Очень не понравилось отношение персонала. Хотела заказать услугу определенную, но оба консультанта (это были преимущественно парни) смотрели на меня снисходительно. Отношение было такое же. Я сразу предупредила их, что очень устала и могу "тупить". Однако они были неуважительны ко мне, а снисходительны. Будто я недалёкий человек, хотя я была просто очень сильно уставшая и мне правда трудно давалась тогда информация+ в этот день особенно жарко. Мне очень неприятно, что первый консультант, вместо того, чтобы разъяснить про услугу, сказал мне ПРОЧИТАТЬ НА ЛАВОЧКЕ ПОДРОБНОСТИ И Не ЗАДЕРЖИВАТЬ ОЧЕРЕДЬ. Это нормально вообще? Отвратительное обслуживание персонала. Второй хоть и послал меня, но видно было, что он не хочет продолжать обслуживать. А1 меня очень сильно разочаровал из-за своих работников. Причем похожая ситуация не в первый раз. В предыдущий раз мужчина консультант навязывал мне услугу, после моего отказа накричал на меня и бросил трубку.
Обслуживание персонала оставляет желать лучшего. Консультанты ведут себя так будто к ним с вопросом обращается челядь, а они тут как минимум графы и бароны.
Вопос к руководству не проще ли вам этот офис закрыть, если работники делают одолжение вам, когда приходят на работу.
Тем-более что выполняют ее спустя рукава.
Обратившись к консультанту с вопросом, ответ с таким надменным лицом получаешь, что сразу возникает желание уйти из этого офиса! Пришлось ехать в корону замок, там персонал всегда приветлив, в отличии от персонала в офисе на интернациональной.
И первый раз, здесь на интернациональной, увидела сотрудника компании А1, который закатился за рабочее место вместе со стаканом кофе!? Есть вопрсы к корпоративной этике!
На выходные приехали как туристы в республику Беларусь. Всё очень понравилось, и, пожалуй, единственный неприятный момент за неполные два дня - посещение салона А1. Сам офис классный, всё современно, просторно, светло - есть с чем сравнивать. Открывается рано утром. А не понравилось, что обманули. Нам нужна была сим-карта по российскому паспорту. Я уточнил, что приехали на выходные. Предложили нам симку за 25 рублей. Это дешевле, конечно, немного, чем два раза в интернет выйти с нашей российской. Уточнил, самое ли это недорогое предложение. Заверили, что да - "это самый маленький пакет". Действует месяц. Уже дома я прочитал, что есть недельный тариф за 10 рублей.
Руководство салона А1 - сами решайте, вам, наверняка, покажется, что сотрудника надо наградить. Было это 23.09.23 в 09:56 утра, кажется, на 1 кассе. Мы обязательно приедем ещё в Минск, но в А1 больше ни ногой. Напротив заметили Life!, вот туда и направимся
Хуже компании не существует. Ни когда не обрпщайтемь сюда. В одностороннем порчдке меняют условия тарифа как хотят и даже не предупреждают об этом клиента. Насисляют деньги и штрафы за все что только захотят и ты им ни чего не докажешь. По телефону откровенно грубят и дают понять что люди им как клиенты совершенно не важны. Ужасная компания(((
Огромное спасибо оператору за студенческую акцию – интернет, анлим и видеосервис за адекватные деньги. По связи проблем нет, по интернету – отличная скорость (причем ловит даже за городом, часто езжу к родителям под Минск в сторону Зеленого). Отдельно могу отметить видеосервис, во-первых, реального большой выбор качественного контента, во-вторых, только на VOKA есть нормальный выбор фильмов и мультфильмов на белорусском языке в профессиональной озвучке (больше нигде не видел). А1 реально для меня лучший оператор и по совокупности качественных услуг, и по цене для студентов!
Персонал относился крайне плохо, смотрел с высока как бы, еще не дали рассрочку сказали много кредитов тд тп, в другом магазине все оформили не в а1, не советую вооьще брать чтото в этйо компании, были готовы взять телефон но не одобриои рассрочку, так что не советую
Отвратительное качество услуг по домашнему интернету. частые обрывы, несоответствие скорости. При подключении кинули кабель в квартиру и все, дальше делайте сами. При этом деньги снимают регулярно, а при обращении в службу поддержки - у нас проблем нет.
