8-го утром отправление прибыло сюда, появился статут "ожидает курьерской доставки", и чуть выше появилось "будет доставлено 8го с 8 утра до 20 вечера". Ну ладно, подождем звонка. После 16часов перешло в статут "передано на временное хранение". Думаю зачем, и сколько будут хранить (а сне надо срочно было). 9-го утром решил посмотреть в яндекс-карте где они, если что сам забиру (посылка огромная и тяжелая).
И зашёл сюда в яндекс.
Начитался тут отзывов что ни чего не привозят, не звонят, предлагают самим забрать.
Ну блииииин. Позвонил на общий номер почты России, там сказали что сегодня не привезут, а только завтра 10-го, а мне то надо 9го.
И тут минут через 30 звонят и говорят что сегодня во второй половине дня привезём. Тут же аоявился статус "пепедано курьеру"
И уже буквально через час позвонил куртер, и ещё минут чепез 10 уже звонил в домофон, привезли с доставкой до квартиры.
Так что нормально работают.
Самое отвратительное отделение с которым я сталкиваюсь, 2 день подряд названиваю на горячую линию чтобы получить свою посылку, игнорируют, со мной ни разу никто не связался, испортили мне праздник, тк заказывала к определенному празднику. В итоге оставила 2 жалобы на горячей линии и толку все равно нет, никто так и не связался со мной. Позвонила вчера (18.10) утром и попросила связать со мной курьера чтобы определить время и для его удобства и для своего. Доставка была назначала изначально на 18.10 с 9 до 18.
Так в итоге девушка сказала, что отправит какое то пуш уведомление ему с моим номером, со мной никто не связался, а в отслеживании статус поменялся на перенос с клиентом по согласованию и назначили доставку на 19.10 ! И это все без моего ведома !!!
Звоню второй раз на горячую линию мне уже говорят ожидайте завтра, других вариантов нет, максимум можете перенести на другой день, либо забрать самостоятельно. Ну хамство ! Я плачу за экспресс доставку, а мне ещё говорят приезжайте сами, если вам срочно нужно.
В чем тогда смысл вашей работы ?!
Думали это все? Нет !
Звоню 3 раз оператору толку особо тоже нет.
С 4 оператором удалось выяснить, что служба доставки (само отделение) после моего утреннего звонка сразу поставила дату доставки 19.10, но в моем звонке указана просьба доставить срочно 18.10 !
Вам может зрение проверить в вашем отделении ?! Так мало того, что она ошибочно поставила 19 число, так она ещё и не связалась со мной чтобы сказать об этом, я о переносе узнала случайно, когда зашла на сайт проверить назначили ли мне курьера ! А так бы просидела бы дома до 6 вечера в ожидании.
Сегодня 19.10 я звоню на горячую линию чтобы узнать почему мне ещё не назначили курьера (время 11 часов), хотя интервал доставки с 9 до 14.
В итоге оказывается, что его и не назначали, оператор отправила жалобу с указанием, что посылка срочная и что меня итак подставили с доставкой. Час прошел - тишина, время 12, а курьера так и не назначили, я звоню повторно на горячую линию (6 раз !!!) и объясняя ситуацию спрашиваю когда мне привезут, сколько можно меня игнорировать, я напишу вам досудебную претензию. На что шестой оператор составляя 2 жалобу говорит, что сегодня скорее всего уже не успеют доставить. Вы вообще там в адеквате ?! Если бы мне не нужна была срочно доставка я бы и не обращалась и не платила деньги за доставку !!!
Хочется выражаться на другом языке, но пока так.
Почему я должна тратить свое время на звонки с просьбами доставить мою платную доставку и объяснять ситуацию каждому оператору, разговоры по 30+ минут это ужас.
Самая бесполезная и отвратительная организация, с которой поневоле мне пришлось столкнуться за последние годы. Если бы мог поставить минус 100 - сделал бы это без тени сомнения.
Уже вторую неделю не можем добиться вызова курьера на дом для отправки вещей в другой город. Каждый день делаем заказ, выслушиваем что курьер должен приехать и....... тишина - даже не перезванивают. Звоним на федеральный номер Почты России, там сочувствуют, искренне желая помочь предлагают с их помощью снова отправить заявку и....... тоже тишина.
