Вопрос по телефону решили, но вовлечённость и клиентоориентированность сервиса нужно поднимать. Сотрудники должны думать не о том, как удобно им, а слушать и пытаться понять, как удобно клиенту и разговаривать немного вежливей. «Не пудрите мне мозги» в ответ на «можете выслать по WhatsApp» явно не то, что ожидается в России 2020, не в совке живём и не хотим туда.