Никому не рекомендую
Ужасный сервис. При переносе домашнего интернета на новый адрес до конца не подключили, т.к. у них не оказалось свободных портов. Сказали в течение 48 часов все заработает. Идет 5-й день, никто не может дать ответ когда все сделают. С таким обслуживанием нужно уходить у другим провайдерам.
Стали очень навязчивыми. Мало того, что звонят, навязывая свои услуги, так еще и домой приходят, а при отказе - еще и нахамили! А1, не превращайтесь в дно, обучайте свой персонал общаттся с людьми и не навязывайте свои услуги!!!
Всё красиво, высокотехнологично, чисто. Персонал вежливый, на все вопросы ответили. Выбор товара хороший, для абонентов есть акции - было время рассмотреть, так как в очереди на консультацию простоял долго - около 45-50 минут, хотя людей было не много (но если честно, дозвониться на номер 150 в А1 по времени больше занимает, а если оставляешь заявку на перезвон, связываются не всегда).
Парковка рядом (по ул. Интернациональной вдоль дороги) платная, днем почти всегда заполнена. Так что рекомендую доехать на метро до станции Октябрьская и там 2 минуты пешком.
Минус 5 звезд. Наплевательское отношение к клиентам. Отвалилась связь, консультант, которого пришлось ждать час, отвечает в стиле: приносим извинения за предоставленные неудобства. Уже 3 часа нет связи.
Компания отвратительная, из за отсутствия альтернативы приходится терпеть эту дичь.
Насчитали по корп. Номер насчитали 1315 рублей за перерасход трафика в два раза от тарифа , тариф стоит 13 рублей за 10 рублей , не обращайтесь к ним никогда
Хорошая связь - на этом все.
Произошла ошибка в зачислении наличных (большая сумма - 900 руб)
Чек есть, в чеке нет ФИО. Понятно, что сама виновата, но решение А1 мне так предложить не смог. Просит, чтобы почта внесла ФИО рукой и обязательно поставила печать, но у почты нет печати!
Заморозить деньги на 4 года на счету компании не было ни возможности, ни желания.
Общалась с 4-мя сотрудниками компании. Все только сочувствовали.
Искала сама выход, ни перезаключения договора с сохранением номера мне не могли гарантировать, ничего.
В итоге пришлось поменять оператора. Потом пойти в офис для возврата, но и это не помогло. Вот уже почти месяц прошел, деньги не вернули, да и вообще заявку отклонили по причине отсутствия чека. То есть нормально так присвоить чужие деньги и найти причину их не отдавать!
О чудо, что я не выбросила чек, но до сих пор вопрос не решён.
Думала вернуться, так как у другого оператора большие проблемы со связью, да и все родные на А1. Но однозначно не буду, и никому не рекомендую!
Домашний интернет от А 1 худшее что случалось в моей жизни. Вранье на каждом слове. Самый дорогой по итогу интернет в моей жизни . Жду не дождусь когда когда забуду как страшный сон
А1 - оператор мобильной связи в республике Беларусь. По приезду из Москвы в Минск сразу пошёл в центральный офис, чтобы купить СИМ-карту и быть на связи. Всё красиво, электронная очередь, вежливый персонал и прочее. Тариф на месяц примерно 450 рублей РФ при большом трафике и куча звонков по стране.
И тут возник нюанс! ЭЛЕКТРОННЫЕ СИМки, то есть е-SIM, приезжим НЕ ПРОДАЮТ!!!
А физическая СИМ-карта мне была не нужна!
Вывод: этот оператор задержался в прошлом - не в состоянии оказывать современный сервис!
PS. У другого оператора вопрос решился за 2 минуты - e-SIM продали по российскому паспорту без лишних вопросов, чуть дороже только.
Хотел получить eSIM, сказали - нерезидент, по этому не дадим. Что за чушь?
P.S.Аа по себе сеть покрывает всю Беларусь, где бы не был - связь есть, оплата удобная, без заморочек. Обслуживание именно в этом офисе страдает, перед мной было 2 человека, которых обслуживали два менеджера, так ждал 25 минут, чтоб услышать вышенаписанное
Снова потребовалась помощь А1 и как всегда все быстро и понятно. Там короче такая схема - подключаешь домашний интернет, VOKA и два номера с бесплатным обслуживанием (а у меня анлимы, это по 30 руб каждый). При этом интернет и так и так был нужен. Пришла в офис, сказала, что хочу, быстро все оформили, проверили адрес - подходит. В общем и целом, сейчас не только с двумя бесплатными номерами А1 на анлимах, но и домашним интернетом, и сериальчиками от VOKA по вечерам. Довольна ли я? Конечно)) рекомендую! Крутая акция
Не пойму откуда столько отзывов с высокой оценкой, видимо уже начали себе отзывы покупать. Один из худших провайдеров для домашнего интернета. Будьте готовы к отключениями по 4-5 раз в месяц в вечернее время и как правило на выходных. Никогда бы не порекомендовал этого провайдера. Хоть бы пересчет абоненсокй платы делали или извинялись, 0 обратной связи.
