Альфа-Банк
476 отзывов
11 ноября
Сначала немного поблуждала, пока нашла отделение, навигатор подвел, но внутри атмосфера сразу расслабила, светло, чисто, уютно. Персонал очень приветливый, сразу вас встречают, оперативно помогают с любыми вопросами. Ребята, вы крутые.
2
3 августа
Офис на Белинского стильный, просторный, цветочки, кофемашина, банкоматы. Очередь бывает, но как попадёшь. В основном обслуживание быстрое. Главное, что менеджеры внимательно и профессионально решают вопросы. Понадобилась справка из банка, так после оформления, менеджер проверял каждую букву. Вроде мелочь, а приятно.
3
13 июля
Отделение просторное, есть и где подождать очередь. Стоит кофемашина, пока ждешь можно кофе выпить. Очень неплохой кофе тут. Приняли быстро, подсказали лучшие условия для вклада. Выбрал с ре самым длинным сроком. Ставка может еще повыситься). А в целом доход очень неплохой
4
14 октября
Если появляется необходимость посетить отделение лично, то обслуживание здесь на высшем уровне. Все сотрудники вежливы, процесс проходит без лишних задержек. Приятно видеть, что банк не только активно помогает в интернете, но и офлайн работает так же качественно и профессионально, молодцы!
9 июля
Ужасное отделение с ужасным сервисом. Сделали красивый ремонт, сменили концепцию работы и забыли, что самое важное это время. Обслуживал клиентов один сотрудник, предложили подождать от 40 минут. Нет электронной очереди на сервисные операции, все идут по живой очереди.
Заблокировали карту на отдыхе, при этом я спокойно вывел деньги в другой банк, чтоб с пустой карты снять блокировку нужно приехать в отделение с паспортом, телефоном, картой.
За что получают премию лучший банк не понятно. Нет месяца чтоб по бизнес направлению не сбоил клиент банк.
Не рекомендую не отделение ни банк.
2
1
12 ноября
Мой вопрос касался оформления нового вклада, с этим здесь не возникло никаких проблем, всё сделали быстро и качественно, доступно объяснили условия. Очень приятно, когда в банке такое внимание к клиентам!
1
1
23 ноября
Мне удобно, что отделение расположено близко к дому. Сотрудники отзывчивые, офис чистый. Недавно оформила карту, все прошло быстро и без проблем.
3
20 ноября
Очень понравилось место, чтобы получить готовую карту, не нужно сидеть несколько часов, 15 минут вполне достаточно. По поводу консультации тоже все отлично, на любые вопросы ответят, информацию разжуют и в рот положат. Рекомендую
1
14 октября
Кайфовое современное отделение. Необычное решение с рассадкой, отсутствием окошек этих дурацких. Атмосфера совсем другая, очень рада такому прогрессу. Сотрудники хорошо дело знают, вопросы решают быстро и грамотно. Вежливые и опрятные.
1
24 июня
Открывала расчетный счет для своего нового бизнеса. Молодой парень подробно объяснил все условия, помог с документами и рассказал про онлайн-сервисы для предпринимателей. Мне понравилось, что сотрудники здесь могу предоставить вам нужую и полезную информацию, без навязывания услуг. С банком я уже давно, доверяю ему всегда
2
15 июня
Отношение к клиентам уважительное. Очередей практически не бывает за счет грамотного и четкого обслуживания. Персонал молодой и внимательный. Расположение достаточно удобное.
2
30 июля
Концепция офиса ужасна. Отсутствие электронной очереди, девушка на входе, которая спрашивает «какой у вас вопрос» и независимо от ответа, предлагает посидеть подождать, а сколько - не знает. Высокомерное и пренебрежительное отношение девушек, которым понятия вежливость и клиентоориентированность не знакомы, к клиентам как к нищебродам, которые пришли за бесплатными картами. Ну и самое главное отсутсвие компетенций, которое вскрывается, как только запрос нестандартный ( не открыть карту/вклад или взять кредит, а что-то посложнее). Последний раз девушка настойчиво и в довольно хамской форме объясняла мне, что в отделении не могут установить мне приложение на телефон, в итоге помогла другая сотрудница в этом же отделении. Экспериментальный формат отделения явно не удался.
