Для того чтобы получить уже готовую карту, пришлось полдня просидеть в очереди и опоздать на все остальные встречи. Отвратительное отношение и отсутствие уважения к чужому времени.
Очень долгое обслуживание. Операторы все крайне неторопливы, даже по пустяковым вопросам очень долго обслуживают. Очереди в час - два для этого банка это нормально. Нигде больше такого нет. Суббота, самый большой наплыв посетителей, а у них из 14 окон работает 4!
Так себе обслуживание.
Заказывал карту в январе . Изготовили за 2 недели.
Пришел забирать. Работали 3 стола обслуживания. За 1 час прошли только трое человек из очереди.
Записался ко времени на следующий день.
Хорошо работаю рядом, специально ездить не пришлось.
Самый плохой банк,два дня хожу чтобы сделать вклад сижу по полтора два часа и не выдерживают такие пытки . из 14 окон работает два,сотрудники водят клиентов помимо очереди,похоже своих знакомых. Несвящывайтесь с этим банком!
Приходилось контактировать с данным отделением банка. В целом остался доволен. Вежливый грамотный персонал. Менеджеры связываются по телефону. Есть ньансы с тонкостями продуктов самого банка, нужно внимательно разбираться
Был тут три раза. Каждый раз ждал своей очереди больше часа. Выдали не активированую карту и ничего не сказали. У самого банка на разных источниках противоречивая информация по услугам(та же активация карты и привязка к ней номера телефона - в банкомате нет такой возможности) Медленно, неудобно - не советую.
Второй раз в этом банке. Была год назад. Ничего не изменилось. Обслуживание плохое. Время ожидания очень большое. Из 16 окошек работает только 2. Большой большой минус.
Был проездом через Воронеж 15 июня 2021г, тоже пришлось обратиться в это отделение, на в ходе охранник померил температуру и отправил к девушке за стойкой ей объясняю, что я на днях через мобильный банк делал перевод в организацию (оплата услуг дет. лагеря) и мне на электронный адрес не пришёл чек. И мне нужен чек или какое нибудь подтверждение что я оплатил. (мне нужно было копию отправить руководителю в лагерь что услуга оплачена) Девушка мне сразу сказала, что время ожидания час или идите в другое отделение на такой-то улице. Я ей ещё раз напомнил что я не местный я проездом через ваш город, и попросил номерок (номер на руки почему-то не выдала сказала я вас вызову сама)Ну вот спустя около часа меня позвали в 3 или 4 окошко точно не помню, я сотруднику ещё раз рассказал свою ситуацию. И сотрудник мне говорил что нужно написать заявление чтобы зделать какой то там запрос, на получение платежа, я говорю что за ерунда какой ещё запрос? Кому? Вот он я владелец карты и счета с которого переводили деньги.
И ещё выесняется что он делается сутки. Зашебись и что блин мне ночевать у вас в офисе что-ли. Тогда я попросил ещё раз отправить мне на электронный адрес этот чек, но блин и тут все через .....,они не могут это сделать . В итоге написали мы заявление на запрос платежа и отдельно в дополнение указали что я прошу его прислать на электронную почту +номер телефона оставил(написал). УЖЕ 18 ИЮНЯ а ответа так и нет. Вот тебе и газпромбанк, зато реклама стабильно на электронный адрес приходить от них. ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ работа банка не кому не советую.
Оставила на сайте заявку на кредит. Через час получила положительное решение. Спустя еще час позвонили из банка: милая девушка еще раз уточнила информацию, сказала что мне одобрили кредит, на сумму даже больше чем я хотела. Уточнила офис и дату, когда мне будет удобно обратиться. Еще через час со мной связался менеджер уже из выбранного мной офиса. Еще раз подтвердил, что мне одобрен кредит, уточнил еще раз мои данные, сообщил какие документы и справки я должна иметь с собой. В назначенное время я пришла в офис, но менеджер по кредитам был занят, я просидела 45 минут и когда все-таки меня приняли, оказалось, что кредит НЕ ОДОБРЕН. Когда я попросила объяснить как так может быть - ответа никто не дал
Очень медленное обслуживание. Что в 2016, что 2021 году. 3 раза посещал это место в течении 6 лет и каждый раз одно и тоже. Живые очереди по 20-25 человек и неграмотные сотрудники. 13.01.2021 отсидев в очереди 1,5 часа попал на прием. Задача открыть снова счет (предыдущий был автоматически закрыт в 2018 году), так сотрудник, вроде Парина Н., не удостоверившись в том, что за 3 года, что-то в персональных данных клиента могло изменится отдала подписанные ею документы с печатью мне. Я нашел там 3 критических ошибки (номер телефона, адрес проживания, и орфографическая в паспортных данных). Показал - переделала. Слов нет одни эмоции.
Отвратительно организовано обслуживание клиентов!! 05.02.2022 снятие наличных с накопительного счета я пыталась дождаться 1ч 50 мин. При этом люди, которые приходили позже по другим операциям проходили вперёд. Элементарные быстрые операции по снятию средств какой-то причине попадали только на одного оператора. Который по итогу ушел на обед. Приняли только когда подняли шум в отделении.
Очень долгое ожидание в оперзале. Сотрудники не решают проблеммы , а только посылают один к другому. Не верно формируется справка об уплаченных процентах был ответ мы написали обращение , время ожидания 30 дней. Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту. Ожидайте 14дней пишите обращение. Одни обращения , а толку ноль. Это худший банк из всех где я была.
