Альфа-Банк
476 отзывов
25 августа
Всё прошло легко и быстро, сотрудники всегда внимательны к мелочам.
2
5 октября 2023
Очень неприятные впечатления по итогу. Клиентоооиентированность стремится к плинтусу. Ситуация: обратился за получением наследства, приняли заявление с полгающимися документами, через 2 дня приехал и сообщили что рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней, о результатах сообщат. Сегодня 4 октября и прошло сильно больше обозначенного срока- от банка "ни слуху ни духу". Звоню на горячую линию...висел минут 15 пока оператор ответил (такое время и по другим проблем вам придется затратить, как мне кажется...) а оператор говорит "ничего не могу поделать (даже информацию в офис передать), едьте в рабочее время в офис (в 3-й раз!) и справляйтесь о ситуации"
Вывод: горячая линия нужна только для продвижения кредитов, офис не ориентирован на получение лояльного вкладчика, проблемы потенциального клиента (а я готов был открыть у них дебетовую карту для зачисления наследства) это никак не касается банка вцелом
Ps: зачем быть клиентом такого банка????
Может быть кредит спросить если уже совсем припрет и можно, но сбережения у них оставлять- не советую никому
Ps2: предпринимателям тоже не советую становиться клиентами банка- если другие банки кроме своих продуктов еще рассказывают о мерах гос.поддержки (а их сейчас много, особенно для малого и среднего бизнеса, то эти вообще никак не освещают и клиентам не дают даже информационные ориентиры куда обратиться и на что можно рассчитывать...
Это факты. Решение о клиентооиентированности банка принимайте сами...
10 мая
Не перестаю удивляться Альфе, с каждым моим приходом в банк все по новому, может я просто нечасто бываю) Новый формат работы - открытое пространство, непривычно, но вроде хорошо.
2
12 апреля
Огромное спасибо сотрудникам отделения - профессионально и быстро помогли решить вопрос. Уютный офис, комфортная атмосфера. Внимательный и вежливый персонал.
2 ноября
Удобное время работы, особенно радует, что в будние до 8 работает.
Поскольку это отделение рядом с моей работой находится, я тут часто бываю. Нравится работа менеджеров
21 октября
Я обращаюсь только сюда, потому что тут всегда найдутся выгодные предложения сотрудники банка вежливые. Не так давно оформил что можно отлично, я получил нужную сумму денег и смог решить все свои вопросы. Спасибо
9 января
Всё ужасно не удобно сделали. Время ожидания 40 минут минимум, С клиентами просто не справляются менеджеры, впечатление осталось очень негативное. Нужно потратить минимум 1.5 часа, чтобы просто досрочно погасить кредит! ( онлайн не возможен в день погашения) очень хитрый шаг банка!
1
19 апреля
Забирала кредитку тут, оформляла через сайт. Сотрудники хорошо знают банковские продукты, подметили мне много моментов, на которые я на обратила внимания на сайте
2
23 февраля
Поставлю пятерочку, поскольку мой вопрос все же достаточно оперативно решили, но как-то все непонятно устроено. Люди заходят озираются, у кого что спросить не сразу понятно, вы хоть как-то сотрудников обозначьте в форму что ли)
16 октября 2023
Бонусная программа Альфа-Банка просто поражает своим многообразием и щедростью! Недавно получил призовую акцию за открытие инвест копилки – это был настоящий сюрприз и приятное подтверждение, что банк ценит своих клиентов. Спасибо, Альфа-Банк! 💯💰
27 сентября
10 лет пользуюсь альфа банк
И с каждым годом все хуже и хуже отделение
Превращаться в какой то рынок
Никто ничего не знает
Персонал общаться не умеет
2
2 апреля
Считаю хорошим банком Альфу. Он единственный, который дал мне кредит на таких выгодных условиях с хорошей ставкой. Объяснили условия, рассказали как долго придется ждать одобрения. Никакого навязывания, все прозрачно)
2
28 сентября 2023
Данный банк позиционирует себя как ультра современный и технологичный. Электронная очередь по биометрическим данным (распознованию лица) - просто подошёл к терминалу, не нужно никуда тыкать пальцами и собирать на них с экрана бактерии и вирусы предыдущих посетителей, ковырявших, к примеру, ранее этим пальцем в носу.. а на табло уже высвечиваются твоё имя и первая буква фамилии. Необычный формат офиса с непринуждённой обстановкой - столики и стулья как в кафе - присаживаешься за любой приглянувшийся и ждёшь когда на тебя обратят внимание снующие туда-сюда менеджеры с планшетами.. как в ресторане с официантами)
И всё! Высокотехнологичные процессы заканчиваются на этом этапе от слова совсем!!
