Fiesta Flowers
Круглосуточно
Оказывает услуги в Сочи
Контакты
Горячая линия
+7 (967) 661-73-83
Показать телефон
Время работы
Понедельник
164 отзыва
19 января
Будьте осторожны - недобросовестные поступки. По телефону говорят одно, по факту - другое. 05.01.24 я получила букет цветов в 19.40 вечера через сервис Flowwow от посредника - Fiesta Flowers. Сервисом Flowwow пользуюсь много лет, есть персональные скидки, и огромное количества цветов уже прошли через мои руки. Как ухаживать, хранить и тд - знаю непонаслышке. Так вот, приключения начались уже на второй день. Получив цветы,я подрезала, вытащив из упаковки, и поставила в воду. Город Сочи имеет субтропический климат, и перепады температур с мороза в жару, что может испортить букет, исключены. На утро я обратила внимание, что вокруг вазы много опавших лепестков. Собрав их, ушла по делам. Вернулась я вечером, и увидела то, что на втором фото. Тут сильно меньше цветков. тк я удалила часть сразу, вновь поменяв воду и уже не подрезая, тк малейшее движение вызывало опадение лепестков. Но решила на следующий день написать в сервис Флоу. Я не знала, что отзыв публикуется где то публично, и выразила мнение о том, что в Сочи довольно сложно найти качественные компании без обмана (я много в каких городах делала заказы).
На следующий день в 11:20 на ватс ап поступает сообщение с предложением отправить фото букета, "чтобы отправить руководству для выяснение причин, что могло случиться с цветами"! Конечно, я сразу отправила и фото и видео. В 11:32 я получила смс "Вернусь к Вам с ответом", и весь день я этот ответ ожидала. В 18:01 того же дня я все же решила напомнить о себе вопросом "Добрый вечер. Буде ли обратная связь? Спасибо". Мне предложили созвониться. Далее:
Звонок от менеджера. Диалог примерно такой: мы действительно ЗНАЕМ, что у нас плохой поставщик по этому цветку, мы очень пытаемся найти другого (я не шучу, это цитата)), и я прошу вас удалить плохой отзыв, а мы вам мини (!!!)-композицию пришлем за это.
Сказать, что я опешила... То есть, говорю я, вы признаёте, что оказали некачественную услугу, и вместо того, чтобы исправить ситуацию, второй день просите меня удалить отзыв взамен какого то мини букетика, оставив меня с завядшими цветами, которые в принципе не должны завять мгновенно?!) Или ваши цветы стоят ровно 24 часа, а на 25й - хоть потоп? (компания дает добровольную гарантию на 24 часа, якобы, и принимает претензии к качеству, оказывается, в этот срок, но нигде об этм не сообщается - ни в открытке, ни в смс. Если бы мы знали, но мы не знали - как в меме) А как насчет заменить букет на новый И бонус за удаление отзыва дать? - спросилая. Также я вежливо сказала, что готова пообщаться с руководством.
Девушка повесила трубку, обещав, что со мной точно свяжутся.
Прошла еще одна ночь))). Я решила напомнит о себе в 10 утра с вопросом,будет ли замена букета. И мне снова ответили, что "ожидаю ответ от руководства и сразу к Вам вернусь". Готовы?))) В 18:16.....))) мне решили написать уже с другого ватс ап номера со словами, что "не смогла до Вас дозвониться". Ну да))) Звонков не было. И тут начался очередной цирк. Цитирую с орфографией автора: Судя по фото и описанию цветы завяли так как им не хватило воды, тоесть они не могли пить..." ну и далее о том, как цветы подрезать надо). Далее сова цитата: "мы хотели бы доставить вам букет и попросить исправить вас оценку в приложении, так как (внимание!!!) найти причину сейчас невозможно, прошло слишком много времени, но цветок был свежей поставки.." (да-да) И далее (спустя столько времени-то) мы можем привезти Вам такой же букет как был в заказе...". Вы серьезно?) Хотите мне отдать остаток некачественных роз?) На что я предложила привезти мне другие цветы равные по цене, и получила отказ.
Предложить промо код, вернуть оплату, каких то еще предложений не последовало и вовсе. Единственная цель каждого, кто со мной коммуницировал была в том, чтобы я убрала отзыв, а они не понесли ущерба.
Но ребят, бизнес так не работает. Тем более в Сочи, где сарафан рулит. Также девушка в переписке сказала, что в их бизнесе не используются никакие примеси для хранения и транспортировки цветов - только свежая вода (я сама предприниматель, и с цветочным бизнесом знакома. Но - не пойман - не вор. Возможно, у них и правда чистая и целебная вода только используется).
ПЫСЫ: цель этого отзыва была в том, чтобы предприниматели слышали своего покупателя. Косяки есть у всех. Это бизнес и норма. Но если есть ошибка, не надо рассказывать сказки с лапшой, и уж тем более обвинять покупателя, что это он виноват, что цветы завяли - я тут в осадок выпала от смс, там еще много чего есть).
Засим, спасибо тем, кто прочитал. Это мой первый в жизни настолько негативный и объемный отзыв-боль за отсутствие сервиса и клиентоориентированности.
1
1
3 марта
Читаю отзывы и думаю, почему я раньше их не прочитала. Заранее на авадьбу заказали три букета, цены заломили сногсшибательные, ну ладно, свадьба же!!! Думаю красота будет! Руки оторвать за такую работу, это делитанты, а не флористы, делают все абы как… на фото большие букеты, из хороших роз, по факту розочки мелкие, букетик с две ладошки, а цена ополо 12000. Доставка была ранней, и они решили видимо мне за это отомстить и в час ночи начали присылать фото готовых букетов. Вообщем разочаровали очень!!!! Букеты некрасивые, все перекощенные, бумага нерасправлена((( да еще курьер заломил цену на 2000 дороже, хорошо у меня переписка с менеджерлм сохранилась! Вообщем нет, нет и нет!! Не рекомендую!
17 октября 2024
Поддерживаю предыдущий отрицательный отзыв, букет из каталога абсолютно не соответствует реальности, как флористу было не стыдно отправлять это - не понятно. Моё настроение в день рождение было испорчено таким «приятным» сюрпризом. Такие розы продают бабушки у перехода и не за такие деньги, раз вы позиционируете себя как цветочная мастерская. Надо понимать, что у вас покупают «эмоцию» и эта эмоция не должна быть отрицательной, ведь мы все знаем как легко можно испортить настроение девушке. Максимально отговариваю вас от заказа здесь.
2
1