Уважаемый Руководитель Почты России, если каким-либо чудесным образом до вас дойдёт этот образ, разгоните пожалуйста ко всем чертям эту бесполезную шарашкину конторку, только портящую общую репутацию Почты и наймите нормальных сотрудников.
Самое ужасное отделение!!!
Заказала две посылки, пришла первая в отделение, я ждала 5 дней пока мне ее доставят, то почта отменяет доставку, то они пишут что отмена при согласовании с клиентом, хотя мне никто не звонил! Работник отделения сказала что курьеров нет, все в отпуске и на больничном! С горем пополам переадресовала посылку на другое отделение почты и забрала сама.
Приходит 2 ая посылка - абсолютно тоже самое!
Естественно больше не буду пользоваться услугами этого отделения!
К самому отделению претензий нет, сотрудники адекватные, но вот работа почты это 10/10 по неадекватности. Опыт с почтой был, поэтому заказав курьерскую доставку, поехал забирать её самостоятельно в день как пришло уведомление, тк доставка сама не дойдёт. Оно бы так и вышло, потому что по дороге от посылки оторвалось уведомление и она по сути была безхозная, не представляю как её вообще там нашли, на самом уведомлении на посылке данные были написаны карандашом, те вообще ничего не было видно, зато посылка прошла досмотр. Терпим, терпим, или не пользуемся почтой
Весь день ждали звонка от курьера по доставке ЕМС отправления, в итоге, вечером приходит уведомление, что посылка вручена. Вопрос: КОМУ ОНА ВРУЧЕНА?? Куда звонить? Робот не связывает с оператором!
Ставлю три звезды только за корректность работы девушки на выдаче посылки. Быстро нашла и отдала посылку, которую не может привезти курьер.
5 января посылка поступила в курьерскую службу, дважды звонил робот, я перенёс доставку на 9 января.
С того момента, один раз позвонили 12 января, сказали что привезут завтра (13 января), естественно никто и ничего не привёз. Официальные жалобы через горячую линию зарегистрированы, но на них просто не отвечают (АААААААА).
Едет посылка, которую я чисто физически не смогу привезти своим ходом, интересно сколько потребуется времени на доставку.
Повесили в статус «Уточняется адрес», хотя с поддержкой трижды подтвердили, что адрес добавлен.
Звонили с одного из номеров, но при попытке туда позвонить либо не берут трубку, либо сбрасывают, либо занято. Официальный номер отделения, полученный от поддержки, но там такая же ситуация.
Полнейший бардак и издевательство.
Не могут привезти заказ в пределах ГОРОДА, 20 минут на машине ехать, а посылку никто доставить не может.
Более худшей доставки чем ЕМС я ещё не видела , мало того обманули нашу бабушку при отправлении сказав что «4,4 кг теперь лучше отправлять ЕМС иначе таможня вам вернёт и вы за свой счёт будете делать возврат посылки», полный бред … но наша бабушка поверила и отправила , таким образом ей навязали услугу ЕМС , теперь жду курьера , сегодня 20 число , а посылку крайний срок получения ставили 18..???? И ? Извинялось на горячей линии от лица всей компании … только от этого не легче ! Посылка ПРОСТО лежала в Химках с 11 по 17 число и это видимо норма . Очень хочется верить что сегодня «ваше величество курьер» довезет посылку мою . Хочу заметить , с Калининграда по тому же адресу я отправила уже 2 посылки , обычной авиа первый класс и люди 4 дня назад все получили !
Не рекомендую данную компанию и их навязанные услуги !!!
Жаль что нет оценки 0 звезд(((худшая доставка страны,вообще не понимают что такое сервис и зачем он нужен(про сроки доставки тоже самое,никогда не привозят в срок!и вообще курьерская доставка должна упростить и сделать доставку более удобной для клиента,а по факту курьер ее привезет когда будет удобно именно ему ,и не факт что в назначенный день!в итоге ждешь посылку целый день,так тебе ее еще и не привозят!ну и смысл делать такой сервис??он по сути удобен только физическим инвалидам и старикам,которым ходить тяжело!
