Хочу поблагодарить персонал магазина за помощь! Долго не могл определиться, но консультанты до конца были рядом и объяснили все нюансы, помогли выбрать оптимальную модель по моим требованиям и бюджету. В магазине приятная атмосфера, обслуживание ненавязчивое, что важно для меня как покупателя. Приятно, когда клиенту уделяют внимание, не убеждая купить лишнего.
Друг отправил меня в этот магазин. Я брал телевизор в кредит. Оформили быстро, все доступно объяснили. Спасибо классному парню-консультанту, помог и быстро нашел нужную модель на складе. Я забирал сам.
02.10.2024 около 20/00 Пришли целенаправленно купить определенную модель телевизора, подошли к одному консультанту , он сказал, что телевизор есть в наличии, но надо подождать консультанта с секции телевизоров и ушел, прошло 10 минут, к нам никто не подошёл, словили проходящего мимо консультанта и спросили, он так же подошёл, посмотрел наличие телевизора, сказал, что телевизор есть и надо подождать консультанта с отдела телевизоров, он его сейчас позовет, куда-то пошел, вернулся через пару минут и сказал, что через 2 минуты придет консультант с этого отдела, простояли ещё 10 минут, так к нам никто и не подошёл, после чего мы ушли.
Полностью безразличное отношение консультантов к клиентам. Мы пришли целенаправленно за покупкой, знали модель и диагональ телевизора и за 30 минут мы так и не смогли оформить его на покупку, так как все сотрудники просто игнорировали нас, вместо того, чтобы выписать квиток на покупку телевизора.
Полное безобразие, больше сюда не приду за покупкой. Поработайте со своими сотрудниками.
Ужас! Будьте готовы, что за брак товара вам деньги не вернут! Купил пылесос Polaris в магазине " Пятый элемент" расположенный по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, 156. Спустя три месяца пропала тяга всасывания, стал сильно греться корпус пылесоса, сразу после его включения. Пылесос сдал в магазин "Пятый элемент" . После возврата пылесоса в магазин, ознакомившись с заключением акта технического состояния, где было указано, что он исправен, а все проблемы с его работой связаны с загрязненым фильтром ( хотя во время передачи товара для проверки качества, фильтры пылесоса конечно были очищенны от пыли и об этом был предупрежден продавец отдела магазина, принимавший пылесос, да и загрязненные товары они не принимают) , с заключением акта я конечно же категорически не согласился, потому что указанные выше неисправности не устранены, при этом фильтры были почему-то загрязнены. В повторной сдаче пылесоса в ремонт было отказано. Также мне было предложено продавцом доставить самостоятельно пылесос в сервисный центр, указанный в акте. От данного предложения я отказался, т.к. являюсь пенсионером по возрасту и мне тяжело переносить пылесос на дальние расстояния. Оставил пылесос у продавца магазина. Также выражаю негодование работой сервисного центра, складывается впечатление, что они ничего с пылесосом и не делали, просто прислали отписку, хочу отметить, что такие проблемы с 5 элементом были у моих знакомых. А положите отзывы здесь пишут сами работники магазина.
Жаль что нельзя поставить минус 5 звезд! Наверное магазин свой рейтинг в 4,4 звезды собрал на негативных отзывах в одну звезду! Никому не посоветую покупать что либо в сети магазинов 5 элемент .
Купила НОВУЮ стиральную машинку Атлант , доставили на следующий день с опозданием , машинка была в упаковке с желтой лентой и текстом « проверено» . Курьеры в спешке дали подписать акт о приеме товара , еле успела осмотреть только на внешние дефекты. После подключения к сети , выяснилось что у машинки не работают три функции : отложенный старт , пред. Стирки и замачивания, машинку не использовала и не подключала к воде .после чего я сразу же обратилась в 5 элемент ,сообщила оператору о своей проблеме , он меня направил по номеру гарантийной мастерской Атлант . Пришлось вносить изменения в свои планы и дожидаться мастера для починки НОВОЙ стиральной машинки .Мастер посоветовал мне на месте поменять деталь пояснив что :Замены товара вы врятли дождетесь от магазина , что в лучшем случае если заменят то через две недели … а я уже не могла ждать больше и так со дня покупки прошло 5 дней, дала добро на гарантийный случай по ремонту .Пока пишу этот отзыв , запустила первую стирку . По этому мои впечатления от магазина и его товара отвратительные , из за нанесённых неудобств , больше никогда не буду покупать в сети магазинов 5 элемент и конечно же советовать никому не стану !
И все же оставлю отзыв о магазине 5 элемент, поскольку одновременно возмущен и удивлен низким уровнем гарантийного сервиса. Излагаю четко в хронологическом порядке.