2
10 июня
Подавал заявку на кредит. Будьте предельно внимательны. Якобы, для того чтобы оформить кредит, нужно обязательно оформить карту банка. Ок. Ставку озвучили реально низкую, это подкупило. По факту, на кредит на миллион насчитали страховок на 500т.р. И итого, переплата по кредиту(считай проценты), составила бы более 30%. Информацию максимально откладывают на потом. В итоге, более часа потраченного времени, зря. Вот такой замечательный банк. P.s. Ответ на комментарий банка. Поправка, было заявлено что для того чтобы даже просто рассчитать цифры, нужно оформить карту. И последнее, мной несколько раз был повторен вопрос, "сколько "итого"?", ответ мной не был получен. Максимально пытались уйти от ответа. Достоверный ответ я услышал только после подключения более старшего по рангу сотрудника. И моих закономерных вопросов о "слегка" завышенной стоимости страховки. Еще раз повторюсь, всем кто планирует брать там кредит. Будьте внимательны. Задавайте конкретный вопрос. Будут юлить, лучше сразу уходите. Т.к. только зря потеряете свое время.
1
26 марта
Классный современный дизайн офиса, удобные стулья и даже цветочки есть. Банкоматы поставили удобно, на входе. Там можно и снять деньги и пополнить карту. Кмк тут даже ожидание своей очереди не так утомительно проходит, как в других банках. Меня несколько раз обслуживала тут менеджер девушка, очень толковая и в продуктах банка хорошо ориентируется. Имя я, к сожалению, не запомнила
9
21 июля
Отличный колектив. Всё на высочайшем уровне. Приятно и оперативно решают вопросы. Есть вода, кофе, зона для ожидания, хотя ждать долго не приходится
3
17 июня
Интересный интерьер, атмосфера неофициальная, как в кафе. При этом обслуживают хорошо и быстро, альфа стикер получил за 15 минут. Все отлично.
4
9 октября
Альфа Банк постоянно радует высоким уровнем обслуживания. В этом отделении сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, никаких долгих ожиданий или проблем. Я приходил сюда несколько раз, и каждый раз мои вопросы решались оперативно и с учетом всех моих пожеланий
25 ноября
Кредитом своим очень довольна, оформляла в данном отделении по совету знакомой. Все понравилось, сотрудники изначально дали понять, что можно доверять, но я все равно грамотно читала договор и ничего лишнего там не нашла, доверилась и не жалею )
1
2 июля
Обслуживаюсь в этом офисе с 2008 года. Являюсь премиальным клиентом. Никогда раньше не было проблем с ожиданием, но после ремонта внешний антураж стал явно не соответствовать качеству обслуживания👎
Чтобы попасть к менеджеру, приходиться ждать по полчаса и более😔
Для тех, кто ценит своё время и готов за это платить, такая ситуация жирный➖
1
6 ноября
Очень удобное и расположение и сама концепция которая тут есть. Сидишь спокойно, ждешь очереди и не боишься, что очередь можешь пропустить. Сотрудники подходят и подсказывают, реально топ банк!
1
13 июля
Вообще мне нравится что сделан офис внутри красиво. В одной половине менеджер помогает с открытием вклада, а в другой я уже спокойно смогла воспользоваться самим банкоматом чтоб положить туда деньги.Все многофункционально И удобно, поэтому так быстро
1
7 июня
Уважаемое, руководство, обратите внимание на загруженность в данном офисе!! ЗП карточку получилось получить с 3го раза!! 3 дня подряд приходила и каждый раз ожидание 30-50 минут!!
Предложили записаться через онлайн банк. Записалась на 13:00, время 13:20 и никто так и не собирается меня обслужить!! Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение??
В связи с этим остаётся крайне негативное впечатлениеи отпадает какое-либо желание взаимодействовать с вами!!
3
15 октября
Много места, много людей, офис большой.
сотрудники молодцы, реально, меня обслужил парень, все прям четко так, по фактам разложил преимущества кредитки новой, что оформил сразу
18 ноября
Сразу заметно, что здесь работают с душой. Спокойная обстановка, никакого давления, я и счета тут оплачиваю и храню свое золото. Я сам часто прошу консультацию по новым продуктам, мне приятнее когда менеджеры объясняют подробно и можно сразу задать вопрос. Все на 5+
1
1
27 июня
устаревшее здание требующее модернизации отделки, как внутри, так и снаружи. офисные помещения в части что выходит наиулицу белинского больше подходят под помещения для хранения бумаг, чем для размещения кабинетов для персонала, но окна для притока воздуха расположены в каждом офисе - несомненный плюс с точки зрения планировки.
1
22 октября
Мой любимый банк, стильно, уютно и места достаточно! А главное очень приятный персонал! Бывает приходится подождать, но тут есть где присесть и даже можно кофе взять – необычное ощущение, будто находишься в кафе))) А недавно я научилась записываться в приложении, теперь и ждать не приходится.
