда на машину, как в большинстве дилеров, предоставили полный расклад по состоянию авто и реально дельные рекомендации. Ни пустых слов ни ненужных услуг. По моему мнению-это одна из немногих компаний, настроенных на клиента, что радует. Отдельное спасибо мастерам- приёмщиками. Вот прям порадовали отношением.
Короче, все туда... Рекомендую.
Записывалась на ТО, которое не прошла, потому что, записаться за неделю на определенное время, приехать за ранее и час сидеть ждать, когда хотя бы спросят зачем я приехала. На ресепшене никого нет, менеджерам глубоко плевать. Ожидая свою очередь к мастеру приемки ходила смотрела автомобили и ни один менеджер не подошёл. Клиентоориентированности ноль. В итоге уехала к соседям , где клиентов ценят.
Проходил 5 ТО в автосалоне Нижегородец . Всё очень понравилось вежливый персонал , Особо хочу отметить мастера -консультанта Владимир Войнов приятно когда работают такие специалисты. Всем советую этот сервис, Проходил первый раз в этом автосалоне очень доволен всё чисто окуратно люблю когда отдал чистый авто и получил чистый, а то бывает в других сервисах отдал чистый авто а получил весь в масле и в салоне тоже не особо чистый. А здесь всё супер мне понравилось . Так держать. 👍
Выражаю огромную благодарность коллективу сервисного центра Хавал Нижегородец! Был во многих дилерских центрах, но такого внимательного отношения к клиенту не встречал нигде. Отдельная благодарность мастеру-приёмщику Сергею Ч. Так держать! Успехов и процветания вашему бизнесу.
Пришли выбирать первое авто в семью, консультант Ярослав показал разные модели, описал различия комплектаций. После внесения предоплаты за пару дней желаемый вариант и быстро привезли. Изначально обсуждали желаемые допы, обсуждая плюсы и минусы, ненавязывая поставили все как хотелось. Вышли на сделку, на которой предложили хорошие скидки, все документы оформили за день и вечером выдали авто, пожелав счастливого пути. На все ушла неделя. Сотрудник несколько раз звонил, писал о статусе авто, выполнении работ и удобного времени для сделки. Приятная покупка.
Странный подход к продажам. Как будто тебе делают огромное одолжение.
Кредитный отдел вообще изумил. Два ноутбука, принтер и две тётки абсолютно ни в чём не заинтересованные...
Был в сервисе JETOUR, очень чисто, дружелюбный персонал, машину приняли как полагается ( чехлы на руль, сиденье) помыли авто провели ТО по акции.
Всё понравилось, будем надеется что меняться будет только в лучшую сторону.
Отличный автосалон! Сегодня покупали машину Julion, все отлично объяснили, доступно рассказали. Хочу сказать спасибо менеджеру Алексею за его работу. А также девушкам из отдела оформления покупки. Все сделали быстро, качественно, осталось очень приятное впечатление и и полный восторг!
Хороший салон, обслуживаю в нем авто 2 года, у меня нареканий нет, специалисты грамотные все рассказывают объясняют, главное следить за авто и делать всё вовремя ,цены приемлемые .
Покупали в этом салоне Джолион,остались очень довольны салоном ,автомобилем ,обслуживанием.
Отдельная благодарность Роману ,который нам сделал выгодное предложение ,доступно рассказал и показал все.Профессионал своего дела!
Уже прошли нулевое ТО и дальше планируем обслуживаться только там.
Успехов и процветания !
Мне всё понравилось, обслуживал там свой джили несколько, делал нулевой и первое то, цена на порядок ниже чем у официалов джили, доволен обслуживанием.
Не первый раз приезжаю на ТО в Нижегородец Котельники, но сегодня очень разочаровали меня. Во первых - по телефону сказали одну сумму на замену колодок, по факту сумма другая. Во вторых записали на одно время,но по приезду оказалось,что подъемники все заняты!!! Сказали подождать, ладно ждём, но прошло больше часа,а авто до сих пор стоит на улице!!!! Для чего тогда запись???Почему сотрудники не ценят чужое время?Проводить свой единственный выходной сидя на диване в Нижегородеце такое себе удовольствие!!!!Даже стаканчиков для кофе нет!