В феврале 2024 в этом магазине, на Притыцкого, 156, был мною куплен монитор Samsung Odyssey G7 LS32BG700EIXCI. Монитор был оформлен в кредит (лизинг) со сроком выплат 1 год, плюс к основной гарантии была приобретена "Защита +" на два года - тоже в кредит на 1 год. О преимуществах и недостатках монитора напишу в другом сообщении. Здесь только о самом магазине. Так вот все было более-менее нормально до начала мая 2024, до того момента, когда мониторчик перестал показывать какую-либо картинку (см. фото).
А далее началось:
03.05.2024 - монитор был сдан по гарантии в отдел сервиса магазина 5 элемент;
07.05.2024 - поступил звонок из АСЦ "Самсунг" и специалистом центра было сообщено, что в мониторе был обнаружен заводской дефект, который был устранен путем замены неисправной детали. На вопрос о том, что было заменено в мониторе и какова стоимость замены, специалист АСЦ "Самсунг" четко ответил: "Заменен дисплей, оценочная стоимость замены составляет ХZY рублей"; кроме того, специалист АСЦ "Самсунг" отметил, что центр будет оформлять все необходимые документы и передавать монитор назад в 5 элемент на Притыцкого, 156;
08.05.2024 - от меня поступил звонок в сервисный отдел магазина 5 элемент с вопросом, приехал ли мой монитор из АСЦ "Самсунг", на что был получен ответ, что не приехал, перезвоните после 9 мая;
10.05.2024 - ближе к 20:00 я позвонил в сервисный отдел магазина 5 элемент поинтересоваться, не приехал ли мой монитор. На этот вопрос специалист сервисного отдела магазина ответил: "Да приехал, оценочная стоимость ремонта составила менее 30% от стоимости монитора, можете забирать монитор в сервисном отделе". Это меня крайне смутило, ведь я уже знал сумму ремонта и она, исходя из элементарных расчетов, составила 37% от первоначальной стоимости монитора. Об этом было сразу же в разговоре сообщено специалисту сервисного отдела. На этот факт специалист сервисного отдела магазина ответил, что будет разбираться;
11.05.2024 - в целях исключения ошибки я позвонил в АСЦ "Самсунг" для сверки данных о ремонте моего монитора и оценочной стоимости этого ремонта. Данные полностью подтвердились - мне снова соообщили, что был заменен дисплей, стоимость составляет те же ХZY рублей;
12.05.2024 - мне поступил звонок из магазина 5 элемент. Девушка сообщила, что поскольку я, будто бы, очень интересовался сроками ремонта и возврата моего монитора, то ей поручили мне сделать звонок и сообщить следующее (внимание!): "Поскольку для ремонта вашего монитора нет необходимой детали, ремонт затягивается и будет окончен только к 21.05.2024". На это я сообщил специалисту магазина, что мне звонили из АСЦ"Самсунг" и проинформировали, что все уже починили, заменен дисплей и сумма составляет ХZY рублей, а также указал, что специалист отдела сервиса 5 элемента мне сообщил в пятницу (10.05.2024), что монитор уже приехал с ремонта и можно приходить забирать . На эти факты девушка ничего не ответила, но сказала, что необходимо ждать окончания выходных, то есть 15.05.2024;
15.05.2024 - поступил звонок из 5 элемента, в котором мне сообщили, что да, действительно, стоимость ремонта составила более 30% от начальной стоимости монитора, поэтому можно приходить и оформлять необходимые бумаги на расторжения договоров на кредит на монитор и на защиту+.
Но это еще не все! 16.05.2024 я съездил и оформли все необходимые документы. При этом, если с кредитом на монитор было в целом все понятно, то с кредитом на "Защиту+" было все запутано: как оказало, для того, чтобы получить назад деньга за "Защиту+" необходимо съездить в банк, выдававший кредит, и взять справку (которая, кстати, платная и стоит 15 рублей или 18 рублей за срочность). О том, что необходимо брать справку перед тем, как ехать в 5 элемент, меня, естественно, никто из 5 элемента не предупредил, хотя я предварительно делал звонок в справочную службу магазина 5 элемент по номеру 275 и задавал вполне конкретный вопрос: можно ли мне ехать за возвратом средств за "Защиту+", если мне из банка сообщили, что кредит закрыт!? Поэтому на пустопорожнюю поездку в 5 элемент (где мне сообщили о необходимости взятия в банке справки) и на поездку и получение справки в банке я потратил еще дополнительно 2,5 часа.
В заключение хочу сказать, что работа сервисного отдела 5 элемента возмутительна! Столько откровенного и неприкрытого вранья и непрофессионализма среди магазинов по продаже компьютерной и оргтехники я еще не встречал! Осталось очень плохое впечатление о магазине и работе его специалистов в период гарантийного обслуживания.