А мобильный интернет оставляет желать лучшего, он для галочки, скорости хватит только на то, чтобы в мессенджерах ответить на этом все.
Мы из Питера, зашли подключить симку для интернета. Очень удивил персонал... Всем все равно (если не использовать ненормативную лексику)... Персонал, если не спросить, ни чего не подскажет..предложил заменить сим карту канцелярской скрепкой (в Питере такие нонсенс, тыкать таким в телефон ценой в 150к). Пришли, так как нужен был интернет, но больше сюда не придем... (подумайте 100 раз, перед тем как сюда идти)
хз, куда писать отзывы на сотрудников, но один прекрасный специалист помог мне сегодня починить мой интернет, спасибо инженеру Максиму за то, что помог мне, я счастлива:D
Всегда нет больших очередей. Есть в доступе холодная и тёплая водички, приятный и вежливый персонал, всегда подскажут и помогут, и что важно, в пользу клиента. Неоднократно пользуюсь вашими услугами и с удовольствием продолжу это делать. Спасибо!
(ps. Глубокоуважаемый эксперт, почему заблокировано фото офиса А1? Вам не нравится, что на нём много машин - и припаркованных, и едущих по Интернациональной? Или Дворец Республики на заднем плане? Просто теряюсь в догадках). ИНТЕРЕСНЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН, ДЛЯ ГОСТЕЙ. ВОЗМОЖНО, И С ЛИФТОМ. Хорошее обслуживание в отделении одного из двух крупнейших белорусских мобильных операторов. Благоприятный для российских туристов спец тариф "Без Лимита 2.0": на месяц, с безлимитным и быстрым интернетом, 600 мин. во все сети, по доступной цене 15 бел.руб (примерно 400 российских), предоставляется 1 раз. Вот только два приёмных окна для физических лиц в "пиковый" период может быть маловато. Остальное пространство большого холла занято белорусским Альфа-банком и неким "инклюзивным" кафе (с чего? почему? - и выбор съестного небольшой, и цены высокие). Но в главном - всё устроило, рекомендуем.
Ps1. Ответ на официальный ответ" организации. Повторим: никакой "видимой" инклюзивности в вашем партнёрском кафе не заметили. А насчёт "невидимой" - боюсь здесь и предполагать, с учётом сугубой, хм, "рискованности" для обычного человека нынешних западных (без)гендерных трендов этой самой "инклюзивности" (чтобы Яндекс не блокирнул). А если А1 действительно хочет помочь инвалидам и маломобильным (как реально самой незащищенной категории инклюзивных) - предлагаю профинансировать строительство эскалатора от низа Интернациональной до входа в офис продаж (одновременно входа в тоже самое "сильноинклюзивное" кафе). Или, в крайнем случае, лифта для инвалидов и пожилых туда же. Все вам за это спасибо скажут. И будут благодарны долго
Самый ужасный сервис! По факту работает одно окно, а остальные 3 работника сидят в комнате отдыха и вышли на рабочие места, только когда очередь начала возмущаться, что идет очень долгое обслуживание. 5 человек в рчереди а приняли через 1 час
Отключение домашнего интернета - эпопея еще та. Если вы хотите получать презрительный взгляд в свою сторону и разговор через руку у рта - вам сюда.
Две звезды за то, что интернет все же отключили
3
Посмотреть ответ организации
O
Oliver L.
Знаток города 3 уровня
11 июля
11.07.2024 работал ночью (для работы необходим доступ в интернет), пропал интернет, звоню в поддержку, в течение непрерывных 3+ ч. (вызов длится 1 ч. после сбрасывается, и так по кругу) никто так и не ответил. Сразу виден уровень "поддержки", которая "оперативно" готова вам помочь. Не рекомендую данного провайдера, т.к. в течение последних 6 месяцев очень часто пропадал доступ в интернет (в моем случае ночью). Планирую менять провайдера.
