Альфа-Банк
677 отзывов
5 сентября
Получал выписку по счёту на неделе, специалисты помогли сразу. Ждал совсем недолго, а саму выписку сделали быстро. Приду снова, если понадобится помощь по другим вопросам
2
1
7 октября
Банк рядом с метро, удобно. Я был позавчера с целью забрать платежный стикер. Получить его не составило никакого труда. И очередь отсутствовала. Все гуд)
14 сентября
Отделение в целом не плохое, но очень большая загруженность данного офиса, сотрудники не справляются, из-за этого приходится ждать обслуживание примерно по 30-50 минут
22 октября
Порадовал персонал банка, вежливые, отзывчивые и со знанием дела. Скорость обслуживания не топ, но оно того стоит
9 октября
Много лет не пользовалась услугами данного банка. И если бы не необходимость по работе, то и дальше бы не стала в него обращаться. За много лет в альфа-банке ничего не изменилось. Все те же очереди, и все то же обслуживание.
А имннно:
1. Заказала карту с доставкой через интернет. Везли 3 дня (то менеджер просит приехать пораньше и не доезжает, то вдруг выясняется, что в анкете надо было написать сначала фамилию, а потом имя, а в моем случае было наоборот имя, а потом фамилия). При чем при постоянных перезвонах с горячей линией эту "мелочь" никто не замечал. Последний курьер карту привез, но как в мультфильме про Постоквашино... Я принес посылку, но вам я ее не отдам... Сходите в офис и активируйте карту там.
2. Чтобы получить услугу в офисе сначала пришлось отстоять очередь за талончиком- 20 минут
Ожидание менеджера - 45 минут
Оказание услуги еще минут 30-40. Тут ничего не могу сказать. Молодой человек старался исправить ситуацию.
Итог: оформить карту заняло времени 3е суток и 2 часа в офисе.
ЖЕСТЬ!!!
18 июля 2023
Прекрасный банк! Внутри всё оформлено по дизайнерски. Прекрасный сервис, всё просто и понятно. Удобные кресла. Персонал всегда поможет и подскажет. Единственный минус - иногда нужно ждать, пока освободятся сотрудники, так как отделение пользуется популярностью у людей.
Всё прекрасно! ❤️
2
2
3 июня
Отделение на районе отличное, обслуживают на уровне. Менеджеры знают, что такое клиентоориентированность. График работы нормальный
7 июля
Всегда рабочие 4 банкомата и один в комнате.
Сотрудников всегда достаточно. Много столов и стульев комфортных
7 июня
Тут работают лучшие сотрудники, всегда позитивные, улыбчивые и при оформлении и обслужимвании не давят морально)
18 сентября
Хорошее обслуживание, персонал грамотный, расположеение достаточно удобное
12 мая
Мне не нравится. Раньше сталкивался с плохим обслуживанием в онлайн-банкинге. В это отделение зашел купить валюту и мне сходу: молодой человек, куда без очереди? Я был немного шокирован таким общением. Хотел всего то взять талончик в кассу))
Спасибо, больше альфой точно не буду пользоваться. Очень странное отношение к клиентам)
5
24 августа
Очень долгое ожидание!!
Терминал не работает, невозможно находиться, сотрудников мало,приходится стоять огромную очередь!!Нет никакой организации работы с клиентами
1
29 октября
Все понравилось и что быстро приняли меня и что само расположение у банка удобное и могу дойти пешком, часы работы для меня тоже ок.
28 августа
Ужасное отделение, ждать своей очереди около 2-х часов - это из ряда вон! и это уже третье посещение этого филиала для того, чтобы просто получить дебетовую карту подростку!
2
14 августа
Чтобы карту получить, пришлось 2,5 часа посидеть в очереди! 2 манагера на 20 посетителей. Вы сэкономив на сотрудников, думаете заработаете? Репутацию вы не заработаете!!!!!
1
22 июля
Очередь огромная всегда. Заблокировали на ровном месте приложение и карту, в отделении помочь не могут. Все очень неторопливые, как будто пофигу на все
2 сентября
Ужасное обслуживание, всех отправляют со словами ожидание 2 часа!!!!! София Лиа работать не умеет, ждет конца смены..... Ведут себя, просто по хамски....
1
4 сентября
Ужасное отделение, всегда куча народу, чтобы получить талон надо отстоять 15мин в очереди, после чего Вас подведут к терминалу для получения талона. И это будни.
3
19 июня
Пытался оформить карту несколько дней подряд в этом отделении, то менеджеры заняты, то карты закончились… отвратительное отношение к клиентам ((( эмоции-один негатив
30 октября
Сотрудники всегда компетентные, знают все плюсы и основные преимущества продуктов банка. О незначительных или имеющихся минусах тоже персона расскажет. Здорово что инфу никогда от меня не скрывали, что тоже сразу бросается в глаза. Интерьер мне тоже показался прикольным, в общем буду приходить сюда
18 сентября
Хорошее отделение молодой персонал. В целом прсещением оставля доволен. Рекомендую
1
13 мая 2023
Достойный офис хорошего банка: современный, чистый, хорошо организованный, клиент ничего не ждет-персонал приходит сам к пришедшему клиенту. Грамотный персонал- вежливый и красивый. Ожидание оказания услуг сведено к минимуму. Руководству банка и офиса выражаю сердечную благодарность за хорошее организацию данного офиса. Так держать! Лучше можно - хуже нет!
