Автографф
227 отзывов
2 декабря 2024
Вежливый персонал. Все доходчиво объяснили. Рассказали весь алгоритм работ. Все работы у меня впереди, но на начальном этапе знакомства с этой организацией, уже радует человечность коллектива. Думаю результатом ремонта буду очень доволен. Время все покажет.
7 ноября 2024
Одна звезда и та мастеру.
На ресепшене не компетентентные и совершенно не воспитанные сотрудницы, если к ним обращаться, будут просто игнорировать. Может есть смысл провести обучение им? Они ведь лицо компании.
Машину сдали по каско.
Уважаемые руководители, Ваше желание скрыть цены по договорённости со страховкой понятно. Но, юридически Вы обязаны предоставить заполненный Договор заказ-наряд, тем более, что он является трёхсторонним . Акт выполненных работ, если в нём отсылка на заказ-наряд не может быть подписан без предоставления Договора заказ-наряда.
Если от лица Вашей организации кто-то подписывает акт, то должна быть доверенность, подтверждающая право подписи.
Очень печально, что в организации такой бардак.
3
2
24 октября 2024
Добрый день!
Отличные специалисты и профессионалы своего дела. Грамотный и вежливый персонал, всегда приятная отмосфера. Спасибо за работу.
8 января
Машину сделали не качественно. Порвали при ремонте резинку употнителя двери и скрутилии крышку с бачка тормозной жидкости. По ремонту нарушили все сроки. Проткнули тонироку заднего стекла при ремонте. Устранять косяки свои не собираются и не торопятся. Диагностику двигателя не делали просто скинули ошибку, а не устранили ее. После ремонта стекло еле поднимается со скрипом. После дтп защиту двигателя не правили прикрутили просто чтоб висела с оторваным креплением. Всё это обнаружилось при замене масла. По моему мнению шарашкина кантора, а не ответсвенные люди. Взяли спецом расписку, что в сроки не уложились.
1
31 декабря 2024
В данный сервис меня направила страховая Росгосстрах по полису Каско, после того, как в мой припаркованный автомобиль влетел конченный на электро самокате и скрылся. После дефектовки в сервисе заказали запчасти, привезли их крайне быстро. Вызвали на ремонт, втечении нескольких дней авто был готов. Качество ремонта на высоте, есть с чем сравнивать. Хочу выразить благодарность мастеру Евгению, всем кто был причастен к ремонту моего авто, да и в целом всей команде АвтоГраффа. Так держать!
1
27 января
Очень довольна обслуживанием,вежливый персонал.Отдельное спасибо мастеру Ильдару,все рассказал,объяснил,все сделали быстро,машина как новая.Определенно рекомендую 👍
12 февраля
Часы работы почему-то не совпадают с заявленными. В 19:20 дозвониться нельзя, так как на всех номерах включен автоответчик: Оставьте свое сообщение. А вообще не очень обязательные сотрудники работают, так как пообещали перезвонить после звонка, но почему-то никто этого не сделал. Соответственно можно сделать вывод, что к своей работе относятся тоже халтурно! зря обратился! Судя по отзывам, кто-то подкручивает "отличные" оценки, так как на один однозвездный приходится пара просто замечательных
1
16 ноября 2024
Всем доволен ! Ребята профессионалы своего дела!сложный кузовной ремонт, не простой цвет . И все сделано на 100! Спасибо ! Всем рекомендую , если хотите качество , то вам сюда.
22 декабря 2024
Один из худших сервисов,что я посещал.Сразу на стойке вас встречают 2 недовольные особы,будто им все должны,представитель страховой у них сидит там,тоже дно.Про сам автосервис не скажу,не дошли до ремонта.Но желания приехать сюда снова нет от слова совсем.
4
23 ноября 2024
Сегодня приехал записаться на ремонт порога и замену переднего на опель корса на Дьяконова 2, мне даже без осмотра сказала денщина в зале, что машины старше 10 лет машины не берут в ремонт. Так решило новое руководство. В августе когда машину осматривали такого правила не было правила небыло.
