divan.ru
Киберпонедельник в divan.ru. Скидки на мебель до -70%
Подробнее
Адрес
Новосибирск, Военная ул., 5ТРЦ Аура, этаж 4
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Площадь Ленина
1,21 км
ТРЦ Аура
109 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
12 отзывов
1 ноября 2024
Купили диван и кресло в мини-гостинную. Очень приочень довольны!!! Качество мебели просто потрясающее. Красиво, благородно, реально шикарно! Теперь уже фантазирую и планирую переоборудование других комнат с divan.ru))) Отдельное спасибо менеджеру Ирине: так доброжелательно и участливо помогла определиться с моделью дивана, тканью обивки, подобрать кресло к нему, все очень оперативно и быстро оформила, назначила день и время доставки- профессионально и как то очень надежно. В назначенное время ребята все привезли, подняли, собрали, установили- оперативно и быстро. Просто красота! Огромное спасибо! И еще: сам шоу-рум а Ауре- очень красивое, стильное и приятное место!!! Всем советую выбирать мебель с divan.ru
10 декабря 2024
Когда думал, что может быть хуже, но потом встретил divan.ru
Очень понравилась консоль. Заказывала через сайт. Несмотря на хладнокровную неприветливость оператор, платную доставку и платный подъем на 2й этаже (в 2024 это настолько смешно, что уже не смешно), все равно решилась на доставку. Даже не отпугнула ближайшая дата доставки через 3 недели (у меня заказ с Ляредул пришёл быстрее и бесплатно) и выбора в датах не было, либо 29 ноября, либо пара дат в декабре и все.
В назначенный день привезли заказ. Состоял он из 3х позиций и упаковка это конечно отдельное дно. Как будто из обрезков картона упаковку собирали.
Начав собирать, мы не проверили комплектность фурнитуры, а зря. Продвигать по инструкции по сборке все дальше начали замечать, что то изображения не совпадают с реальными деталями, то дырок или нет или они в других местах, потом вообще оказалось, что не вся фурнитура. В итоге в первый день мы не смогли собрать потому что не нашли отверстия в столешнице, а на второй потому что не оказалось штоков.
О качестве самой консоли не карточке товара нк все сказано. Написано, что столешница из массива, но не написано, что ящик из самого плохого лдсп. О том, что ничего не сошлось по окончании сборки я молчу (фото можете увидеть) и, к слову, мебели я собрала множество и икея и хофф, и нигде такого не было и проблем я не испытывала.
Сервис и работа с клиентами - это отдельное дно. Отвечают в мессенджерах кое как, а потом вообще перестали отвечать. Конечно вернуть этот 'кусок' мы не можем, потому что уже частично собрали. Какие варианты предложили? Онлайн консультанта? Но что он сделает? Найдёт дырки или штоки, которых нет? Выезд мастера, но (цитирую) если мастер соберёт без проблем консоль, то я должна буду оплатить этот выезд. Может быть нужно составлять инструкцию и комплектовать заказ так, чтобы мне не нужно были консультации и выезд мастера? Указано время сборки 40, по факту второй день, а консоль так и стоит несобранная.
Как по итогу служба качества отработала? Никак, просто перестали отвечать на сообщения. Что мне нужно сейчас? Ничего, я съезжу в леруа и докуплю недостающие детали. Просто хочется предупредить людей, чтобы нк покупали тут мебель со сборкой, потому что в случае проблемы никто не поможет. Может диваны и хорошие, но я этого уже не узнаю, потому что с таким уровнем сервиса не хочется больше встречаться никогда.
П.с. через несколько дней приехал мастер и осмотрев сие чудо подтвердил недокомплект, отвратительную упаковку и отсутствие отверстий. Отверстия должны быть и я не должна прилагать титанические усилия для вкурчивания саморезов в массив. Что и подтвердил мастер. Я задавала вопрос оператору о ТУ, где указано, что отверстий быть не должно, ответа так и не дождалась. Как и никаких извинений со стороны компании, видимо эта ситуация норма и такой сервис норма.
Если вы опять собираетесь разводить полемику о том, что о том, что отверстий может и не быть, потрудитесь подтвердить свои слова документами, потому что заявлять голословно можно все, что угодно и удобно вам.
О том, что вы не позвоните и не признаете свою вину я не сомневалась, такая ваша корпоративная этика. Надеюсь никогда с вами больше не столкнутся.
23 января
Хуже просто некуда. Привезли кровать, вместо заявленного на сайте цвета оказался розово-фиолетовый цвет (см фото). Но это ладно, так бывает, у всех бывают косяки и брак. Вопрос в том, как компания решает эту ситуацию.
В divan.ru, в отделе качества после составления всех возможный рекламаций и заполнения необходимых форм с моей стороны - мне ответили, что в реале ЦВЕТ СООТВЕСТВТУЕТ тому что на сайте.
Они, говорят, все проверили. Все, говорят, хорошо. Моя претензия безосновательна. А фото я, говорят, может и подретушировала. 😅 вопрос - зачем был я стала это делать. У меня сын, ему и заказывал это розовое чудо. Точнее, опираясь на сайт, заказывала бежево-коричневую кровать, а пришло вот ЭТО.
От такой крупной компанией с репутацией я такого никак не ожидала. Дизайн с участием этой несчастной кровати мне делала дизайнер с высшим архитектурным образованием. Она, как и я, видит разницу в цвете.
Кровать Keila Barhat Latte.
Divan.ru - позорники.
