Поехал на юг. Транспондер отработал на все 100%, была подключена скидка 10%.
По дороге домой на первом ПВП не сработал, хотя счет был пополнен заблаговременно. Подъехал к окошку, где был оператор ( единственная нормальная женщина попалась, дальше НИКТО даже не пытался чем то помочь), сказала дайте транспондер, на нем должна быть бумажка с штрих-кодом (как оказалось ее уж сто лет нет), тогда попросила телефон с приложением и провела оплату с транспондера с 10% скидкой. Дальше на всех ПВП даже не пытались сделать что-то подобное.
Наконец то нашел РАБОТАЮЩИЙ пункт техподдержки (к этому моменту проехал уже больше половины пути, и весь путь оплачивал по карте, естественно без всяких скидок), где посмотрели всё и сказали, что всё по системе работает, куда-то поднесли и сделали вывод, что неисправна АНТЕННА 🤦♂️ (хотя по моему мнению, просто прошло больше 10 лет использования и его тупо решили отключить). Предложили купить новый, на что пришлось согласиться. И тут самый ПРИЯТНЫЙ СЮРПРИЗ: скидка не ПЕРЕНОСИТСЯ 😲 (баллы, деньги все переносится, а скидка видите ли привязана к устройству).
Мало того, что задрали (необоснованно) стоимость проезда, так и тут ещё такая подстава.
Продали транспондеров новенький, на следующий день поехал в Москву. В 90 процентах случаев, приходилось выходить из машины и бегать между датчиками или сдавать задом и перезаезжать в другие пункты отъема денег. Да это бог бы с ним! Так потом три штрафа пришло за бесплатный проезд на платном участке! Это как? Три по 1500 ре! Я на красный не ездил и шлагбаумы не сбивал.
Подъезд закрыт шлагбаумом, только для персонала, а не для клиентов. Оплата через терминал не работает - клавиатура на терминале не работает. Такое ощущение что место для погреться работникам, а не центр обслуживания клиентов....
Если у вас задаче чуть сложнее чем оплатить или купить, с вами будут общаться как с тупым ответом в одно слово. , из за чего на простой вопрос уйдет минут 15 и 20 дополнительных вопросов
Сидят четыре оператора, не обученные, ничего не знают, на все один ответ «установите правильно транспондер». Приехали с запросом отвязать транспондер от личного кабинета, так она на знает как это сделать! Начинает кому-то в вотсапе писать, спрашивать, это занимает кучу времени. Потом с недовольным лицом говорит «мы вам его заменим, хоть и не положено». Нет блин, ты просто не знаешь как это делать! Еще другая сидит и поддакивает «если у вас он неправильно расположен, потом не приходите с претензией по лишним списаниям». Я тебя спрашивала про это?? Я пришла чтоб мне отвязали транспондер, а не советы твои слушать.
Автодор, обучите сотрудников
Хорошие сотрудники. Объяснили, что при замене транспондера, при сдаче старого будет 30% скидка. Быстро зарегистрировали новый в приложении. Правда пришлось обойти здание, чтоб найти нужную дверь.
Платить за то что пренадлежит народу это верх издевательства над народом. И объезд, этого хамства над народом, через город по пробкам просто беспредел. Кто это придумал и деньги зарабатывает на этом, во век не "отмоются".
Купи транспондер за 3500 поезди с ним 2 года и выкинь. Девиз автодор. Батарея не подлежит замене и она села. Сказали "ну это как лотерея, кто-то 8 лет ездит кто-то год, вот у вас 2 года".
Это не цирк, это балаган.
UPD: Срок гарантии не ясен, первая активация была 2021 год, когда конкретно сказать не могу, в офисе тоже не сказали, комментарий Автодора - не более чем фикция - создание видимости, что они переживают и заботятся. В противном случае запросили хотя бы контакты или предоставили прямой номер для ответного звонка.