Рекомендация тем, кто покупает недешевую компьютерную технику / оргтехнику / телевизоры и т.п. в этом магазине. При возникновении гарантийного случая обязательно держите связь с авторизованным сервисным центром. Потому что очевидно, что магазин 5 элемент может легко обмануть и отдать вам отремонтированное оборудование с серьезнейшим дефектом, стоимость исправления которого значительно выше 30% от общей изначальной стоимости всего оборудования.
Всем желаю хороших покупок, но не дайте себя обмануть!!!
Хочу выразить благодарность продавцу Ильину Евгению за его умение и работу с покупателями. Помог с выбором фена, учтя все пожелания и рассказав все о качестве и функционалу всех товаров. Так же хочу пожелать этому продавцу продвижения по карьерной лестнице, хороших покупателей и высокой оплате труда
Никогда ниего не покупайте в сети магазинов 5 элемент! Купила и оплатила онлайн в интернет -магазине вентилятор, пакеты для мусора в пылесос и картриджи. Всего 3 позиции товара! Магазин не в состоянии собрать мой заказ. Выбрала доставку на пятницу , но заказ не собрали и перенесли доставку на субботу. В субботу привезли только ВЕНТИЛЯТОР, а в воскресенье остальное. Итог -3 испорченных выходных дня. Вентилятор привезли НЕ НОВЫЙ, не со склада ,а непонятно откуда. Он СКРИПИТ при поворотах!!! Плюс он в масле ! Курьер дал мне вентилятор, и ушел. Никаклго чека или акта и приемке товара. Вентилятор в разобранном виде. Как Я ДОЛЖНА ПРОВЕРИТЬ ЕГО РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ ?!? Чтобы собрать товар нужна отвертка. Ок , вентилятор собран, и тут он скрипит!!! Что мне делать с ним сейсас ?! Кол центр перегружен!!! Кстати в кол центре сказали что это НОРМАЛЬНО НЕ ДАВАТЬ КЛИЕНТУ АКТ О ПРИЕМКЕ, чеки. НАЛОГОВАЯ, ВЫ ГДЕ ? ГДЕ МАРТ? САМОЕ ГЛАВНОЕ ЧТОБЫ ВЫ НЕ ПИСАЛИ И НЕ ПОРТИЛИ ИМ КНИГУ ЖАЛОБ. НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. КУПИТЬ ВЕНТИЛЯТОР, ждать заказ 2 дня, предварителтно ОПЛАТИВ, И ПОЛУЧИТЬ БРАК, КОТОРЫЙ Я ДОЛЖНА ПО МНЕНИЮ МАГАЗИНА ОТНЕСТИ В МАГАЗИН НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА !!! И СНОВА ЖДАТЬ !!! Тратить ДЕНЬГИ НА ЗВОНКИ В КОЛ ЦЕНТР И ТАКСИ ТУДА -ОБРАТНО! ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ДЕНЬГИ ВРЕМЯ ТО НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО !!! Электросила 21 век онлайнер то только не здесь !!!
Обратились за консультацией в выборе беспроводного пылесоса марки Dreame. Хочется выразить особую благодарность представителю бренда Dreame Ильину Евгению за профессионализм в работе с клиентами. Давно не встречал такого грамотного, позитивного, подготовленного специалиста. Рекомендую!
19.09.24 заказывал онлайн аэрогриль, в начале десятого утра со мной связался оператор 5-го элемента, согласовал дату, время, адрес. Заказ был 19.09.24 с 18:00-21:00. В 19:36 я самостоятельно позвонил в службу доставки, где меня уверели, что мой заказ забрали и он в пути, курьер набирает за час, не переживайте!!!! Не звонка, ни курьера, ни аэрогриля!!!!! Я старался оставить заявку заранее, во избежание форс-мажорных ситуаций, а тут просто забили на своиго клиента!!!! Печально, грустно и не приятно такое отношение!!! Вот вам и пятый элемент, надёжная торговая сеть, я так раньше считал.
Жаль что нет возможности поставить 0 звезд . Купили плиту. Привезли через несколько дней. При установке оказалось что плита бракованная. Большое спасибо за это мужчине, который приехал эту плиту устанавливать. Внутри какая то часть была поломана. И был слышимый звук поломки, визуально все было ок . На следующий день привезли такую же новую с такой же проблемой. После контакта с сервисным центром, услышали что в плите заводской брак . То есть весь персонал магазина знает, что они намеренно привозят клиентам бракованные товары . Что происходит ? Пытаются надурить покупателей . Самое смешное , что таких плиты осталось по всему Минску 2 штуки. И эти две штуки пытались нам впарить. Отвратительное отношение к клиенту. Пишу заявление в защиту прав потребителей. И не одно .
