Отличный банк.Отношение к клиентам очень вежливые.Персонал обслуживает клиентов грамотно,все объясняют.Кредиты ,дают без проблем,если нет задолженностей.Я очень довольная .
Когда открывал карту X5, предварительно в чате поинтересовался, будет ли кешбэк с авито 30% по партнерской акции (август 2024), так как это дебетовая и дебетовые карты участвуют в акции. Оператор чата ответила, что да будет кешбэк по данной карте. По итогу совершил покупку по условиям акции, пришло время кешбэка 10 числа следующего месяца, ничего не начислено. Подал претензию, прошло 10 дней и за 10 дней они в таком простом вопрос не разобрались. Все как обычно, когда ты принимаешь решение пользоваться этим банком они привозят карту через час, а как спрашиваешь с них то, что они обещали, они тянут время. Кстати, чтобы наверняка все было точно, я поучаствовал в этой акции от авито обычной дебетовой красной картой Альфабанка и по ней тоже не начислили кешбэк, хотя жена пользовалась этой же акцией, оплачивала красной картой Альфабанка товары той же категории, что и я. То есть при тех же самых условиях принимается решение выборочно, что по факту является нарушением закона, так как присутствует некий принцип дискриминации.
Обратилась в это отделение банка после того как посетила два других отделения Альфа-банка ,где мне не смогли помочь.Переписка в чате банка,заявления и обращения в самих отделениях.А прокуратура требует документ.После очередного созвона на горячую линию,еще раз решила обратиться ,но уже в третье отделение .И о чудо.Отзывчевый руководитель Лабуренко Татьяна и профессионал своего дела Сулейманова Алина совместными,профессиональными,четкими действиями решили мою проблему.Благодарна безмерно.Делаю вывод,что все можно решить если за дело берутся профессионалы.