2
2
19 июня 2024
Здравствуйте. Сдавал свой автомобиль Kaiyi E5. По сути мелкий ремонт, окраска крышки багажника "пятном" и поправить пластиковый порог (вставить пистон). Не скажу, что сервис плохой, а вот организация процессов, коммуницирование с автосалоном оставляет желать лучшего, да и специалист по гарантии в салоне не образец клиентоориентированности. Направление на ремонт (служебную записку) я ждал с 17.04.24 до 07.06.24, периодически позванивая в автосалон. Наконец приехал сдавать ТС в сервис где меня сразу обрадовали тем, что "приёмщик" четыре дня как работает, о сервисе мало чего знает и сроков выполнения работ не скажет, что очень плохо для меня, я хоть и не таксист, но машина мне нужна ежедневно. С 11.06.24 до 19.06.24 я с трепетом и нетерпением почти ежедневно справлялся о ходе ремонтных работ, попутно подключая всех известных мне людей работающих в корпорации БЦР. Почему то служебные записки приходили с недельными опозданиями и с указаниями не полного списка рекламаций, письма с согласованиями суммы работ куда то отправлялись но их ни кто не читал и по этому не согласовывал, а время шло и сроки по прежнему не сообщались. Наконец наступил тот день когда я поехал получать машину. "Приёмшик" показал машину рассказал мне много нового про неё (это отдельная история). Всё вроде бы хорошо, но машина была в следах ремонта ЛКП (пыль, полировочная паста, отпечатки верхних конечностей маляра и т.д.) Приёмщик увидев это и сам расстроился и тут же выразил готовность всё отмыть (тех.мойка). Вишенкой на этом торте стал счёт на две мойки ТС, первая это когда я машину сдал и вторая это когда я её принял. Скандалить и возмущаться я не стал просто оплатил 440р. за две мойки... Браво и моё почтение. Резюме: опыт был не самый приятный, по своей воле я туда бы не обратился бы. Только по гарантии.
12
3
16 января
Все понравилось быстро и качественно сделали кузовной ремонт плюс дали гарантию на год на работы, спасибо!!!
4 января
Достойное заведение!Всё объяснили, все рассказали.Осталось положительное впечатление.Успехов Вам и развития дальнейшего!
9 сентября 2024
Производили ремонт по направлению от каско,работы проделаны просто отвратительно,сломаны клипсы крепления расширителя арки,и бампера,разбирали что бы снять крыло и покрасить,после покраски поставили не в зазоры не по старым местам крепления болтов,нижний болт не прикручен вообще,а наживлён,после замены лобового стекла левый дворник бъёт об нижнюю часть стойки протирая краску,водосгоны обратно не поставили,они висели на шлаге омывателя,забыли про них,залапали всё в салоне и не убрали за собой мусор после проделанных работ,хотя машину я пригнал после комплексной мойки в чистоте,старый срезанный герметик с лобового стекла собирал по всему салону,лобовое стекло отмылось только растворителем,было всё в пальцах от праймера или клея,шлейфы подогрева лобового стекла забыли заправить под стойки,фару сначала не поменяли.ждал её две недели,от установки в данном сервисе отказался,ставил её самостоятельно на парковке,так как после увиденного таких чудо мастеров кто там работает к машине допускать не хотелось.
Из плюсов что запчасти оригинальные и крыло покрашено в цвет и по срокам ремонт сделали как договаривались.
Я думал такого уровня ремонта уже не существует в наше время,в гаражах и то сейчас аккуратнее всё делают,оказывается не грамотные варвары ещё есть и продолжают работать,и на удивление ещё в таком «серьёзном профессиональном кузовном центре».
2 заслужили только за оригинальные запчасти.Все косяки буду исправлять в сервисе который дорожит своей репутацией,где работают настоящие профессионалы своего дела.
7
5 июня 2024
Хороший сервис. Всё работы выполнили качественно и в срок. Персонал вежлив. Однозначно рекомендую. Однако долго поишлось ждать запчасти. Из минусов разве что о,ень неудобное расположение.
8 мая 2024
В начале февраля 2024 года по ОСАГО приняли мой Тигуан 2 на ремонт ( окраска заднего бампера, замена усилителя заднего бампера, замена датчика парктроника).
Из плюсов:
Приняли на ремонт достаточно быстро, срок ремонта 10 дней ( может и многовато).
Из минусов:
С приходом тепла стал слышен стук и металлический дребезг в районе заднего бампера.