Посылка дошла с Ленинградской до Калининградской области за 4 дня и попала в это отделение. Затем уже пятый день ее каждый день якобы передают курьеру, а потом в ту же минуту оставляют на временное хранение. При этом никто с почты не звонил, про доставку не уточнял.
До горячей линии не дозвониться часами.
Обычная почта работает слаженно и быстро, курьеры всегда приезжают оперативно.
Здесь же EMS просто ужас!
Уже два раза отправляли посылки без доставки. Писали каждый день про доставку, в итоге отправляли посылки обратно. Писал на них жалобу, не помогает. Несколько дней назад прибыла посылка, снова каждый день " кормят" ожиданиями доставки. Следующая жалоба , думаю, будет в прокуратуру
Посылка должна была быть доставлена еще 21.07.23. До сих пор я ее не получила. А уже 02.08 как бы. Несколько раз меняли даты доставки, каждый раз выдвигая новую версию, почему я не могу получить свою посылку. То номер квартиры не указан, хотя конечно он указан, то упаковка повреждена, мы не можем доставить, что скорее всего тоже неправда. При этом очень настаивали, чтобы я сама забрала свою посылку. На что получали каждый раз категорическое НЕТ! Я заплатила за услугу и я хочу ее получить. В очередной раз пообщавшись с сотрудником данной организации, договорились о доставке на 08.08.23. И я предупредила, если в этот день посылка не будет доставлена, то я подам в суд и напишу жалобы во все компетентные инстанции. Подождем 8-го числа. Почитав отзывы стало понятно, что это их обычная практика. Всеми правдами и неправдами вынудить человека забрать свою посылку самостоятельно. Знайте свои права и не ведитесь. Оплаченная услуга должна быть оказана. Возможно оплата услуги курьера до места оседает в чьем-то кармане, а вы едете с другого конца города, тратя время и деньги, чтобы забрать посылку с оплаченной доставкой
Срок доставки корреспонденции
25.03.24.
26 марта,в 10.23 был звонок не успела ответить на звонок.Проверила сообщение на автоответчике, но кроме мата ничего не поняла в ответе.
Время доставки было мной указано с 13 часов.
Если бы можно было ставить 0, я бы поставила. Уже 8!!!! раз мне переносят доставку, сколько можно ? Вы посылку уже себе присвоили или родственникам подарили ? Издевательство, уже звонила в главный офис почты, ничего не помогает справится с этим безобразием. Судя по отзывам, это типичное обслуживание данной конторы
Позвонили, сказали что доставят 04.01.2024. Потом приходит уведомление о неудачной попытке доставки. Ко мне никто не приезжал. После звонит бот и переназначать доставка на 05.01.2024. Худшая доставка
Курьер 2 раза не привез посылку. В четверг посылка была передана курьеру, через несколько часов статус сменился на «передано на временное хранение». В пятницу утром на горячей линии сообщили что по неизвестным причинам курьер не приехал, договорились о доставке на воскресенье. В воскресенье утром позвонили на горячую линию и уточнили приедет ли курьер, ответили что 100% приедет. Вечером воскресенья курьера нет, снова звонок на горячую линию и оказывается доставки и не должно быть! В приложении отслеживается что посылка у курьера. По итогу приехали в пункт выдачи, одну часть посылки забрали через отделение. А вторая из-за габаритов не проходила в дверь. Сказали забрать у шлагбаума. Окей… подошли к шлагбауму, тут же выскочил охранник и начал все снимать на телефон, причитая что мы нарушаем и вобще он должен вызвать полицию. С ухмылкой посоветовал жаловать на него в головной офис. Отвратительное отношение.
Просто отвратительное место! Получение посылки уже который день переносят ! Никакого сервиса и клиентоориентированности! УЖАСНО УЖАСНО УЖАСНО!!! И не в первый раз с этим сталкиваюсь.
Никогда бы не подумала, что буду писать положительный отзыв о работе данной организации, но уже 2 раза мои заказы с Яндекс маркета доставляли точно в срок, предварительно согласовав время, когда я буду дома. Плюс - мне позвонили и сообщили о том, что в посылке что-то разбилось, и предлагали отменить заказ. Не буду снимать за это звезду, так как не факт, что разбилось именно по их вине. А так, по вопросу сроков и доставки у меня нареканий нет.