1
3 января
"Москва моими глазами"
Один из лучших офисов Альфа- банка !А в Митино так точно лучший.Офис "настоящего и будущего"Приветливый персонал.Скорость работы впечатляет,ни кто не суетиться все продумано.Так держать !
2
26 июня
Могу сказать что офис неплох во всех отношениях. Четко и без суеты. Работает без нареканий.
23 июня
Была с открытия, все хорошо. Людей не много, на входе встретили. Карту оформили без разных допов.
1
27 сентября 2023
Вот я даже не поленилась потратила свое время на отзывы
Людям дай повод негатив написать,они все же все идеальные у нас в стране
Говорят какой человек такие и встречаются тебе на пути.
По первых Большая благодарность персоналу, за клиентоориентированность, за доброжелательность и заботу к каждому клиенту.
Это я заметила пока ждала своей очереди.
Ни один клиент не остался без внимания.
Я проводила аккредитив , сотрудник задал уточняющие вопросы, помог провести сделку.
Спасибо огромное зам руководителю Хачатрян Риме за профессиональный подход в решении моего вопроса.
Люблю ходить в данный офис, потому что.
1) рядом с домом
2)удобный сервис
3) на все вопросы есть ответы, либо альтернативное решение.
4) клиентоориентированность на первом месте
1
9 октября 2023
Надо сказать, что в Яндексе изображение крыльца/входа в Альфа-банк представлено в устаревшей версии: фактически данный филиал банка давно переехал . Находится в этом же здании, но занимает другое территориальное место. По впечатлениям : банк держит марку самого привлекательного по финансовым продуктам для своих клиентов, здесь приветливая и компетентная команда менеджеров, умеющая терпеливо и с пониманием отвечать на вопросы обращающихся в банк клиентов, желающих решить свои финансовые вопросы. Обслуживание без долгого ожидания. Доступ к терминалам 24/7 , что очень удобно. Мобильное приложение несложное и удобное. Помощь cool-centrа также не вызывает нареканий. Обращаюсь за 12 лет в этот филиал второй раз. Всегда все понятно, условия и предложения по продуктам выгоднее, чем в других банках. И немаловажно удобное территориальное расположение. Спасибо.
2
2
8 июня
Отличнок отделение банка! Понравился дружелюбный персонал и условия здесь выгоднее, чем в других банках. Оформила себе кредитную карту год без % и не зря. Очень выручает, когда срочно нужны деньги, а такде по ней можно копить классные кэшбэки за покупки и снимать до 50 тыс в месяц без комиссий. Отличный банк и карта!
1
10 сентября
Отвратительное обслуживание. Людей не принимают, никто не встречает, талоны не работают. Самый ужасный банк из всех, крайне не рекомендую
13 мая
Обслуживание на «высоте». При входе сотрудник не здоровается, не прощается, а при попытке взять талон говорит: «я же сказала там не работает! Сюда очередь!». Приложение соответствует сервису в отделениях. Продуктами банка пользоваться больше не буду
3
12 ноября
Ужасное отделение. В будний день днем в 15-00 очередь минимум на полтора-два часа. Да и не ясно, то ли это серьезный банк, то ли кафешка...
2 ноября
Мне нравится этот офис, самый адекватный персонал и стараются помочь всем, я их не тороплю спокойно ожидаю в очередях, обычно не больше 10 минут, замечательные сотрудники которые всегда улыбаются
22 апреля
Привезли карту домой курьером, но не смогли установить приложение (какой-то сбой), в службе поддержки сказали, что решить можно только в офисе. Итог : ожидание в очереди 50 мин.... плюс потрачено время на дорогу, плюс платная парковка. Плюс вопрос не решён. А так ли мне нужен Альфа банк...
2
1 сентября
Реально крутые ребята. Я зашел узнать про кредит и за 20 минут узнал все про это. Могу рекомендовать банк всем)
1
2
11 января
Попытка получить карту - неудачная. Девушка на входе сказала, что надо ждать менеджера целый час. Сидеть надо в живой очереди, уходить нельзя, а то очередь можно потерять и потом опять занимать. Ну что сказать? Миша Фридман знает о такой организации работы в офисах? Зачем тратить кучу денег на рекламу и скидки , если все упирается на нехватку персонала.
3
7 августа
Клянусь токой бардак не где не видел как тут стоишь живой очередь сотрудники даже тупо нечего не делают и чтобы уменьшить очередь не советую
1
30 апреля
Простояла в очереди 40 минут, чтобы узнать, что ваш рекламный продукт абсолютная ерунда и работает, не так, как заявлено в рекламе.
0 - баллов - обслуживание в офисе Митино. В любой аптеке очередь и работа менеджеров более организована.
0 -баллов - оценка продукта.