Оказалось не закрепили фишку косы парктроников. Металлический требезг издавал усилитель бампера, который был зафиксирован в установочных выемках, но не закреплен болтами совсем. Из 7 болтов крепления не было ни одного.
Хорошо, что не пришлось за это время никого брать на буксир, иначе усилитель просто вырвало бы вместе с бампером.
5
19 сентября 2024
Хороший сервис.произвели ремонт по каско и не оформили бонусную карту,пока сама о ней не сказала.а ведь могла бы получить хорошую скидку и бонусы на доп услугу!
17 декабря 2024
Осторожно, много букв.
Сдавала автомобиль в ремонт по страховке 19.11.2024: ремонту подлежали правая задняя дверь и правое заднее крыло (большая царапина и небольшая вмятина в месте, где выступает часть дизайнерской Х) . Обещанный срок ремонта: 1 неделя. По истечении первой недели я узнала, что был выявлен скрытый дефект, Автографф направил заявку на смету в страховую на дополнительные расходы. Заявку согласовали на "нормочасы", с которыми Автографф не согласился, из-за чего последний направил повторную заявку с ультиматумом: или ремонт, или новая дверь. Это было 29.11.2024. Автомобиль забрать нельзя: как мне сообщили, он стоял "разобранный". К работам ещё не приступили, т.к. не было согласованной сметы.
05.12.2024 заявка согласована.
05-06.12.2024 Автографф заказал дверь. Сроки поступления заказа озвучили неточные: следующая неделя. На вопрос: начало или конец, - ответили, что начало недели.
09.12.2024 дверь поступила.
Отмечу, что если вы обращаетесь по страховке, с вами, скорее всего, в основном будет общаться мастер по составлению сметы, заказу запчастей, коммуникации с страховой, а не мастер по ремонту. И некоторая информация у него может отсутствовать.
12.12.2024 сказали, что приступили к ремонту.
13.12.2024 позвонил мастер ремонта. Сообщил, что запчасти поступили, будут окрашивать. Ожидать машину в начале следующей недели.
16.12.2024 мне позвонили из Автограффа и сообщили, что автомобиль можно забирать "сегодня до 7 вечера". Приехав, обнаружила следы клея под правой задней фарой (их потом убрали, когда я сказала), дверь, которую установили, сначала не заблокировалась при включении сигнализации. После танцев с бубнами вокруг машины она заблокировалась и перестала открываться при отключении сигнализации. С остальными тремя всё было хорошо.
Меня направили в зал ожидания, пока с дверью разбираются.
Пока ждала, выяснилось: заказывали "пустую" дверь. Замок переставили со старой двери.
Мастера вернулись, сообщили, что в целом с замком всё нормально, возможно , не хватает мощности, чтобы открыть-закрыть. И стоп-сигналы задние не работают, чему я очень удивилась, что сразу оба. Сразу думается, что, возможно, что-то с электрикой именно в этой части автомобиля. Ранее со стоп-сигналами проблем не было - я в октябре ездила в официальный сервисный центр. И мне тогда мастера Автограффа сообщили, что в таком случае, точнее о ситуации может сказать электрик. А он работает до 5 вечера. Насчёт двери сказали: "значит с замком до этого были проблемы". Нет. Их не было, т.к. я всегда, ставя на сигнализацию, проверяю все ли двери закрыты, и дверь до сегодняшнего дня нормально открывалась (и я это знаю, т.к. до отправки в ремонт все двери открывались и закрывались нормально, когда сумки ставила на заднее сидение или когда подвозила кого-нибудь). Так что тут не очень понятно что произошло, и поговорить о возможности заказать этот замок, проверить что и как только с мастером, составляющим сметы, а он будет в среду, 18.12.2024.
Мне предложили поставить б/у лампочки для стоп-сигналов. Спасибо хоть на этом. Но сейчас я думаю, что зря не проверила, что там с ними, ещё в гараже, когда мне предложили осмотреть машину перед сдачей.