Заказ был сделан 20.08.24 на самовывоз, в личном кабинете информация чтобы забрать 22 с 10.00 до 20.00
По приезду в 16.30 в магазин менеджер говорит, что он вовсе сегодня не приедет. Неужели нельзя отправить смс оповещение что товар сегодня не прийдет, чтобы клиент не тратил свое личное время и средства на поездки за заказами. Испортились очень, в дальнейшем чтобы заказать что то, буду учитывать личный опыт и отзывы других покупателей. Покупайте в других магазинах
Прийдя в магазин подошло ровно ноль консультантов. На просьбу в выборе зарядного устройства сказали да, быстрая зарядка, проверить её у нас нельзя, только купить. После того как выбили чек, распаковал зарядное, но оно было не с быстрой зарядкой, на вопрос почему не быстрая, сказали "не знаю,надо купить за 140, других вариантов нет" , хотя я знаю прекрасно что есть. В итоге, просто ушли на другой моноблок и просто стояли разговаривали
Покупали посудомойку в рассрочку, так же взяли к ней услугу установки за 130р. Договорились с установщиком, что за 1-2 дня предупредить о том сто можно устанавливать, по факту только через 6 дней установят, не рекомендую данный маназин , очень низкий сервис !!! Прсудомойка стоит просто !!! Этот отзыв пишу, что бы люди не обманывались и не брали доп услуги , ужасный сервис!!!
В магазине 5 элемент на притыцкого мы купили моющий пылесос Вош.Когда покупали,то консультант сказал,что защита + покроет все поломки и неисправности.Через год наш пылесос стал просто разваливаться.Распылитель воды при уборке просто вываливаться,мощность упала пылесоса,шланг треснул,от ручки кусок пластмассы отвалился,да и ообще к работе пылесоса появилось много вопросов.Мы обратились в сервис.Пылесос отправили на диагностику.Через некоторое время нам позвонили и сказали,что они не устраняют эти неисправности,ищите мастерскую и устраняет сами.А зачем мы тогда покупали эту защиту +.По ней они ничего не ремонтируют.Из сервиса пылесос как был упакован,так и приехал в том же виде,его даже не доставали.Да лицо свое магазин показал.Отвратительное отношение к покупателям.Качество техники упало до минимума.Соответственно пылесос стоит,мы им не пользуемся.Никогда не покупайте этот товар в этой сети.Но только если.хотите помотать себе нервы.Магазин стал просто отвратительный.Куда детькупленый товар некачественный и еще на гарантии,которая не работает не знаем.Писали в книгу жалоб и предложение.Наша жалоба тоже осталась без внимания.Очень жаль,что вы не цените своих покупателей.
Заведующий на Притыцкого очень крутой, быстро решил возникшую проблему и возрастающие возражения. Человек работает явно на своём месте. А вот колл центру, который предоставил мне неккоректную информацию отдельной привет.
Никогда не приобретайте доп услуги всех сетей 5 элемент. Так как услуга по наклейки пленки ужасная и не сложная быть у этого продавца. Гарантия 1 день. Через 1, месяц отклеилась и я заплатил этим шарлотанам 60 бел рублей . никогда не пользуйтесь этой услугой этого мансзинс .
Уважаемы покупатели, приобретайте технику в данном магазине только, если у вас , в случае поломки, есть время и крепкая нервная система на доказывание своей правоты в суде, т.к. в этом магазине вы изначально будете не правы! Вас будут постоянно перенаправлять к разным операторам по телефону, в магазине вам объяснят, что поломка это нормально и у всех по закону заложен определенный процент на такие случаи)Также сотрудники с легкостью обманут вас на ровном месте, как произошло со мной, когда из ремонта мне вернули поломанную посудомойку и на мои вопросы и просьбы разъяснить данную ситуацию ответы меня ошеломили, мягко говоря)Мне начали говорить, что они всего лишь операторы/продавцы..и не могут нести ответственность за кого-то, а того КОГО-ТО, кто может просто не найти.в общем, я не я и хата не моя)После этого товарищи скажут, чтобы вы обращались к производителю, т.к. не они произвели технику, они ее просто продают(вишенка на торте). и опять, звонки, ремонты, чужие люди дома, поломанная машинка и нервная система! Надеюсь, этим отзывом помогла вам понять, что будет, если вы приобретете технику в данной сети магазинов(5 элемент) и она, вдруг, сломается через 2 недели после использования.
Ребята, доставка просто ужас! Купила холодильник на 5000р. Доставку переносили 3 раза ! А итоге - привезли, кинули где захотелось , а дальше вы как хотите . "Мы уже начали распаковывать" :- они сказали . Настроение испорчено , впечатление испорчено!!
1
Посмотреть ответ организации
Ян П.