Немецкое здание,хороший современный интерьер,очень красивое место
5
Александр И
Знаток города 18 уровня
13 января
От поддержки не получить внятной информации. Перед НГ пытался забрать посылку из пункта выдачи самостоятельно. Около двух часов дожидался в очереди, но оказалось, что посылка в неразобранных, хотя статус в приложении «ожидает выдачи/доставки». Условий для длительного ожидания никаких, всего один сотрудник, каждую посылку разыскивает по 15-20 минут. Ещё почти две недели ожидания и, наконец, позвонили и предложили отправить в почтовое отделение по месту жительства. На следующие сутки посылку наконец получили.
Просто наиужаснейшее заведение! Заказал с яндекса товар. Пришла на сортировку 17.12, кое как она оттуда выкарабкалась, бедненькая, пролежав там почти 11 дней. Думаю, ну да ладно, впереди праздник, завалы, перегруз на сортировке, хорошо. Дальше вообще трэш! По трек номеру она числится в отделении емс на временном хранении, то есть какой то "Вася" там её сканирует, у неё статус меняется постоянно, и прячет от всех мою посылку, что её просто найти не могу уже 2 дня на складе! Писал и электронные и обычные заявления на розыск. Тишина. А заказал заранее подарок на НГ! В общем, не рекомендую.
Посылка шла из Европы 10 дней, но потом попала в "Бермудский треугольник" под названием сортировочный центр 236880 города Калининграда , где уже как 2 недели ее мне не могут доставить. Зайдя в Яндекс отзывы и увидев какой кошмар тут твориться, хочется спросить, а вообще в центральном филиале Почты знают, что тут такой бардак ? Печально, что в целом сеть Почты РФ пытается отмыться от клеше "некачественного сервиса", а филиал в Калининграде работает в обратную сторону. Буду надеятся, что когда-нибудь в центре 236880 г. Калининград сменят руководителя на более эффективного и люди перестанут сталкиваться с проблемами при заказе услуг EMS.
Не рекомендую данную почту. Вместо 5 дней из Москвы до Калининграда (2,5 тысячи стоит услуга!) я с огромным трудом выцарапала свою посылку через 16 дней!!!! , сама (а не через курьера!) получила ее. Потому что поняла, что они опять (в третий раз!) собираются отправить ее на сортировку . Это просто трэш. Отвратительно работает почта - дозвониться невозможно . Только на горячую линию ЕМС, а в само почтовое отделение никак. Короче, что угодно, только не ЕМС.
СРОЧНО!!!СРОЧНО!!!! Уже 4 дня посылка в Калининграде! С Санкт- петербурга быстрее дошла!!!Прошу доставить посылку ED233899556RU!!!
3
L
Lavve
Знаток города 7 уровня
26 апреля
Оценка относится именно к курьерской службе. Если хотите сэкономить время и нервы - обходите EMS стороной. Ужасное отношение, кроме горячей линии телефонов никаких нет. Где курьер, когда прибудет - никто ничего не знает...
Плюсов нет, доставка оплачена, а они ее переносят каждый день. Не звонят, тупо смс присылают, ответить на вопрос когда в итоге привезут - не могут. Самая отвратительная организация.
Ужасная организация! Сначала сказали доставка через 1-2 дня будет. Потом оказалось 1-3. В итоге нарушили контрольные сроки доставки, третий день переносят ее ,друг на друга перекладывают ответственность. Дозвониться до них невозможно, вообще не понимаю за что берут такие деньги!!
Второй раз жду посылку и второй раз жалею((( Статус постоянно меняется, никто не звонит, ничего не говорят.
Товар вторые сутки в городе, а срок доставки почему-то переносят…
Умнички девочки! Позвонили уточнили, предложили доставку, всё по порядку, прям уххх. Я пришла скомандовали ваш код , ваш паспорт, держите , всё чётко , громко, без лишних действий, молодцы в порядке всё держат🤭 Комнатка маленькая тесная, ну что ж поделаешь хоть такая😊Спасибо негатива нет , только позитив! 😊👍
Отлично автоматизирована рассылка смс о доставке. Каждый день приходит: "ожидайте доставку с 9 до 18", потом ничего не происходит, на следующий день снова смс: "ожидайте доставку с 9 до 18".Дозвониться в отделение невозможно.