Честно, приходит очень много мыслей из-за всей сложившейся ситуации. Я рассчитывала на неделю, ну максимум две, все 4 недели я, владелец автомобиля, ничего не могла сделать, завися от Центра ремонта и Страховой, словно находясь меж двух огней: обманывают меня или не обманывают, когда на самом деле заявки отправляются, когда к ремонту приступают, что происходит с автомобилем всё это время? Если обнаружили скрытый дефект в старой двери, почему дефект выявился у новой двери? В таком случае точно ли новая дверь стоит? По бумагам, как прочитала девушка на ресепшене, новая. И я, как простой автолюбитель, даже не могу этого проверить.
Я молчу о качестве покраски - там, где есть непрокрашенная узкая полосочка на крыле у самой кромки рядом с дверью. Меня больше интересует сама дверь: что произошло?
При этом, когда вам выдают автомобиль, вы должны подписать акт приёма-передачи, где нет места для описания выявленных дефектов. Подписывая документ, вы соглашаетесь с тем, что не имеете никаких претензий, дефектов нет и прочая. И мастера сообщают, что по всем заявленным неисправностям работы они выполнили. Выполнили и при этом создали новые. Спасибо.
1
10 июля 2024
Обращалась в сервис по кузовному ремонту после ДТП по КАСКО. с автомобилем volvo xc 60. Прогнозы по срокам поставки запчастей были весьма печальные. НО!! Сделали гараздо раньше предпологаемого срока, чем очень порадовали!! Огромное спасибо, Ильдару и всем кто принимал участие по ремонту авто!! Автомобиль как новенький!
23 октября 2023
Восторг 🤩 Цвет сложный и именно поэтому я выбрала этот центр , по рекомендации официалов. И нисколько не пожалела. Сделано 😍 ИДЕЛАЬНО! Попадание в цвет 💯! Мастер Ильдар очень отзывчивый , всегда был на связи и терпел мои капризы 😂и сделал все чтобы я забрала пораньше свою машину , за это ему отдельное спасибо! Я рекомендую этот центр!!!
3
2
13 января 2024
Не обращусь больше,меняла стекло лобовое по каско,поставили криво (угол съехал),антенну сигнализации не приклеили видимо электрика нет или куска 2*2 двойного скотча,нам так сказал мастер,перед началом работы,уехали без сигнализации,дворники не выставили,мойку попросили взяли 2 техническую и с шампунем и коврами ,машина не выезжала из сервиса (намыл сверху с шампунем,поменял стекло пропылесосил внутри) стали задавать вопросы,мастер и оформитель начали скандалить.По готовности авто не звонил никто,до сервиса не дозвонится вообще ни вечером не утром.
Ответ на официальный ответ
Добрый день! Тогда получается что вы установили бракованное стекло либо все таки при всем желании вы смогли его криво поставить, потому что если смотреть расстояние между стеклом и крышей то правый угол стекла ниже примерно на 3мм., до вашего ремонта все было ровно. Щетки стеклоочистителя били внизу по жабо, вверху левая щетка до левого угла не доходила 20 см. До вас рычаги стеклоочистителя были выставлены заводом изготовителем и стояли не так (вы после установки не проверили как они работают, а так бы сразу увидели) нужно было оставить как было. НА КАКОЙ ПЕРИОД ВЫ МНЕ ИХ ВЫСТАВИЛИ?ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ У ВАС ТАЛАНТ ВСЕ КРИВО СТАВИТЬ.
Какую вы машину приняли в таком виде вы и должны были отдать
Поэтому я не собираюсь никуда звонить тратить свои нервы
Продолжение ответа,ответ удалили вы ,мне этого никак не сделать.
Не доработка руководства и зачем с ними связываться:
Что качество работ низкая,скандалят сотрудники и игнорируют звонки это ваша репутация
Это вы должны связываться с клиентом ,а не я,а вы доказываете свое!!!!
9
16 ноября 2024
Спасибо ребятам ! Ремонт красной мазды сделан идеально . рекомендую данную организацию 👍
28 января
Обращалась по Каско. Перед обращением прочитала отзывы, были сомнения. Но всё прошло нормально. Всё корректно, в срок. По ремонту вопросов нет.
24 февраля 2024
Обращалась в центр кузовного ремонта . Очень довольна. Работы произведены на высшем уровне., 👍👍👍в установленные сроки. Особую благодарность выражаю мастеру Сергею Байкову за его ,внимательность к клиентам, за ответственный подход к работе.