И вишенька на торте - на улице -7, сотрудник видимо решил проветрить помещение, открыл выдвижные двери и ушел, все бы ни чего,если б на втором этаже были свободные диванчики,но все занято , в итоге пришлось сидеть под скозняком! Вот это сервис, все для клиентов!
Забирали машину друзей. Очень классный коллектив, идут максимально на встречу клиенту. В салоне чисто, уютно, вода конфеты бесплатно, проход в ремзону под присмотром менеджера без проблем. Для нас расположение очень удобное.
Прошел ТО2 у них в сервисе, стало капать масло из под капота.... Эти "мастера" не закрутили сливной болт... Видимо просто от руки закрутили и то, не до конца ((( пришлось съездить в другой сервис на подъемник.
Отличный салон, все понравилось, сделали всё максимально быстро🏃, отдельное спасибо Дмитрию за оказанные услуги по приобретению машины, проехал уже 1500 всё работает и мигает, претензии к машине нет никаких
Выражаю огромную благодарность салону Нижегородец Белая дача и его сотрудникам: Менеджеру по продажам Исхакову Роману за добросовестно выполненную работу и человеческое отношение! Всегда на связи и готовый помочь👍🏻 Благодаря Роману купили машину нашей мечты!😍 А также менеджера кредитного отдела Юлию Киселёву, очень приятно, когда можно и дела сделать и приятно пообщаться с человеком. Спасибо вам огромное, ребята! Встретимся ещё на ТО😃
UPD!
Со мной связался руководитель клиентского сервиса, отработал все вопросы, обещал провести работы с персоналом. Ответил на ключевой вопрос с которым я приезжал к дилеру. Выяснил с производителем в течение нескольких часов. Уровень. Спасибо!
Очень неквалифицированный и равнодушный персонал. На все вопросы ответы от "мастера-консультанта" Я получал в духе: "...наверное, может быть, откуда я знаю, я ж их не продаю и тп". Когда я стал рассказывать о проблемах с авто, ответ был: " Ну, специалиста сейчас нет, мы сделать ничего не можем." По функционалу начал спорить и доказывать мне какую-то ахинею. После ТО спросил мыли ли дросиль, он ответил, что его не надо мыть, указав на регламент, он сказал, что там ошибка, не ту букву поставили 😅😅😅
Но самое интересное, в счёте ща ТО была графа "расходные материалы", я спросил что это. Сказал, что защиту снимали, болтики пробрызгали медной смазкой, петли смазали. На мой вопрос нафига брызгать болты на аллюминиевой защите, ответа не было, при нем проверил петли- сухие. На что ответ был, ну, мы вам скидку сделали 😁😁😁 сколько ссазки интересно ушло за 1000₽ чтоб 4 болтика на 8 смазать?
2 звезды, только потому, что, вроде бы месло не в омывайку залили. И на том спасибо.
В гаражах лучше отношение к клиенту и знание матчасти чем у официала.
Я очень удивлен, что за такой сервис у вас столько пятёрок в отзывах...
PS машину даже не помыли🤦♂️
К технической части нет вопросов, менеджер адекватный и профессиональный. Большой минус это клиентская зона ожидания, не комфортно, единственный кофе аппарат и тот вместо капучино налил кипятка и брызнул сверху кофе.
Отличный сервис - быстрая приёмка, сильно не затянуто время проведения ТО.
Стоимость технического ниже среди официальных дилеров.
Отдельное спасибо менеджеру по приёмки а/м Станиславу Ф. .
Единственный минус - если у вас установлен багажный бокс на крыше, снимайте его заблаговременно, т.к. в сервисной зоне а/м на подъёмник не влезает по высоте.
ТО 4 Наval F7 от 23.08.2023
Проходили ТО на haval h9. Приятно удивило вежлевое и приветливое обслуживание. Так как ТО было давольно большое, по времени более 4 часов, менеджер предложил организовать трансфер до торгового центра и обратно. Время ожедания пролетело незаметно. Для тех у кого ТО занимает меньше времени на втором этаже есть зона для ожидания диваны, кресла, телевизор, кофейный аппарат, все условия для комфлртного ожидания. В презент получили подушечку 😊 и скидку на следущее ТО. Огромная благодарность Войнову Владимиру за профессионализм и компентентность в вопросах не только регламениых работ, но и просто в хорошем человеческом отношении к клиентам.