Знаток города 7 уровня
28 мая
Крутой магазин бытовой техники в современном стиле. По обслуживанию и ассортименту вопросов нет, все дружелюбные и оперативно реагируют на клиентов. Приятно было совершать покупки у вас, спасибо!
Если на полке остался последний товар, и вы хотите не с полки, а новый, заказывайте доставку на дом, а не на склад магазина, ожидание минимум 30 минут, а они все равно бегают как тараканы туда сюда и товар все ещё могут не показать, сервис не понравился
Хуже этой конторы не видел,на жалобы пишут отписки,на клиента им пофиг после покупки,друг на друга пальцем ьыкают,абы скинуть проблему,пофигисты,даже не слушают по телефону,просто отговорки по стандартам,больше туда не ногой!!!это дно полное!!!!
Отзыв касается не конкретного магазина, а работы сети в целом.
Пишу сразу 2 отзыва подряд, которые более двух суток находятся на модерации и не публикуются на сайте 5element.by.
ОТЗЫВ НОМЕР 1:
Ранее никогда не писал отзывы, но ситуация вынудила. Заказал данный телевизор в подарок ко дню рождения. Основной критерий выбора был-сплошная ножка-подставка(как и указано на фото и в описании товара на сайте 5 элемент). Приехал телевизор с раздельными ножками! 5элемент, просьба в дальнейшем не просто ссылаться на изготовителя, что он может изменить вид товара в одностороннем порядке, а проводить качественную и детальную работу с поставщиками об уведомлении вас как розничной сети о любых изменениях, производимых в товаре. Звучит просто смешно, такая крупная сеть, а отговорка «изготовитель не уведомил». Значит плохо работают ваши отделы, если изготовитель может внести изменения в конструктив и вы об этом даже не знаете. Также ожидаю, что сегодня вы исправите ситуацию и доставите аналогичный товар со сплошной ножкой-подставкой
ОТЗЫВ НОМЕР 2 (продолжение первого):
Добавляю отзыв. Сегодня писал ужен один отзыв, негативный (он уже около часов находится на модерации) по поводу того, что привезли товар не соответствующий описанию. После того как только подключилось руководство, я добился замены телевизора в этот же день (напоминаю, что это был подарок на ДР) и это стоило нервов, тк консультант по телефону сказал, что если бы я сделал заявку на доставку телевизора до 11.00 (уточняю, что мне был доставлен товар не соответствующий описанию и не соответствующий фото на сайте по вине 5элемента около 13.00), то мне бы его привезли сегодня, а так как на момент телефонного разговора было около 14.00, то магазин ничего сделать не может. В итоге подобрали похожий телевизор с литой ножкой и он стоит на 28рублей больше. Хорошо, разницу доплатил, только привезите сегодня.
Итог:
1. Телевизор привезли, но экран был со сплошным дефектом.
2. В день рождения мама осталась без подарка.
3. Самые негативные впечатления от качества работы магазина
Вот и я в этом ужасном магазине 5 элемент на Притыцкого, 156 купила кофемашину 31 мая а 3 июня сдала в ремонт. Продавцы настойчиво настаивают взять доп гарантию. Не советую данный магазин особенно руководство , продавцов.
Покупала робот-пылесос в "5 Элемент" на ул.Притыцкого 156, Минск. Так же к роботу предложили купить услугу "Защита+" . Уговаривал продавец-консультант очень усердно, в итоге взял измором, деньги заплатила, а по факту через год выяснилось, что большинство информации, которая исходила из уст продавца оказалась враньё! Никогда не ведитесь на уловки вытянуть с Вашего кошелька дополнительные деньги!
Через год сдала робот-пылесос на сервисное обслуживание в этот магазин, хотя робот работал отлично и я была очень довольна им. В итоге через две недели я получила полностью испорченный пылесос!
Выходит я за свои же деньги купила проблемы!
Не усложняйте себе жизнь покупкой "Защита+" в "5 Элемент", читайте внимательно отзывы и удачных покупок в ДРУГИХ магазинах!
Пришел в магазин выбрать саундбар, по итогу консультанта не дождался, в отделе было два консультанта которые судя по разговору были заняты втюхиванию допов остальным клиентам, они так активно продвигали доп гарантию, что забыли о своей основной задаче, о помощи клиенту в выборе товара. Магазин очень сильно испоганился, у консультантов видимо идет основной заработок с продажи допов. Когда я прихожу в магазин мне ничего не нужно кроме конкретного товара. Просьба дать ответ на отзыв, заметил что на плохие отзывы организация не дает ответов. Спасибо
Пришел купить наушники Marshall Major IV.Людей было очень много,консультантов на всех не хватало, некоторые люди с агрессией звали их и были недовольными,но консультанты на всех не разорвутся.Эти ребята настоящие киборги,ни капли злости на людей у них я не увидел,хотя я сам работал в сфере обслуживания и понимаю как это нелегко)В общей наушников не было на витрине,я спросил у конс об их наличии и были одни на складе,мне их принесли они были уже распакованы,я их посмотрел покрутил в руках,с конс проверили все qr и штрих коды,конс вытерпел все мои придирки,и я купил эти уши.Сервис на 5 из 5.Сотрудники все классные и отзывчивые,минус один было много людей и все медленно было из за загруженности.Покупал еще мышь logitech G102 только на ТЦ Скала,так там ребята не особо двигались)В общем буду делать покупки на притыцкого!