1
24 апреля 2024
Страховая компания направила на ремонт по КАСКО на это стоа. Машину я поставила 31 января. До сих пор машину так и не сделали. Два с половиной месяца тягались со страховой, а когда вроде-бы всё порешили, нет место на ремнотной базе. Машина три месяца стоит на улице. Просто безобразие. Никто не обьяснил, что можно было ремонтироваться у диллера. Я понимаю, что для них это заработок, тогда работайте. Не хотите, отдайте тем кто хочет и может!!! Воообще не рекомендую данную компанию, потеря времени и нервов. Надеюсь, что руководство читает отзовы и заставит работников шевелиться!!!
12
3
29 апреля 2024
Страховая направила на ремонт именно в этот авто сервис
Сроки ремонта переносятся уже 3 раз
Машина была отдана в ремонт 4 марта
Сначала говорили якобы нет запчастей, потом пересорт запчастей пришёл, потом сложный ремонт и кормят только завтраками и откладывают дату окончания ремонта
Русский авто пром
Машина находится в сервисе 57 дней
Не какие сроки не соблюдаются
Отвратительное обслуживание
Если в ближайшие дни машина готова не будет вынуждены обратиться в суд
9
2
6 апреля 2024
Не рекомендую. Начиная от момента записи на осмотр у мастера всё идёт плохо. По телефону сказали, что нужно подъехать вслюбое рабочее время центра. Однако по приезду, оказалось, что нужно всё-таки скончался записаться. И ведь это можно было сделать не приезжая на край света. Неужели кто-то рискнет доверить свой автомобиль в организацию, где сотрудники элементарно не знают как у них что работает.
7
2
1 февраля 2024
Большое спасибо за ремонт моего автомобиля после ДТП и отдельная благодарность менеджеру Алексею. Автомобиль после ремонта как новый. Внимательное отношение, помощь в нестандартной ситуации (требовалось предъявить автомобиль в ДПС, помогли с погрузкой и разгрузкой на эвакуатор). Информировали о статусе выполнения работ по телефону.
3
23 сентября 2024
Проходя мимо, долго пытался прочесть, что там написано. Если бы не Яндекс со своими вопросами, так бы никогда и не узнал 😂
19 марта 2024
Не обращайтесь в данный автосервис. Потеряете много времени! Отдал свой авто по страховой компании на замену бампера фары и крыла повторюсь на замену не на ремонт! Ждал более двух недель новых деталей, приехали ура! Забрали автомобиль на замену жду больше двух недель машина не готова. Как за две недели можно разобрать и заново собрать автомобиль целиком а тут. Ещё раз повторюсь не обращайтесь в данный автосервис!
10
3
15 февраля 2024
На ремонт в Автографф направила страховая компания по КАСКО. Сервисным центром и ремонтом автомобиля осталась довольна. Работы произведены в установленные сроки. Особую благодарность выражаю мастеру Ильдару за его отзывчивость и внимательность к клиентам, а также за ответственный подход к работе.
1
28 мая 2024
Очень вежливый персонал, отличные мастера! Отремонтировали быстро и просто отлично! Спасибо большое!
1
1
23 января 2024
Обращался по ремонту , сделали все на больше чем отлично, а самое главное это человеческое отношение, оно у них на высоте, в наше время это редкость, огромная благодарность менеджеру Олегу и мастеру Алексею
1
1
17 января
Обращался раза четыре, все четко! На приемке все моменты обговорены, по срокам ориентируют, качество мне нравится.. Очень нравится организация времени!- сказали приехать к 12.00 приехал, сразу приняли, осмотрели.. по ремонту все отлично, замечаний нет..
22 января 2024
Очень хороший сервис по кузовному ремонту. Обращался несколько раз и по осаго и по каско и за свой счет. Рекомендую мастера Алексея Удалова- профессионален и отзывчив!
3
22 апреля 2023
Во время, когда в сфере услуг существует огромная проблема с профессионализмом, моя машина попала в руки профессионалов. Качество обслуживания и качество работы - высокого уровня. Особая благодарность - Ильдару Ренатовичу!!! Работа выполнена на 10 Балов из 10-ти!!! Искать другого мастера нет смысла: от добра - добра не ищут!!!
