Очень доброе отношение к посетителям. При обращении к ним, всегда идут на встречу, если это необходимо.
При общении с персоналом необходимо очень тщательно выяснять, что именно они подразумевают когда они вам что-то говорят. Пример: когда я показал на экране фото, которое мне сбросил врач для изменения направления, мне сказали "распечатать". Я распечатал фото. А нужно было зайти на сайт организации, где работает этот врач. Найти на этом сайте пустой бланк направления, скачать и его " распечатать".