Единственное пожелание к руководству компании, разработка и внедрение смс или иного рода оповещения клиентов салона с подтверждением времени и даты записи автомобиля на ТО.
В остальном все супер!
Качество работы на высоте. Менеджер приятный, общительный, всё рассказал показал. Время ожидания буквально пару-тройку минут. Кредитный специалист рассказала всё подробно, понятно, предложила все возможные варианты. Приезжали на тест-драйв, впечатления от салона положительные, возможно купим здесь автомобиль.
Купили haval f7 девушке. Вначале пришли за jolion, но в процессе передумали. Менеджер по продажам Глеб, очень здорово помог и в выборе и в покупке. Всё здорово объяснил, ничего не впаривал, сделал адекватное предложение. В общем всё хорошо, всем довольны, при следующей покупке вновь обратимся сюда.
Типичный автосалон, ни больше и ни меньше... Если повезет попасть на ответственного и отзывчивого сотрудника - то у вас будет все хорошо, если не повезет, то кроме распечатанного КП (при личной встрече) вы ни чего не получите(((
Неприятный опыт покупки автомобиля у дилера «Нижегородец Белая Дача» в Котельниках, в сопровождении менеджера Исхакова Романа! В апреле 2023 года зарезервировали авто и приехали в салон. Во время осмотра я обнаружила скол на заднем бампере, очень расстроилась, но так как в голубом цвете в салоне авто больше не было, а менеджер предложил небольшую скидку и гарантию того, что скол уберут их специалисты, закрасят и будет все идеально, я согласилась на покупку.
Роман уверил о том, что у них есть специальная служба, которая занимается кузовными работами, что после покупки сразу обозначим дату, привезу авто и за день все исправят….Оф дилер все-таки!
Но после приобретения авто, я начала стучаться в закрытые двери. Звонила, писала Роману, у него все время были какие-то отговорки, то согласовывают со специалистами дату, то время, то у него день рождение, то выходной, то еще какие-то проблемы. Все попытки договориться заканчивались игнором…В итоге время пришло к нулевому ТО. Я обозначила, что приеду в сервис и хотела бы , что дефект исправили. 2 дня машина стояла у них , потому что якобы специалист долго подбирал цвет, потом долго ехал, но так и не доехал…Машину забрала …Обратилась в call-центр HAVAL, после чего мне еще раз пообещали в ближайшее время отремонтировать дефект или поменять бампер, который они снимут с новой машины такого же цвета! (Делайте выводы) Прислали мне фото гарантийного письма, которое подписал руководитель отдела продаж, что до 31 июля 2023 обязуются все это сделать. Но….снова тишина. В общем прошло уже больше 4 месяцев…Подитожив, что хочется сказать, печально, что лицом официального дилерского центра HAVAL являются такие люди как Исхаков Роман, а так же что его балабольство «лишь бы продать» полностью поддерживается руководством, которое подписало гарантийное письмо и ничего не сделало для исполнения того, что там написано. Люди, если вы все-таки выбрали авто в этом центре, тщательно его осматривайте перед покупкой, и обходите стороной менеджера Романа, потому что после покупки вы столкнетесь с открытым хамством данного менеджера.
Дополняю отзыв 31.08.23: После написанных дилеру жалоб и отзывов, мне все-таки дефект исправили, но стоило это почти 5 месяцев нервов и ожиданий.
Покупали в этом салоне автомобиль. Большая благодарность . Все понравилось . Салон HAVAL.
Менеджер Ярослав все сделал профессионально, Очень рекомендую!
Добрый день всем. Всем кто хочет приобрести автомобиль ХАВАЛ присматривайтесь к другим дилерам. Этот дилер отказывает во всех проблемах с автомобилем. И такое ощущение что продают бракованные автомобили. И ещё нельзя расплатиться банковской картой просят через СПб. Такое ощущение что дилер работает в серую. Обращение к клиентам просто отвратительное. Жалею что купил у них авто. Одни проблемы с авто.
Профессиональный персонал. Умело помогли выбрать модель машины. Начальник отдела сервисного обслуживания, быстро и качественно решил проблему. Очень вам благодарен. Спасибо.