Три раза приходил в данное отделение для получения карты и... уходил не дождавшись, когда н̶а̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶о̶б̶р̶а̶т̶я̶т̶ ̶в̶н̶и̶м̶а̶н̶и̶е̶ ̶о̶ф̶и̶ц̶и̶а̶н̶т̶ы.. менеджер с планшетом присядет за мой столик для п̶р̶и̶н̶я̶т̶и̶я̶ ̶з̶а̶к̶а̶з̶а.. решения моего вопроса)
Время ожидания никак не регламентируется, на табло не отображается, ожидание в очереди может занять сколько угодно времени, в моем случае я уходил после 30 минут бесполезной траты времени жизни.
И самое интересное - для чего я приходил три раза в отделение банка?
Чтобы получить карту, которую оформил через приложение данного банка, клиентом которого являюсь уже более 7-ми лет, но она (карта) не появляется автоматически в приложении, не может быть виртуальной, как, к примеру, в Сбере или Тинькофф (оформление которых занимает не более 5 минут), её нужно получить физически, обратившись с паспортом в отделение банка!!! Технологии рулят!!?
Но это всё ерунда!)
Почему я поставил 1 звезду, хотя всегда стараюсь ставить максимум, не обращая внимания на досадные мелочи, которые, как правило, зависят от косяков молодого персонала и компания здесь не причем.. за всеми, как говориться, не уследишь, по себе знаю))
Но, после моего обращения в Альфа банк по выпуску карты и предоставления им своих личных данных меня в буквальном смысле ЗАВАЛИЛИ предложениями по кредитам - по электронной почте, СМС, телефоным звонкам от различных кредитных организаций... мой смартфон перегревается, я тоже "греюсь" и уже, пока тихо ненавижу Альфа банк, который слил мои персональные данные!!!, но градус ненависти всё больше и больше возрастает... вспоминаю свою тихую спокойную телефонную жизнь до встречи с Альфа банком.. какая реклама меня дёрнула оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда))
1
24 июля
Не понимаю современный интерьер, старый мне нравился больше. Но по поводу обслуживания нареканий нет, как и прежде – великолепно. Вообще банк хороший, я его всем рекомендую.
11 мая
Сотрудница ЛИЛИЯ вела себя не корректно, кричала, вопрос не дослушивала, психанула и передала нас другому и не сказала, просто встала и ушла, отвратительная сотрудница. Владимир сотрудник отличный, вежлив, и корректен в общении, ставлю ему 5 баллов)
1
3 марта
Персонал общительный,доброжелательный.Готовы всегда помочь и подсказать в той или иной проблеме.Спасибо им большое!!!А вот самим банком- самим банком- впечатления остались отвратительные- хуже банков я пока ещё не встречал.
1 ноября
Были здесь с женой на консультации по поводу кредита наличными. Нам требовалась очень крупная сумма, и мы консультировались как нам лучше сделать, на одного кредит оформить, или лучше разбить эту сумму на нас двоих. Консультация информативная была, отделение советуем.
8 сентября 2023
Не приняли евро, купюра 100 евро, в идеальном состоянии, сказали что грязная :-) прождал приёма кассира 30мин.. срочно нужны были наличные рубли на деловую встречу… попросил вызвать директора, ни кто ко мне так и не спустился… Слава богу знакомые рядом оказался, обменял у него… странно то что это деньги и они понятное дело в обращение хоть и не в нашей стране… Они могут быть даже грязные и потрёпанные… вообщем сильно разочаровался в этом отделении и не кому его не рекомендую… Хотя и являюсь клиентом этого банка и многое мне в нём нравится. Ещё интересно, дама представилась заместителем руководителя , в приёмной, и с явной агрессин отреагировала на мою просьбу позвать директора, видимо нет воспитания у людей совсем… «Вы что и ходить за мной будете» всё время повторяла она :-) , жалко встреча запланирована была, я бы посмотрел в глаза директора, который допускает такое…
1
25 июня
Ужасное обслуживание, в очереди можно можно стоять часами,специалисты никакие. Не советую к посещению
25 апреля
обслуживание ждать бесконечно можно, сидим 40 минут - юные сотрудники ходят туда-сюда, очередь растет и не двигается. ну и формат офиса - такое себе, лучше табло с номерами кабинетов, а не иллюзия "близости к клиенту"
22 марта
Жду в отделении уже 1,5 часа, чтобы получить свою карту. В зале работают 2 менеджера и не торопятся, а человек в очереди 7. Все планы коту под хвост.