Не понятная ситуация, оборудование для ТВ Voka не работает, а заменить отказываются. Надо это иметь ввиду новым пользователям. Работа фронт офиса неклиентоориентирована. Такое впечатление, что за наши деньги еще и мы виноваты, что беспокоим их. Трижды подумайте прежде, чем заключать договор.
Удобно расположенный головной офис в Минске. Продавец помог мне выбрать нужный тариф. Режим работы утром совпал с моим графиком. Большой выбор устройств.
Лишили возможности связи из принципа. Из принципа перейду на другого оператора при первой же возможности, хотя являюсь клиентом velcom/A1 уже лет 25.
Находясь в Бангладеше, связался с менеджером А1 через приложение, что бы узнать почему у отца роуминг перестал работать через пару дней нахождения в стране, а у меня работает нормально (и звонки и смс). Параллельно попросил сестру в Минске подъехать в офис А1 что бы выяснить не по телефону а лицом к лицу. В обоих случаях был получен формальный ответ - "услуги роуминга в Бангладеше не предоставляются", и в тот же день роуминг мне А1 отключили специально и окончательно, видимо что бы больше не задавал вопросов, оставив без возможности пользоваться интернетом-банкингом, интернет-платежами (3D secure без смс не работает).
Отвратительная компания! Каждый месяц нахожу в лицевом счёте всё новые списания! То одну услугу подключат, то другую! Каждый месяц звоню туда разбираться. Каждый раз извиняются. В следующем месяце всё по новой. Да, что вы всё клиентов доите, всё подключаете им всякие услуги невзначай! Видимо у вас целый отдел над данной стратегией работает, как больше сорвать денег и чтобы бы такое клиенту ещё невзначай навешать!
Клиенты А1, проверяйте свои счета за прошлые месяцы, уверен что многие найдут там какие то дополнительные услуги, которые даже не подключали, но платили за них. Будьте бдительны с данным оператором сотовой связи!
Оплатил подключение тарифа 75 byn в начале месяца. Через 2 недели пришёл мастер и подключил интернет, телевидение, телефон. Поработал 2,5 дня и оказалось, что я оплатил только какое то мнимое «подключение», и теперь ещё должен оплатить 40 рублей за пользование. Итого «подключение» + использование в месяц у меня вышло 115 рублей. Мало того, что ввели в заблуждение, взяли вместо 75 рублей 115 byn, так еще и нагрубили по телефону, когда хотел высказать жалобу. Отвратительный сервис.
Отличный сервис и классные специалисты. За 15 минут до закрытия оформили проконсультировали и оформили две сим карты, загрузили приложение, активизировали и пополнили баланс. Респект!
В прошлом отзыве на офис на Мельникайте писал, что все нравится, сервис на высоте, но пока не столкнулся с проблемой. Одну звезду ставлю не за обслуживание, а за решение проблемы. Пришлось идти в головной офис, чтобы решить проблему. И сразу возникает вопрос с парковкой, негде оставить машину, зоны платных парковок все заняты.
О проблеме. Брал роутер в аренду, оформляя бизнес пакет, но он некорректно работает, очень часто пропадает связь с терминалом, причем что с таким же роутером, взятым у партнёра, никаких проблем. В сервисе забирают мой, дают подменный, который плохо работает за пределами Минска. На уговоры выдать такой же, так как очень важна скорость интернета, ничего не смогли ответить. С таким подходом мне нужно остановить продажи на месяц, пока А1 будет проверять его. Пришлось купить такой же новый, а не ждать пока починят или забракуют старый.
От А1 не ожидал такого подхода, так как считал лучшим оператором в РБ.
Логика тарифных планов домашнего интернета для новых клиентов в том чтобы дать им всё, а клиентам которые уже подключены смириться и терпеть что для них даже смена тарифного плана с 100 Мбит/с на 200 Мбит/с недоступна, потому что это привилегия новых клиентов.
Здравствуйте, я была в центре "Велком" 29.11.2022 вечером в районе 18.45. Взяла талон на обслуживание физических лиц, работали пять операторов, плюс еще одно рабочее место было активно по техническим вопросам с телефоном. Два оператора были заняты обслуживанием клиентов, а три просто сидели за рабочим столом в компьютерах, я думала, что поскольку три оператора были не заняты клиентами, меня быстро пригласят к определенному рабочему месту, увы, чудо не произошло. Меня пригласили лишь через 15 минут моего ожидания, да еще оказалось, что я не тот талон выбрала. У меня вопрос, почему, когда три оператора не были заняты клиентами, они не приглашали людей по очереди. Почему такая крупная компания, как велком, позволяет себе простои людей 15 минут и более? Почему руководство компании не обеспечивает оперативное обслуживание клиентов? Это огромный минус в работе организации и я буду жаловаться по данному факту в соответствующие инстанции, это не единичный случай, в предыдущий раз я простояла, ожидая своей очереди, 40 минут, плюс меня еще гоняли к разным операторам. И вот такое обслуживание в велком на улице Интернациональная.