Очень рада, что нашла место, куда приятно обращаться. Это, однозначно, HAVAL Нижегородец. Здесь получаешь не только квалифицированное техническое обслуживание автомобиля, но и внимательное и обходительное отношение к себе. 26 ноября делала пятое ТО, только положительные эмоции от общения. Спасибо мастеру-консультанту Владимиру Войнову - ответил на все вопросы, дал рекомендации. В следующий раз на очередное ТО буду обращаться только сюда!!!
Доброго времени суток, сегодня приобрели автомобиль haval jolion в этом автосалоне. До этого посетил салон посмотреть ассортимент, получил отличную консультацию от менеджера по продажам Алексея Груздева и благодаря ему я решил преобрести авто в этом автосалоне. Остался весьма довольн . Благодаря грамотному подходу, менеджера по кредитованию и страхованию Юлии Киселевой , мы получили кредитование на выгодных для нас условиях. Мы благодарны сотрудникам вашего салона , и рекомендуем ,рекомендуем преобретать автомобили именно здесь . Сервис на высоком уровне .
Я очень рада, что приобрела автомобиль в этом автосалоне. Целый месяц искала машину, так как не знала, какую именно марку мне хочется, какой цвет и т.д. И вот мы с супругом случайно заехали в салон "Нижегородец". Нас встретил чудесный коллектив, в котором сразу чувствуется потенциал к дальнейшему развитию.
Мне очень понравился менеджер Исхаков Роман Николаевич, который предоставил нам доступную информацию об автомобиле "Haval", условиях покупки и рассказал все примущества этого автомобиля. Также нам сразу же провели тест-драйв.
С удовольствием хочу отметить, что в отличие от других филиалов, в которых мы были, в данном автосалоне нам не пришлось ждать сутки, чтобы его провести. Тест-драйв был проведён на месте сразу же, без лишних и утомительных ожиданий и долгосрочных записей.
Также порадовало то, что Исхаков Роман подробно рассказал о каждой модели и совершил пробную поездку каждой из тех, которыми я заинтересовалась (долго выбирала и не знала, какую именнно модель хочу). Искренне благодарна за это. Сотрудник вежливый, очень позитивный, обладающий высоким профессионализмом и качеством обслуживания, а также индивидуальным подходом вне зависимости от предпочтений и статусности клиента. А такое обслуживание, к сожалению, нечасто встречается в наше время. Общаться было очень приятно.
Совершив покупку Haval f7 не жалею, что обратилась в этот автосалон, автомобиль приобрели без навязывания дополнительных услуг, что в наше время редкость. Спасибо за сердечное, профессиональное обслуживание и подарки.
Однозначно рекомендую автосалон, а если хотите ещё и профессиональное обслуживание и менеджера который будет с вами на связи 24/7 обращайтесь к Роману.
2
2
Посмотреть ответ организации
Макс
Знаток города 13 уровня
30 октября 2023
Делал ТО автомобиля. Персонал приятный и отзывчивый, все работы провели на очень достойно уровне, все полностью рассказали про автомобиль, при этом не настаивая на замене и доп. ремонте (просто для того, чтобы клиент знал). Цена, как для дилерского центра, порадовала!!!
Из недостатков:
- менять масло и три фильтры ТРИ часа - это очень долго! Порой к машине не подходили мастера минут по 30, а когда когда занимались ей - то 5-10 минут. Это все видно было по камерам, установленным в ремзале.
- кофе!!! Такого ужасного кофе не пил даже в самой задрипанной дыре нашей Родины!!! Цена - космос, а наливают шмурдяк! ВЫКИНТЕ этот аппарат, НАЙДИТЕ нормального поставщика кофе!!!
Приобрела Хавал джолион 2024 года!
Предоплата за цвет , 3 недели ожидания - и вот авто у меня! Менеджер Ярослав всё грамотно и быстро оформил. Рекомендую данный автосалон!
Проходил ТО1 на Haval Jolion.
Персонал приятный, вежливый.
По времени 1,5 часа. Дольше не задерживали.
Не понравилось, что за дефект с завода или после подготовительной (в кавычках) приемки оф диллера, не натянутый, должным образом, ремень генератора, пришлось устранять за мой счет.
Долив антифриза также за мой счет.
Я его что ли выпил?)