25 ноября
Доброжелательное и профессиональное отношение к клиентам, прям как к другу в гости пришел, но в рамках приличия. Я оформил вклад под 21 % , отличные условия с капитализацией процентов, вклад застрахован и я не переживаю за деньгу
Сотрудник понятно все объяснял, даже вопросов не было
1
1 октября
Банк сам по себе ужасен, вообще клиентоориентированности нет. Если банки хотят привлечь, то так стараются, что потом их просто ненавидишь))) Господа банкиры, наведите порядок в отделе по открытию счетов юрлицам. Каждый мой день начинается со звонка милой барышни и звонят эти барышни с интервалом в 20 минут, уже месяц))) Вывод, персонал у них то ли туповат, то ли глуповат, то ли все вместе. Вообще не советую этот банк для бизнеса, мы видим красивую рекламу, а на самом деле рады втюхать кредит и раздеть
1
29 сентября
Получала альфа стикер, приезжала в данный филиал забирать. Мне сотрудница еще раз объяснила все условия и как пользоваться, мне понравилось что на людей не забивают и реально стараются помочь в их вопросе. В очереди сидеть не пришлось, сразу приняли и сразу все выдали. Спасибо Вам!
17 августа
По моему кредиту ставка вызвала достаточно много сомнений и я не совсем понимала сколько это выйдет в рублях. Хорошо что сотрудник Тимур тут мне помог и все рассчитал от начала и до конца. Вышла сумма которая в дальнейшем даст мне возможность все погасить досрочно.
1
21 ноября
Чувствую себя максимально комфортно в этом филиале, работники вежливые, по услугам хорошо консультируют, что попросишь - делают, справки выдают. Я пока еще ни разу расстроенная из этого филиала не выходила)
2
20 ноября
Хотела устроить сюрприз маме и оплатить отдых, но накопить к празднику не успела, так что решила, возьму кредитку. Мне помогли ее быстро оформить и получить, одобрение быстрое, реально минуту заняло, так что знала бы раньше, сделала бы давно ее себе)
7 марта
Давно не был в данном месте но понадобилась справка из банка пришлось приехать и потерять два часа своей жизни. Что изменилось? Да интерьер стал другим побогаче первой вас встречает камера которая распознаёт вашу личность и Альфа-банк знает что вы пришли. Не знаю было ли так раньше. Дальше с вами общаются две девочки из которых одна знает всё ну или почти всё а другая для мебели. Снуют кругом разные менеджеры всё деловые и. Т д. Но до вас нет не кому дела кроме одной девчонки которая просто физически не может помочь всём пришедшим из чего складывается время ожидания в пределах полутора часа остаются самые стойкие кто то не дождавшись помощи уходит. Конечно такое не куда не годится не ужели при увеличении клиентов на помощь одной девчонки можно было добавить ещё двух сотрудников. Если соберётесь посетить данный отдел банка берите с собой обед столы там есть кофе то же и пусть рядом дежурит скорая потому что может стать плохо кому то из посетителей при таком времени ожидания. Всем добра и терпения 🫸🫷
17
1
3 июля
Современно, чисто и уютно. Ремонт свежий, так еще и карту чтоб забрать минут 10 потребовалось вместе с консультацией)
2
20 сентября
Посещение в офис- банка осталась недовольна!!!!! Обслуживание очень долго. Мой вопрос не решили. Провела там 3 часа своего личного времени. Пришлось звонить на тел.горячей линии. Там ответили, что мой вопрос вообще не был рассмотрен вторые сутки. Девочки- сотрудники, которые там работают, вообще не компитентны, даже не поняли вопроса, который я им озвучила. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!
3
1
6 марта
Красиво оформленный офис одного из топовых банков нашей страны – на первый взгляд, только это и хочется сказать. Но если копнуть глубже, то, кроме дизайнерского оформления, ты замечаешь платный сервис. Допустим, вы захотели кофе или чай в автомате, и вы уже являетесь клиентом банка. Неужели вам прийдётся ещё платить за данную услугу? Конечно, прийдётся, ведь ничего бесплатного в жизни не бывает.
В целом, клиентский офис банка напоминает коворинг. Да, это свежо и интересно, но обычно банк ассоциируется с защитой, и людям не всегда комфортно, когда их разговоры слышат за соседним столом.
Отдельно отмечу график работы. В картах он указан не верно, проверить можно на официальном сайте. Поэтому большая просьба к маркетологам альфы: ребят, нужно оптимизировать этот процесс.