Для этой фирмы вы будете хорошим клиентом только когда выполняете их требования.
Если у вас будут проблемы с деньгами то заплатите ещё гору штрафов. Внимательно читайте каждый договор.
На встречу вам пойдут только при наличии справки.
А ещё есть сторонние организации которые будут выбивать из вас долги. Называют они себя юристами. Но обычно таких зовут коллекторами.
Вообще хорошо думайте если что-то берёте в рассрочку.
И ещё. Даже бухгалтер с 30-ти летним стажем не смогла разобраться в ихних отчётах, которые они высылают вам каждый месяц.
Самые ужасные сотрудники которых я только видел в жизни! Никто не берет ответственность! Потеряли данные моего паспорта, заблокировали номер, а при звонке в службу поддержки просят прислать данные паспорта с заблокированного Номера! Роботы не включающие головы, неклиентоориентированные люди! Низачто не пользуйтесь их услугами! Прошла неделя с блокировки! Вопрос не решен, стандартный ответ операторов, передали ваш вопрос. На почту приходят сообщения: просим прощения, позвоните оператору и передайте данные! И так по кругу! Нужно больше плохих оценок, не может быть такой рейтинг у такой отвратительной конторы, давайте постараемся. Модераторы посмотрите что тут люди пишут: "отличное кафе" идет накрутка рейтинга для обмана людей, а вы даже не смотрите!
11
2
Посмотреть ответ организации
Джалил Кабулов
Знаток города 16 уровня
21 октября 2023
Нормальное место, есть где можно посидеть и выпить кофе, пока дожидаться своей очереди. Вежливые работники. Помогли быстро и чётко.
Огромное спасибо за ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ работу службы поддержки, час ожидать ответа специалиста и после соединения прерывается связь, специалист не совершил обратный звонок. При повторном наборе ещё 40 минут ожидания ответа оператора...две недели скорость интернета менее 18Мбит, при заявленных 70Мбит. По итогу был написан отзыв в чат, после чего сразу же позвонил другой специалист и помогал решать проблему. По итогу для того, что б добиться результата пришлось потратить 3 часа. На следующий день, для сглаживания впечатления, оператор предложила трафик и смс, которые не нужны, скидки у провайдера не предусмотрены. Никакой программы лояльности для клиентов с длительным временем использования услуг.
Дорого, связь так себе, все услуги которыми я пользовался заметно дороже чем у конкурентов. Интернет считают не байтами а килобайтами из-за чего трафик расходуется очень быстро.
Я являюсь абонентом А1 более что месяца. Должен сказать что другие офисы А1 не такие хорошие как этот. В этом офисе не было очередей сотрудник помог мне очень быстро и качественно. Персонал вежливый и дружелюбный.
Позвонили предложили условия на подключение домашнего интернета, согласился. Согласовали время и дату.
На следующий день опять звонок и опять те же предложения. Объяснил что уже договорился о подключении.
И вот новый день и опять звонок все с теми же предложениями. Снова всё объяснил.
Пришел день подключения. Прошёл час за ним ещё 3 и тишина. Решил позвонить уточнить(пока дозвонился уже желание пропало на подключение) в итоге поднимает специолист и отвечает: вам мастер не мог дозвонится ни на телефон ни в дверь. И диктует номер телефона который я даже и не знаю...
Отказался от подключения по причине не выполнения условий договора. На что они ещё и удивились мол это я виноват... а на вопрос что за номер куда звонил мастер ответа не прозвучало.
Всего хорошего.
Сервис в данной компании, на полном нуле . 1 раз звонил и просил что бы со мной Связала тех персонал. На что мне ответили что перезвонят на следующий день, спустя 8 дней решил о себе напомнить.... И как удивительно мне сказали передали мою заявку какому-то старшему и с вами в скором времени свяжутся.... Не кто так и не связался... Вывод "компания А1 - сервис на ы0"