——-
Проторчала 2 часа там в итоге. Офис такой модный, все так современненько, стильно. Но правда ощущение, что меня там поимели, не оставляет.
20 мая
Пришла в офис за информацией о вкладах. Встретили доброжелательные и приветливые сотрудники. Уютное и чистое помещение, менеджер доходчиво объяснила условия, и вклад был быстро оформлен.
7 ноября
Недавно я была в этом отделении. Я думала, что мне придётся долго ждать, но меня приняли сразу. В офисе были и другие люди, но сотрудники банка были очень вежливы и внимательны. Они всё объяснили и показали. Я ушла из офиса с хорошими впечатлениями. Спасибо) Рекомендую
1
24 ноября 2023
Два раза обращалась в отделение банка на Белинского 61. Первый раз что бы решить вопрос пришлось ждать 2 часа компетентного сотрудника. Менялись как перчатки. И каждому объясняла одно и тоже.
Второй раз надо было заплатить кредит, было снятое ограничение. Гоняли то на 3 этаж, то к судебным приставам. Вопрос решили только в другом отделении банка.
1
1
13 июля
Каждый раз, когда приходу в Альфа-банк для перевода, атмосфера тихая и профессиональная. Сотрудники всегда внимательны и вежливы.
1
26 августа
При входе помогли получить талон и попросили немного подождать. За 10 минут ожидания рассмотрела отделение и оно очень красивое, много открытого пространства, есть цветы) Менеджер была очень тактична и полностью справилась со своей задачей)
3 июля
50 минут сидим. Толку ноль. Менеджеры бегают суетятся а к нам не подходят. У меня уже давление поднялось от ожидания. Народу полно.
9 февраля
Моя карта Альфа банка, которую я получила через работу и рекомендовала мужу, а теперь и моим родителям, обеспечивает отличный сервис и бесплатное обслуживание.
2
1
4 июля
Замечательный банк! Сотрудники всегда демонстрируют профессионализм, предлагают выгодные акции и ставки. Очень удобно
11 марта
Ужасное обслуживание беркменных людей , жолжны в первуж лчередь обратить внимание и обсдужить. Сижу уже 40 минут , сотрудники не споавляются. В сбербанке услуга беременным прелоставляктся вне очереди . Просто скачвть аридолкние на телефон приходится ждать часами сотрудника .
1
15 апреля
Красивый офис, на этом плюсы заканчиваются. Вечные огромные очереди, ожидание от часа, озлобленные менеджеры которым просто некогда решать вашу проблему, сидячих мест на всех клиентов не хватает. Зато визуал отличный
1
27 февраля
Очень плохо, очень долго, почему-то по табло меня уже обслуживают, хотя на практике я все еще ожидаю специалиста. При входе тоже неразбериха, не понятно к кому обратиться и что делать для решения вопроса, сотрудники очень медлительные, даже при наличии большой очереди.
31 мая
Ужасное медленное обслуживание
Убрали окна и совсем не понятно , кто за кем
Все сидят за столами как в кафе
Сотрудники ходят с важным лицом и огрызаются
Не справляются с потоком
13 апреля
Недавно в этом отделении оформляла кредит и была приятно удивлена. Сотрудник Константин быстро проверил все необходимые документы, помог мне разобраться с договором и ответил на каждый мой вопрос. В помещении очень чисто и светло, приятно находиться. В целом обслуживанием я полностью довольна осталась и условия неплохие предложили
2
4 апреля
Впечатление на входе формируют девушки консультанты. Работа у них не организована должным образом. они перегружены раздражены на разрыве между клиентами, дают противоречивую инфу. Печально! Не солидно
31 августа
Решил получить карту в филиале банка, а не ждать курьера, и правильно сделал – специалист максимально подробно объяснил условия, подсказал как активировать карту и как удобнее всего пополнять кредитный счет. Заодно и про то, как льготный период не упустить напомнили. Обслуживание топ.