Такое ощущение что работники работают со скоростью 0.25,в ожидание своей очереди можно сидеть вечность,сотрудники не могут дать конкретных ответов по своим же продуктам
Газпромбанк -отвратительный банк. Постоянно какие-то проблемы! То со счета на карту вывести деньги невозможно из-за сбоя системы, то со счета деньги списались, но на баланс карты не зачислены, и когда будут зачислены- не известно, тоже из-за сбоя системы !!! Мой совет, не храните деньги на счетах в этом банке! В самый неподходящий момент вы не сможете воспользоваться деньгами, как это было у меня!
2 специалиста и 15 клиентов, чтобы не потерять целый день в очереди просто так, нужно приходить за несколько часов до открытия, чтобы ты мог получить услугу, которую тебе нужно
Полное разочарование. Зря потраченное время. Оставил заявку на кредит наличными, прождал 5 дней, так и не перезвонили с банка, позвонил сам, оператор не смогла огласить условия на которых мне одобрили кредит, предложила придти в банк, пришёл в банк, из 12 или сколько то там окон работают всего 2, людей в банке мало но ждать свою очередь пришлось очень долго. В итоге мне предложили условия совсем мне не подходящие. Почему нельзя сразу по телефону их огласить? В общем только из-за того что пришлось потратить очень много времени в пустую ставлю 1, в наше время это бред бредовый посещение банка ради уточнения условий кредитования.
Сонное неторопливое царство. Карту выпускали три дня, при получении завели новую почемуто. Окон много и работники за ними сидят, только ни кому нет дела до тебя.
Срок возврата по вкладу 24 .02.22. Вернули 27.06.22. По договору срок возврата 24.06.22. За три дня проценты не начислили. 296 руб. Для банка очень большая сума. Позор лучше.
3
1
Посмотреть ответ организации
blyat’_runner
Знаток города 10 уровня
6 июля 2023
Ожидание на оформление карты более 1,5 в очередников талону. Абсолютно не ценят время клиентов. По большому счету вид сотрудников предполагает полную апатию ко всему. Не рекомендую.
14 окошек для приёма. Работает половина. Ожидание очереди более 2х часов. Руководителю абсолютно все равно. Нет людей. Ждите. Кто-то приходит и сразу проходит, кто-то ждёт часами. Ужасный банк.
Отсутствие какого либо клиентоориентированного отношения. Нет человека, который может сориентировать какой надо взять талон. Каждая итерация с новым талончиком и с новой очередью. В нормальных банках сотрудники переводят с одного окна в другое. В газпромбанке это делать так и не научились. Обрабатывать несколько людей параллельно в разных окнах, тоже не умеют. Такого отношения к клиентам давно не видела. Задача оплатить готовый договор, растягивается в несколько дней. Никому не советую обращаться в эту организацию.
Талон сам не берёшь, тебя записывают на какой то лист и сидишь в очереди несколько часов, потом тебе говорят за какое окно сесть и в этот же момент выбивают талон на терминале за тебя. Хотел забрать карту так её вообще потеряли и не могут найти, делают моментальную и обещают что на следующей недели найду вашу. Ужасное отделение банка.
5
Посмотреть ответ организации
Alexey D.
Знаток города 8 уровня
28 августа 2023
Это третье посещение банка. У сотрудников сидит 6 клиентов. За 40 минут ожидания встал один, один Карл!, клиент. Одна из женщин рядом сидит и ждёт своей очереди 3,5 часа.
Не рекомендую этот банк! Пришел просто за готовой картой и жду очередь 2 часа, хотя народу тут совсем мало! Все что меня в этом банке держит так это студенческая стипендия. После учёбы откажусь от этого банка навсегда!
Очень долгое время ожидания, 3 посещения и ни разу быстрее 45мин ожидания не получалось,при том что даже элементарные операции по закрытию счета нельзя сделать через онлайн личный кабинет.
3
Посмотреть ответ организации
О
ОлО
Знаток города 10 уровня
24 октября 2023
Очень долго обслуживают, потому что во-первых, не все окна работают, во-вторых, операторы отвлекаются
Обслуживанием это назвать трудно. Это издевательство над людьми за их же деньги. Закрытие вклада заняло 114 минут. Не слабо? В банке не работает интернет, программы виснут, менеджмент отсутствует. Верх хамства: при полном зале клиентов все поднимаются и идут жрать, извините за выражение. Таким образом - это банк для банка, а не для людей. Не рекомендую
Ужасная компания. Организация перевела зарплату на карты газпромбанка. Одни только обещания. Процент берётся практически за все платежи, постоянные сбои в системе. Нет налаженной работы. Сегодня изменили номер телефона, который был привязан к карте, пришла смс, звоню в банк, сообщить что я не совершала изменений, на что мне отвечают обратитесь в ближащий офис. Зачем тогда писать в смс, если вы не совершали этих действий по звоните по номеру....
😠
Очереди. Работает 2-3 сотрудника. Из них толковых еще меньше. Спрашивают друг у друга что делать или ждите того, кто знает🤪Время на посещение - мин час закладывайте. Все очень долго
3
Посмотреть ответ организации
darklop
Знаток города 13 уровня
2 декабря 2023
В этом отделении банка сотрудники занимаются своими делами и им все равно на их потенциальных клиентов.