Пришли за феном, ждали 10 минут к нам так никто и не подошёл, консультанта не дождаться просто !!! Спасибо хоть телефон помогли подобрать для мамы на подарок, не помню как парня завут с лентой хуавей, вошёл в положение и и не заставлял купить самый дорогой телефон, помог выбрать за что большое большое спасибо, а фен так и не купили...
Хотела приобрести кофемолку, подошла к консультанту с вопросом, как я могу купить кофемолку, которую выбрала, на что он мне ответил, что ничего не знает в этом отделе, и отправил к другому консультанту. Другой консультант общался с покупателем, рядом выстроилась очередь из 3 человек, прождав 20 минут, консультант все также продолжал общаться с покупателем не реагируя на очередь. За время ожидания нашла эту же кофемолку на 21 веке дешевле и заказала. Спасибо, 5 элемент, что беспокоитесь о моем бюджете, жаль, что такими неприятными способами.
Надеюсь, что хотя бы покупатель, которому было уделено столько времени, остался удовлетворен вашим сервисом.
Ужасный сервис!!!Ужасная обратная связь!!!
Обратился и пожалел! Все кто ценит своё время очень рекомендую обратить внимание на другие ресурсы аналогичной направленности!
Отвратительный магазин!
Сегодня были с мужем, хотели купить лампочку Яндекс. Консультантов очень сложно было словить, тех что удавалось словить просто показывали рукой в пространство и говорили «там».
Тогда мы решили через телевизор-планшет оформить заказ, нам высветилось «ваш номер заказа такой-то подойдите к продавцу и покажите номер, она вам выдаст чек и произведение оплату на кассе»
Мы не нашли не одного свободного продавца, подошли к «выдаче товара» где девушка сказала что не может нам по этому номеру выдать товар. Зачем тогда вся эта процедура?
Когда мы сказали окей покажите нам где она сказала что не может.
После того как я затребовала книгу жалоб девушка поменяла свой стиль общения на более милый и услужливый. Сразу нашелся консультант который смог нас провести, выдать лампочку и оформить заказ.
5 элемент, поработайте с мотивацией своих продавцов, потому что сейчас они все абсолютно не заинтересованы продавать товары и зарабатывать деньги. Это просто кошмар, что только после скандала все начинают работать!
2
1
Посмотреть ответ организации
M
Maria Hidleuskaia
Знаток города 3 уровня
13 октября
Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику Евгению Ильину: оперативно помог заменить заказ и проконсультировал по новому продукту (миксер BOSH). Детально вник в нашу ситуацию (подарок ко дню рождения на следующий день) и быстро нашел оптимальное решение!
Думал, что будет как и во всех магазинах, подходишь, смотришь что-то, к тебе обязательно подойдёт специально обученный человек и начнёт подсказывать, но нет. Решили купить смарт-часы, специально обученная девушка подошла, но она настолько не компетентно себя вела, характеристики товаров не знала, на наш выбор отреагировала не просто негативно, а было ощущение, что нас прямо спрашивают, чего мы сюда припёрлись? Фу? На вопрос, а чем эти отличаются от вот этих, мы с женой услышали только фу. На утверждение, что на официальном сайте 5 Элемента указаны другие характери, не те что вы озвучили, мы услышали утверждение, что там тоже могут ошибаться. Человек не просто не продвигает товар магазина, а намеренно провоцирует негативное отношение к магазину.
К кассирам вопросов нет, парень вежливый, активировал бонусную карту, молодец, а вот к персоналу в майках разных брендов, доверия больше нет.
5
Посмотреть ответ организации
Виталий Севастьянов
Знаток города 10 уровня
31 мая
Купил телефон. Попросил наклеить защитную пленку. Когда мне возвращали телефон, сказали: «Ну, пузыри пройдут». Не прошло и дня, как она превратилась во что-то непонятное. 69 рублей выкинул в мусорку. Не рекомендую отдавать «специалистам» клеить защитную пленку на телефон. Лучше отдать профессионалам.