1 ноября
Сотрудники альфы - это мой личные помощники в деньгах. За чем бы только не обратилась - всегда помогут. Еще и автоматы с кофе установили, тупо + балл себе сразу организовали) Никогда не было проблем тут.
27 января
Искала вклад с капитализацией процентов,менеджер дал подробные пояснения.Результат-открыла нужный вклад и насладилась вкусным кофе.Очень довольна!
Отличное отделение с высококачественным сервисом.
9 августа
Просто замечательный офис, сотрудницы вежливые и квалифицированные. Не навязывают ничего, но могут предложить дополнительные услуги. На мой взгляд обслуживание отличное
1
13 августа 2023
Обслуживание быстрое, вежливое, но не очень качественное! Я, например, так и не смогла понять, почему не объяснили что такое закрытие кредитной карты, в результате я закрывала все кредитки вместо их пополнения, чтобы ими вновь пользоваться! Уверена, что это намеренное выманивание денег!
2
5 февраля
Ужасное отделение банка, медленное обслуживание клиентов сотрудники половина в зале половина всегда в подсобке или курят!
Так же подключают страховки альфа страхования без информирования клиентов. Уведомление в ЦБ будет отправлено!!!
БУДУЩИМ КЛИЕНТАМ будьте внимательны, лучше обходите стороной данное отделение
27 декабря 2023
Просто кошмарное отделение, советую его избегать. Клиенториентированность - твердый ноль, каждый раз ожидание от часа, процедура оформления карт очень долгая. Сотрудники не компетентные и общаются на отвали с новыми потенциальными клиентами. Это супер странно, не рекомендую
3
12 декабря 2023
Сегодня посетила это отделение и осталась довольна! Персонал очень вежливый, отделение безупречно чистое. Есть зона ожидания с кофе и телевизором - отличное решение.
6 апреля
Такое впечатление, что пришли в шаражкин офис, но компетентность сотрудников на высоте. Правильно формулируйте свои вопросы, тогда не будет конфликта!
1
29 октября 2023
Впервые пришли в Альфа банк с мамой. Она очень переживала за накопленные средства и хотела их как-то сохранить. Менеджер грамотным и в то же время простым языком объяснил нам, что такое открыть вклад, и какие преимущества у этой операции.
19 октября 2023
Смогла открыть вклад в Альфе на 6 месяцев прямо со смартфона. Правда, подружка немного помогала, она уже так делала себе. Для таких невежд как я существует круглосуточная поддержка в чате. Но пока не понадобилась.
30 августа
Я не люблю когда в банках просто так время тратят. Болтают не по теме или навязывают ненужные услуги. Тут такого нет. Всегда время консультации уделяется только реально волнующим вопросам. И за счёт этого все проходит быстро и информативно тут.
2 июня 2023
Приходила 2 раза на неделе. Девушки, которые работают с физ.лицами грубо отвечают с недовольным лицом, как в "поликлинике". Первый раз пришла заказать наличные, т.к.через приложение не получалось и на горячей линии сказали только в отделении банка это можно сделать. Так вот в этом отделении, не глядя на клиента, недовольно сказали, что делайте через приложение..Пришлост доказывать, что только через них. Второй раз пришла уже за наличными, операционисты всем грубили. Ждала в итоге минут 40,чтобы меня приняли. Работала 1 касса из 2,хотя клиентов было очень много. Надеюсь, обращаться больше не придётся в данное отделение.
19 июня
По теме ИИС сотрудник не смог ответить на мои вопросы. Сказал, что никто не знает.!!??
1
11 марта
Транспортная доступность отличная, удобно добираться после работы. Банкоматы всегда рабочие, денег достаточно, менеджеры не назойливые, но если что всегда помогут. Ну и плюс в том, что в субботу с 10 до 18 открыто, в выходной могу зайти