1
2
16 апреля 2023
Профессионал на высшем уровне -Ильдар. Все сделал в сроки и очень качественно ! Машина приобрела вид нового автомобиля. Все работы выполнялись под его личным контролем! Советую всем обращаться к этому мастеру! Автомобиль Kia sorento prime ( ремонт , покраска переднего бампера)
1
15 февраля 2024
После ремонта крыла люк бака торчит от плоскости крыла на 2-3 мм. Машину отдали грязную внутри, даже полировочный диск забыли, силенья третьего ряда в шливочной пыли. Снимали бампер для установки сетки защиты радиатоа, поставили криво, с неравномерными зазорами. Печалька, а не работники.
3
30 мая 2023
Отношение к клиенту плохое.Два раза договаривался с мастером на определенный день,а он именно в этот день почему-то был выходной.Поэтому решение моего вопроса растянулось практически на 3 недели.В итоге вопрос был решен уже не с мастером,а с его начальником.Договорились о покраске двух элементов,удалении вмятины и пайке бампера с покраской в месте пайки.В итоге вмятину не убрали,бампер запаяли если это можно назвать пайкой вообще и не подкрасили.В сроки не уложились и даже никто не позвонил.В итоге приехал на следующий день после срока сдачи,а машина стоит готовая и никто не торопиться.И какое отношение должно быть к данному сервису?Решайте сами.
15
1
31 мая 2023
Кузовной цех БЦР моторс. Менял там по каско лобовое стекло. Предложили дополнительно чистку салона, даже со скидкой. Решил сделать позже. Зато согласился на бронепленку на край крыши. Отличное предложение для Киа с традиционной болячкой.
Мастер приемщик очень корректен и компетентен, указал на все кузовные дефекты, предложил варианты коррекции (в моем случае ремонт бамперапю по каско и перекраска крышки багажника по гарантии.
Отличное расположение, меньше 10 минут пешком до метро (актуально для кузовного ремонта).
Машину выдали на следующий день, все отлично сделано.
5 июля 2024
Самые квалифицированные и клиентоориентированные специалисты. Качество ремонта 5 баллов
19 сентября 2024
Отвратительно сделано просто слов нет ,не рекомендую от слова совсем.!
14 апреля 2023
Отдельное спасибо мастеру сервиса Ильдару. Приезжаю уже второй раз в этот сервис. Все показал, объяснил как лучше сделать и воспользоваться скидками и бонусами, по качеству вопросов нет, по обслуживанию и сопровождению во время приемки и выдачи автомобиля 5+.
1
26 марта 2024
Второй раз посещаю. Удобно дозвониться, удобно записаться, гибкая система скидок, качественный ремонт.
27 марта 2023
Хамское отношение мастера Ильдара . Приехал по направлению от страховой по Каско. Пришлось уговаривать пойти посмотреть на машину - ему было достаточно заключения из страховой . Стоимость ремонта сказал на глаз, примерно . Никаких документов по результатам осмотра давать не собирались . Прятался в подсобке -вышел только через 20 мин после настойчивой просьбы админа . Удивительное отношение - все сделал для того что бы туда не ездить и другим не рекомендовать.Можно представить какое отношение к работе при таком отношении к клиентам . Не рекомендую туда приезжать
10
1
17 апреля 2024
Дружный коллектив, современное оборудование и качественные материалы. 👍
3 октября 2024
Самый худший сервис в мире
Сроки не соблюдают
Хамство
Машину просто загадили
1
8 июля 2023
Все нормально, сервис хороший, быстро посмотрели, назначили время приехал забрал готовый авто. С этим все хорошо, НО офис.... В офисе обслуживания клиента отсутствует элементарный куллер с водой и кофемашина,с ребёнком туда заехать то же не вариант...
2
3 октября 2023
По кузовному ремонту вопросов нет, делают хорошо. Но! Сдала машину на перекраску крыла по гарантии, сказали, что дел на 5 дней. Я приехала через 1,5 недели и крыло монтировали на место при мне
1
8 мая 2023
Раз на раз.. Было три посещения, два из них не удачные по качеству... Оба раза зазоры толщиной в палец выравнивали уже в момент приëмки. Третий раз всё было хорошо.
И юридическая компетенция персонала.... Все разы приходилось либо звонить директору, либо говорить "позвоните директору... "
1