Также продавец при продаже телефона «порекомендовал» мне купить блочок зарядки, хороший… Я спросил, сколько стоит, сказали недорого, рублей 50, в итоге я в суете купил всё одним махом, уже дома обнаружил, что стоимость блока 109 рублей. У меня складывается впечатление, что я сходил не в фирменный магазин с сильным брендом, а в палатку на радиорынке в начале 2000-х. Впечатление так себе.
Когда-то это была действительно хорошая сеть с широким ассортиментом и неплохими ценами на некоторые товары и уровнем обслуживания. На сегодняшний день, увы, нет ничего из вышеперечисленного. Если к вам приходит покупатель за определённым товаром, при этом точно зная что он есть в наличии именно в этом магазине, не нужно пытаться всунуть ему аналог по цене в четыре раза дороже, при этом делая вид что данной позиции у вас отродясь не бывало. Про дождаться консультанта отдельная история, наверное скорее можно дождаться четвёртой линии минского метро.
персонал отзывчивый и добрый. товар качественный. много разных фирм, скидки и акции присутствуют. расположение хорошее. но иногда бывают маленькие очереди по 2-3 человека
Ужасный магазин. Консультанты бестолковые,ходят друг за другом,хихикают. Год назад покупали холодильник. Попросили консультанта помочь в выборе,так он вместе с нами тупо ходил по рядам и изучал характеристики наклеенные на дверки. Я и без него читать умею. А месяц назад покупали сушилку для овощей. Тут вообще фиерия глупости. Вынял консультант сушилку из коробки,а дверки на ней нет,она была отдельно упакована на дне коробки. Спрашиваю его где дверка? А он отвечает,что её наверное в этой модели нет))). И смешно и грустно. Сервис на нуле. Либо обучайте своих консультантов, либо в шею гоните!
Обслуживание ужасное они выгоняют каждого человека они неадекватные вообще никому не советую в этот магазин ходить выгоняют каждого человека поверьте мне
Обслуживая низкого уровня!Качество работы низкого уровня , Вся техника собиралась в подвале!
Посмотреть ответ организации
В
Валерий Т.
Знаток города 3 уровня
27 февраля
Не смотря на хорошо организованный тлф сервис для консультации, покупатель ещё нуждается во внимательном отношении к своей (пусть даже самой абсурдной) задаче/проблеме с которой он пришёл в магазин. Чаще, в магазинах большинство консультантов как по шпаргалке излагают клиенту познания в различии VA/IPS матриц, виртуозно дирижируют диагональю, одновременно жонглируя пикселями и напоследок всё это сдабривают сочностью OLED-технологий. Понятно, что для торжественного препровождения рядового покупателя на кассу за чеком этого вполне достаточно...
======
Столкнувшись с таким подходом в нескольких магазинах сети уже готов был отказался от покупки, если бы не случай – мне повезло в 5-элементе в тцГрин на КаменнойГорке. Там увидел как один из консультантов помогает клиенту с выбором (не "грузит" и блещет своими познаниями, а именно ПО-МО-ГА-ЕТ!). Решил с выбором обратиться к нему.
А поскольку задача была нестандартная: купить 3в1 – проверить на практике целесообразность (в моём случае) использования телевизора вместо монитора: и для работы, и для фильмов, и для игр.
Технический «анамнез» интернета и условий рабочего места(0,8 - 2м) пророчил 16:9 ~38” c OLED и >100Гц. Но риск отсутствия опыта работы вблизи с большим экраном (и не безразмерный кошелёк) подтолкнул сперва к эксперименту с бюджетными моделями и др.ТТХ. И здесь без помощи консультанта на месте, и без теста при покупке было не обойтись.
Так вот, консультант (зовут - Владислав) оказался, как говорится, с "огоньком в глазах" к своему делу и работе: всё уточнил, высказал свои замечания, поделился личным опытом перехода на бОльший монитор. Терпеливо позволил тестировать (скачал тесты предварительно на ноут) привезённые службой доставки в магазин модели. При распаковке аж целых 4 разА (че-ты-ре Карл!!!) распаковывал и запаковывал коробки при подборе и тестах подходящей модели. И это не считая времени потраченного на проверку засветов матрицы и поисков битых пикселей. При этом Владислав умудрялся обслуживать других подходивших покупателей, не сваливая их на коллег. Вот такой вот магазин в сети 5элемент.
Результат:
- экономия =2500 руб. (без опаски беспощадно юзаю этот «учебный» трофей);
- гарантия + проверенный монитор без засветов и битых пикселей (не кот в мешке, точнее в коробке),
- игры = настройки PC не менял (погружение полное);
- фильмы и TV = как и ожидалось, всё по дефолту ОК;
- работа = убрал дополнительные мониторы, графики-таблицы не пролистываю;
- здоровье = убрал очки, меняю масштаб изображения в зависимости от расстояния (сидя/лёжа).