UPD2: спустя несколько дней с момента как мне отказали в гарантийной замене, буквально сегодня 26.04.2023, обратился на горячую линию с целью узнать с какой же даты или хотя бы месяца у меня исчисляется гарантия, к чести оператора она сообщила, что первая активация была 10 июня 2021, но пополнение счёта прибора 6 мая 2021, таким образом имея информацию я обратился в другой сервисный центр, где мне заменили мой транспондер на "новый" (он без коробки поэтому не могу сказать новый он совсем или нет), однако на заменённый транспондер не дали новую гарантию 2 года, сообщив что будет действовать гарантия с 2021. Это явно нарушение ЗоПП, но для меня был важен результат. Оценку подниму на 2 звезды до 3х, потому что больше недели я маялся в поисках решения проблемы и никто в Автодоре не хотел мне помогать.
Нормально девушки вежливо решили проблему не продумано сделали парковку для большегрузов.
2
Посмотреть ответ организации
Kirа
Знаток города 10 уровня
10 июля 2023
Полагаю начать что эта забавная организация вроде что-то делает, и как обычно под лозунгом "удобства людей", однако есть большое (мое субъективное) НО:
- транспондеры вроде полезная вещь, но эта копеечная по собнстоимости фитюлька при ее продажной стоимости могла бы на эту сумму содержать средства на проезд по платным дорогам. Ещё одно НО этого гаджетов, что он может отработать почти срок гарантии и выйти из строя в самый неподходящий момент, о котором ты узнаешь пытаясь проехать -использовать его по назначению и начинаются проблемы, так сначала надо поехать а потом уже разбираться с этим устройством, затем гарантия (поиск документов на покупку и т.д. и ....срок уже вышел и деньги зависли и надо брать снова новый транспондер, который не ремонтопригоден на 100 процентов , что полагаю в него заложено),
- вернёмся к платным дорогам, которые например на М4 непонятно почему надо платить, когда этих дорог там нет - Краснодар (в районе Кореновск ) на этом участке дороги М4 есть такие ямы при которых объезжая одну яму, попадаешь в другую. Дальнобойщики на фурах выезжают там и в между Краснодаром и Ростовом на левую полосу и едут там ,так как ям меньше. Ямы достаточно глубокие настолько, что последствия - ремонт транспортного средства (колес, повестки и т.д. со сход развалом). Вопрос: почему платим деньги за проезд по некачественным дорогам!?
- систематические пробки на этой же м4 (из -за моста например Шахтинского и отсутствия там дорог а также их ремонта какой год уже).
Вот и оценка деятельности этой организации.
Так ещё и приколы, типа подъезжаешь к пункту оплаты а там тоже пробка: то всего пару шлагбаумов работает, то проблемы с оплатой банковскими картами и нет никаких оповещений об этом! Люди подъезжая уже к окну оплаты об этом узнают а налички нет у них с собою и сзади уже бампер в бампер 30 машин.
Как-то так....
Доброго дня, хочу поделиться своим мнением опроезде через терминал, с транспондером очень удобно, днем всё видно и можно заранее выбрать полосу для проезда, а вот ночью плохое освещение и только когда подъедешь ближе, только тогда можно определиться. Если можно то как-то это осветить получше, а так всё прекрасно.
Качество работы отличное Относятся к клиенту уважительно объяснят всё подскажут .Персонал вежливый культурный . Время ожидания доволен.На скидки и акции не попал
Не буду писать о ценах и качестве дорог, а вот про обслуживание в Пункте продаж на 515 км могу оставить положительный отзыв. Девочки доброжилательные, всегда помогут в чилу возможностей!
Ужасно! Утром, когда люди едут на работу и решают проехать по платке, чтобы точно успеть вовремя, здесь работают всего 2 пункта пропуска, в которых можно оплатить наличкой или картой! Очередь длинную постой, деньги не понятно за что заплати
Приехал забрать заказанные ранее транспондеры,а девушка которая выдает уже закончила рабочий день и была в дороге домой. Так ее коллега мне очень помогла созвонилась с ней и выдала транспондеры и документы! Большое спасибо вам девочки за работу)))
На липецком терминале после оплаты можно проехать в обратном направлении в течение 12 часов, на терминале в отрадном увы, такого нет, перекрыли воронеж
Ехали с Крыма до Москвы, отдали за платные дороги 3200 руб. Дороговато. Ехали на микроавтобусе с прицепом. Семья 7 человек. Не понравилось, что на платной дороге нет стоянки с туалетами. Пришлось заезжать в лес, а там все загажено. Очень много пунктов оплаты.