6
28 июля
Общая очередь, если тебе по какому-то сложному вопросу или же просто забрать карту. Забрать карту - обозначили время от часа.
1 августа
Сотрудники вежливы и приветливы. Особенно операционист по понедельникам, просто все супер! Все проходит быстро и четко. Я остался доволен!
1
2
26 июня
Для обслуживания юр лиц ожидание долгое. Персонал приветливый. Подтяните тайминг ожидания
10 октября
Я как клиентка,конечно,безумно рада такому графику работы,в отделении нет выходных,совсем!!!
Следующий этап,наверное,круглосуточная работа отделений,да,Альфа?
Ну и нельзя не отметить формат отделения,очень инновационное решение превратить банк в кафе,очень открытый банк для клиента.
Рада что обслуживаюсь здесь
14 августа
По ошибке девушки у входа и не компетенции менеджера , просидели 40 минут в ожидании услуги, которая заняла меньше минуты !!!!!!
1
7 июня
Ужасное обслуживание, проблему решили через час поиска менеджера, и два часа прозвона🤦 если нечем заняться и куча времени - заходите
30 июля
Банк самый приличный. Тут есть все и мне нравится. Быстро оформять перевыпуск и проконсультируют адекватно. Так еще и улыбчивые менеджеры)
1
14 ноября 2023
Заказал дебетовую карту, пришел забирать, мне сказали ожидание 15 - 20 минут, сижу жду. Проходит 30 минут, смотрю начинают обслуживать клиентов которые пришли после меня, на меня 0 реакции. Проходит ещё 15 минут, уже 5 человек пришедшие после меня обслужены. Мне говорят ждите. Итог такой, потрачен час времени, испорченное настроение, карта так и осталась в отделении. Ни кому не советую это отделение.
8
31 октября 2023
В целом самое отделение современное ,несколько банкоматов .Но, может нам , так повезло. Два раза были и два раза долго ждали своего специалиста.
Очень размеренно работают и нет ощущения ,что ценят твоё время .За это снимаю звезду. К самому банку вопросов нет ,отличная система кешбека.
3 июля
Сегодня была в банке. Нужно было взять выписку по закрытому счёту. Прождала 40 минут- менеджер так и не вышел. Это безобразие!!
21 июня 2023
Обратился в офис Альфы, в районе метро Митино (Митинская 36), перевод с счета физлица на счет УФК ФТС таможенная пошлина. менегер Альфы некорректно ввел реквизиты в казенном ноуте в ПП( не указал восьмизначный код таможенного органа) и 340тыс ушли в неизвестном направлении, далее 4 часа бесполезных ожиданий в офисе банка, персонал во главе с "управляющей" делал все возможное дабы нас выдворить из офиса - сначала полный игнор, вроде как нас нет в клиентской зоне, затем голословные убеждения - мы все сделали правильно это работники таможни вас вводят в заблуждение, ну и в окончании - ничего не знаем, сами разбирайтесь, где ваши деньги, ищите где хотите, мы вас карту открыть заставили, свою комиссию сняли за все, что только можно, так что идите, куда хотите .
После неделю крутят динамо в ответ на звонки, придумывая какие-то несуществующие операции по корректировке перевода и в итоге тихо сливаются, мы мол, сделали что могли, а не делали мы ничего. В итоге : месяц поисков средств по инстанциям, куча потерянного времени, переплата за стоянку автомобиля на таможенном посту из собственного кармана и ноль извинений от Альфы.
Столкнувшись с этим заведением, сделал вывод - у них там действует круговая порука, официально претензии принимают только по телефону, контактов, куда писать и подавать официальную жалобу не найти. По телефону полчаса конспектируют твою претензию и спускают дело на тормозах - типа ну так бывает чего уж теперь, ни ответа ни привета. За 25 лет предпринимательской деятельности с таким наплевательским отношением к клиентам от крупной финансовой структуры, столкнулся впервые, категорически никому не рекомендую иметь дело с Альфа банком.
21.06.2023. Дополняю отзыв - за 2 месяца с момента написания отзыва, не дождался никакой реакции от представителей Альфа Банка. Неудивительно, что сотрудники и менеджера ведут себя соответствующим образом с клиентами, круговая порука и полнейшая безнаказанность позволяет им делать с вашими деньгами все, что угодно и не нести при этом никакой ответственности. Сто раз подумайте, прежде чем доверять этому заведению свои деньги.
12
1
30 июля
Зашла по срочным делам, так как отделение находится рядом с работой. Менеджер был очень дружелюбен и быстро помог решить мой вопрос. Обслуживание заняло всего 10 минут.
1
6 июля 2023
Меня удивляют отзывы из разряда «современный офис, удобные столики, 5 баллов» Вы реально сюда посидеть приходите??? 40 мин ожидания менеджера это нормально? 2 менеджера на отделение… Альфа, Вы действительно даже не надеетесь что люди к Вам обратятся??? Если бы я пришел не за получением готовой карты в замен утраченной, а в попытке открыть новую, то я точно не стал бы Вашим клиентом
16
1