В обычной почте хотя бы можно прийти в отделение и забрать самому. А тут... Даже одной звезды много. Нужно ставить пять крестов.
Курьеры 🤡 уже второй день звонит и говорит, что не взял посылку и предлагает приехать и забрать самостоятельно. В чем тогда смысл курьерской доставки????
3
Lina
Знаток города 4 уровня
7 января
Жаль, что нельзя поставить минус! Курьер просто не привозил посылку и доставка переносилась на следующий день. По телефону девушка сказала значиться, что никого не было дома, хотя естественно дома были, курьер даже не звонил. Пошла забирать лично посылку... Почти час в этом отделении провела, пока все-таки нашли посылку.
С 5 декабря жду посылку из Архангельской области. Архангельск и Москву смогла покинуть вовремя, а в Калининградском сортировочном центре застряла на 13 дней... не каждая посылка сможет выдержать такое испытание, да и мои нервы не железные...
Здравствуйте ,как Вы работаете ?,если досихпор
Мой сын ,который служит в армии у Вас в Калининграде ни как не может с 02.12.22г получить посылку.
Это безобразие ,надо менять всё руководство ,начиная с начальства и заканчивая курьеров.
Это просто возмутительно, эмоции зашкаливают, как так можно относттся к своей работе и к людям, за пересылку берутся бешеные деньги, а по итогу имеем кошмар, как так может происходить? Сначала посылка зависла в 236990, теперь висит в 236880, а по итогу это один и тот же адрес, ни что никуда не двигалось с 15 числа, а уже 20 на дворе, принято службой емс супер, выдохнули, а оказалось зря статус обновился в течении 2 минут четыре раза, по итогу уточняется адрес, и передано на временное хранение, вы издеваетесь, до Вашего заведения посылка дошла за 6 дней из Франции и не кто адрес не уточнял осталось довезти до Советска и вручить, нет мы её храним вместо этого, 100 км посылка не может доехать уже неделю, уточняете адрес? Как вы его уточняете интересно? Есть вопрос по адресу? Позвоните по телефону указанному на посылке и не делайте людям мозг, телефоны типа 8 800 как всегда мертвые никто по ним трубку не берет. В общем слов нет одни эмоции и те негативные, кошмар
Вот тут почти все пишут, что все плохо. У меня все хорошо. По трекинг коду посылка пришла утром в 4:34. Около 12:00 мне позвонили и спросили нужен ли курьер. Я решил забрать посылку самостоятельно. Просто пришёл и за одну-две минуты все получил. Спасибо девушкам за работу!
5
Оля
Знаток города 5 уровня
9 января
Посылку не могут вручить уже с 05,01. Доставят суазали только 12.01!!! И это экс пресс доставка?!?! Я за что деньга заплатила не поняла вообще но пользоваться этим емс больше не собираюсь и вам не советую
Посылка шла очень быстро,но в сортировочном центре она находилась более 2 недель. Все сроки вышли. Что у вас происходит? Самое интересное,что дозвониться в сортировочный центр не представляется возможным.
посылка с 29.12 пролежала на железнодорожной, поехала получать 14.01, обслуживают каждого клиента по пол часа, сидит одна очень медленная и уставшая женщина, работать некому, начальства на месте нет, клиенты не довольны, обстановка очень накалена, в итоге в очереди из 6 человек провела больше 2-х часов, а когда подошла моя очередь оказалось, что посылку отдали курьеру, алилуя. Привез дедушка на газели почта России, тоже замученный, жалко сотрудников и работников почты, руководству надо что-то менять, такого не должно быть в 2022 году
заказал авиа доставку из Питера. с момента забора до Калининграда прошло два дня . в Калининграде пошла вторая неделя как приходят смс что доставка завтра - ощущение что перегрузили на черепах - совсем обнаглели .
Мои искренние пожелания всегда самого ужасного в этом мире этому заведению и в особенности тому кто реально виноват в таком непортребном качестве работы. Чтоб вам в аду жратву с такой скоростью и качеством подавали