Всё хорошо и трасса М 4 широкая и быстрая но цены растут к летнему сезону очень быстро. Езжу по транспондеру по трассе М4 Воронеж - Москва на платную дорогу зимой 1500 тысячи уходит туда и обратно, по летнему тарифу 2000 практически заправка до полного бака. Вот такой он Автодор.
Автодор, казалось бы такая крупная организация федерального значения. Но! Плевать хотела на комфорт своих клиентов. В Воронеже есть один офис, возле которого нет возможности припарковаться, нет гостевой парковки вообще. Офис находится на перечении очень оживленных улиц, машину припарковать не реально + рядом МФЦ, который тоже требует больше парковочных мест. И самое печальное, что Автодор мог бы пробрести в свое временное пользование пару - тройку гостевых парковочных мест на территории БЦ, где находится офис, как сделали многие другие организации, которые дорожат комфортом своих посетителей, но Автодор этого не хочет делать. Написала письменное обращение на эту тему, на которое мне пришла просто отписка, что они не занимаются благоустройством территории. Ребят? вы чего? Я не просила вас этим заниматься.... Там уже все благоустроенно до Вас, не надо ничего улучшать. Печально, очень печально...
Ужасное отношение,такое ощущение как будто я ним домой пришла деньги просить .сидят недовольными лицами ,хотела поменять транспондер ,так ответил. Что хотела ь на месте этот транспондер в глаз воткнуть .Просто других эмоции нет .ужасно .поменяйте персонал .
Проездов много , деньги берут без перебоя , но вот дороги в последнее время не очень стали . Могли бы и подремонтировать . Хотя я вообще не очень люблю платные дороги
Звезда всей конторе, а не только этому офису.
Заезжал, чтобы персонифицировать транспондер. В прошлом году брал в аренду, а сей купил через интернет в стороннем магазине.
Теперь, чтобы новое (моё) устройство привязать к личному кабинету на сайте, я должен заплатить 350 р. за объединение лицевых счетов, смириться с блокировкой устройства на срок до полутора суток, а также подарить этой конторе деньги, которые перевел на счёт устройства (ибо остаток ДС не переносится).
Классно, правда?!
Написал в этом офисе заявление на расторжение договора аренды (прошлогоднего!!!) и отозвал согласие на обработку персональных данных. Если в течение месяца заявление не будет удовлетворено, на следующий день отправляю заявление в прокуратуру.
Следите за обновлениями)
Не соответствует названию «Платные дороги», во многих местах нет освещения едешь во мраке, также во время ремонта дорог нельзя взимать деньги, или закрывайте дорогу, или не взимайте деньги, так как это уже не соответствует названию, это нонсенс.
Дорожаааееет проезд, скоро на великах будем ездить. покупка транспондера привелегии не дает а сам он стои денег, только время экономит. Не окупится. Цена одинаковая, зажрались ,за все плати! Вот тебе и свободное перемещение по стране-плати и едь!!!!
Проезжая данный участок дороги, часто захожу в пункт продаж и обслуживания. Небольшой аккуратный офис со всем необходимым исключительно для своей продукции, очереди нет, сотрудники все приветливые, грамотные, доброжелательные)
Все хорошо !я много лет не ездил в сторону юга но в этом годузанялся горными лыжами и поехал на эльбрус я был в шоке от трассы как заграницу попал почти весь путь 110 130 пожрать. Поспать все есть. Просто мы забываем как раньше хреново мы жили вот и все.
На трассе М4 очень много мест с ремонтными работами. Сервис на платной дороге не соответствует цене за проезд. Если на платном участке ремонт покрытия и проезд по одной полосе- можно было- бы снизить тариф .
Приезжал сюда покупать новый транспондер взамен старого. Небольшой аккуратный офис со всем необходимым исключительно для своей продукции, очереди нет, сотрудники приветливые и грамотные.