Профессиональные сотрудники. Убрали из зала консультанта. Вернули живую очередь. Есть администратор. Сидит в отдельном кабинете. Для чего администратор? Который ничем не помогает специалистам ведущим приём. Специалисты рекомендуют записываться заранее на приём по мобильному приложению. Женщина которая записалась всё равно стояла в живой очереди потому что принять её было некому. Не пойму зачем уходить от налаженной талонной системы обслуживания.

Посмотреть ответ организации

Владимир

Знаток города 3 уровня

Получил блокировку карты. После разговора по официальному номеру сказали обратится в отделение. Пришел в это отделение, выдали талон, но при беседе с сотрудником выдал фразу «вам отказано в обслуживание». На вопрос почему отказано не получил объяснений, а лишь совет по открытию карты в другом банке. Благо после дополнительного звонка в колл центр и при общении с сотрудником получил уже добросовестный разговор и разблокировку карты

Посмотреть ответ организации

Знаток города 3 уровня

Столкнулся с крайне неприятным опытом обращения в отделение ВТБ. Я обратился туда с целью открытия новой банковской карты. Сразу обратил внимание на огромные очереди и медленную работу персонала. Прождав около часа своей очереди, получил неожиданный отказ в открытии карты из-за отсутствия некоторых документов, которые ни разу ранее не запрашивались ни одним другим банком при аналогичной процедуре. У меня не оказалось этих бумаг с собой, и сотрудники сообщили, что ничем помочь не смогут. Помимо прочего, сотрудники покидали рабочие места на длительные перерывы, оставляя клиентов ждать длительное время. Возврат с обеденного перерыва также происходил весьма неспешно, создавая дополнительные задержки и дискомфорт посетителям. Подводя итог, хочу отметить низкое качество обслуживания и отсутствие необходимой компетенции среди сотрудников ВТБ. Очень разочарован уровнем сервиса и отношением к клиентам. Общее впечатление негативное: уровень обслуживания оставляет желать лучшего, ощущение, что никто не заинтересован в клиентах, работа идет формально и медленно.

Посмотреть ответ организации

Банк ВТБ

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

10 отзывов