7
1
30 августа
Очень долгое ожидание, ждала 35 минут и так не дождалась менеджера. Очень жалко свое время. Администратор при входе даже не предупредила сколько времени займет ожидание, хотя стоило. На вопросы сколько еще ждать, отвечают одной фразой - скоро менеджер подойдет.
При этом все в программе уже заявлено, что прием идет и менеджер назначен.
1
1
16 ноября
Было длительное ожидание-раз в пять дольше, чем длилось обслуживание. Но в целом нормально:вежливый работник, комфортные условия. Жарковато, правда
3
12 ноября
Все сотрудники ответственно подходят к выполнению своих прямых обязанностей. От их работы я получаю удовольствие. Очень неплохо идет процесс обслуживания посетителей. быстро и качественно)
2
26 мая
Банк хороший) но какой-то умный человек внедрил , просто гениальную систему обслуживания клиентов… заходишь - в холле стоят столики , как в кафе, за каждым столом сидят грустные клиенты, есть наподобие барной стойки, за ней сидят сотрудники с клиентами… на входе девушка сразу спрашивает - какой вопрос? Этим вопросом она привязывает вас к себе… когда она освобождается сама к вам подойдёт .. прелесть этой системы в том, что , если перед вами у этой сотрудницы проблемный клиент… то вы будете ждать решения его✌️ вопроса , при этом вы сидите в этом аквариуме и наблюдаете, как люди, пришедшие после вас, уже были приняты и пошли дальше , а вы сидите и нервно наблюдаете эту картину . Аппарат, который выдаёт талоны, стоит и тихо ржёт над происходящим. Девчонки -работники , молодцы! Человеку , который замутил эту схему - Оскар!
13
3 августа
Мы уже более 3-х лет сотрудничаем с Альфа банком. Пару лет назад они помогли нам оформить ипотеку и предложили очень выгодные условия. В принципе,мы пользуемся всеми услугами этого банка.
2
18 августа
Банк нравится, советую его друзьям. Уже пользуюсь и дебетовой и кредитной картами. Все отлично работают и очень удобные продукты.
1
15 мая
В отделение прихожу третий раз, живу рядом, при входе тебе сразу говорят ждать 40 мин и более, давая понять что лучше идти в другое отделение. Чтобы заказать выписку, платежное поручение, потом это получить, электронной очереди нет и тебя не записывают, приходится постоянно о себе напоминать. Ужас. Почему электронная очередь и прозрачность по времени исчезли, это же неудобство для клиентов, много негатива звучит в очереди, когда инвалидов заставляют ждать 1 час, чтобы получить ответ готова карта или нет. Персонал не дружелюбен. Что произошло с банком?
6
1
19 августа
Максимальная некомпетентность персонала. Заявленное время ожидания было 35-40 минут, по факту идет 1:25и мы следующие клиенты. Ребята, которые приходят -«просто спросить», обслуживаются 25-30 минут и уходят довольными, а те, кто брал талоны - отдыхают дальше.
Советую запасаться попкорном и колой, ведь без них это зрелище будет скучноватым.
2 августа
Хорошее и очень полезное отделение. Персонал банка очень хорошо подготовлен. Они все отлично справляются с работой и к ним нет претензий.
2
3 ноября
Остался крайне доволен обслуживанием в этом банке, персонал проявляет всегда заботу и вдумчивость, раскрывают все тонкости кредитной программы которые мне были необходимы
1
25 июня
Оформляла кредит в этом отделении. Сотрудники внятно объяснили все условия, все быстро и без лишних мытарств. Главное, что нет скрытых комиссий. Превосходный сервис, осталась всем довольна.
2
3 августа
Сменил другой банк на Альфу, появляюсь в данном отделении. Нравится организованность, есть электронная очередь, нет надменности от персонала, никто никуда не лезет, ни разу не наблюдал тут повышенный тон или скандалов. Находиться тут одно удовольствие, ну и чисто к тому же
2
8 мая
Забирала тут детскую карту для дочки. Выдали быстро, дали еще наклейки на карту, чтобы она могла ее украсить по своему желанию. Офис прекрасный, удобный и вполне комфортный. При получении карты мне пояснили, какие основные функции контроля мне доступны. Обслуживание на 5 баллов.
4
1
22 мая
Большое спасибо сотрудникам отделения за помощь с блокировкой карты. Помогли разобраться с выпуском новой карты, все четко и понятно объяснили. Показали на всякий случай, как самостоятельно заблокировать карту через приложение. Благодарю, что уделили немало времени.
4