Эпикриз и выводы по результатам покупки:
1) не тратьте своё драгоценное время на рассматривание картинок, фотографий и отзывов. Поверьте, «пощупать живьём» и убедиться, что это Ваш фасон – по картинкам не получится;
2) замена при онлайн-покупке сложнобытовой техники, если Вас что-то не устроило – та ещё история. Лучше сразу обратиться в магазин и проверить всё на месте.
3) не смущайтесь задавать продавцу/консультанту «глупые» вопросы. Хотите получить ответ – вопрос нужно задать. А хороший консультант лучше любого диванного теоретика в инете (ведь Ваш случай уникален, не так ли? ))).
Удачных покупок!
Ужасное обслуживание, я такое отношение ещё нигде не встречала. Покупала наушники свыше 200 р., а ко мне относились, будто я у них прошу один провод мне продать. Всё по мотивам "тебе надо - ты и иди". Консультает не подходил, я спешила и подошла сама. Спросил чего я хочу и сказал "сейчас" и дальше продолжал что-то рассматривать. Рассказывать о моделях не хотел от слова совсем. Пакетик дали с волосами на них, которые мне пришлось убирать, а девушка за этим наблюдала. Хотела их проверить, когда уже оплатила, так посмотрели так,будто я непонятно что прошу и потом в грубо тоне прозвучала фоаза: "проверяйте!". Если бы не искала конкретные наушники по всей сети, то в жизни ничего бы там не купила.
Розводилы,была расширенная гарантия на кофе машину,отказываются выполнять замену, Менеджер Денис который вел продажу, обманывает,говорит мы решим вопрос ,и вам наберём...менеджер Денис работает в парк-сити,г.Могилев
1
Посмотреть ответ организации
Павел Мил
Знаток города 5 уровня
12 января
Все было хорошо, Рождество и т.д., но вот решили обновить телевизор.
Позарились на рассрочку 18 месяцев, которую предоставлял этот продавец и взять модель по-новее и с большей диагональю.
Онлайн оформить не получилось, на последнем этапе оформления на сайте, сервис зависал и просил обратиться в Банк.
ОК! Тут вроде магазин не при чем.
Сходили в Банк. Банковские, не понимая суть вопроса, при чем тут Банк, проверили все вплоть до номера телефона, менялся ли он за последние три года.
На следующий день, при очередной попытке оформления, результат был прежний.
Очередной раз позвонила оператор коллцентра магазина и пояснила, что процедуру можно пройти не онлайн, а офлайн в любом магазине. А дальше у нее, придет попечение и мы дальше продолжим оформление.
У нас рядом ГРИНН (Минск, Притыцкого 156).
Ладно, поехали туда.
Там мы долго объясняли цель визита.
Девушка которая на заказах, просила СМС с подтверждением размещения заказа, потом объясняла, что не видит заявку по номеру, т.к. это через интернет. И вообще, при чем тут она, т.к. суть проблемы в банковской рассрочке.
Другая девушка, представитель Банка, долго выясняла, через какой банк мы оформляли, не понимая, что опции выбора банка, нет на сайте. И вообще, не может провести скоринг, т.к. нет заявки от магазина.
А если делаем новую заявку, то должны заплатить за доставку, которая изначально была бесплатная.
В итоге, мы согласились оплатить доставку.
Тогда ржавые колеса повернулись и...
Пошли на выписку.
Выписка - плюс еще минут десять. Слушали всякую ахинею, про то, что телевизоры поставляются из Польши, а отношения сейчас "сами знаете какие" и желательно докупить дополнительную гарантию...
Дослушав эту галиматью пошли дальше.
Следующий этап - оформление доставки.
Подошли на стойку, девушка подошла и демонстративно начала перебирать бумажки.
Через пару минут, я спросил как ее зовут.
В ответ... я получил ответ )))
Мы вышли из магазина минут через 45, безо всякой радости от покупки.
Наивно считая, что мы герои и конец приключениям.
Сегодня привезли телевизор.
Заходят два парня и ботинках через всю квартиру в дальнюю комнату на ковер.
Вообще не обращая на меню внимания, достают телевизор.
Не реагируя на мои вопросы и просьбу о проверке.
Тычет пальцем куда мне нужно смотреть, включает в розетку.
Как только экран засветился - выдергивает вилку из розетки и просит расписаться о приемке.
Я поясняю, что пока я не увижу картинки и не услышу, что есть звук, я не приму.
Они собирают все в коробку и на выход.
(Я этот эпический эпизод записал даже на видео).
Приезжаю обратно в магазин.
Девушка на доставке улыбается и поясняет, что ей уже все известно.
Все - это то, что грузчики не доставили.
А почему, мы с ней пытались выяснить.
Для нее вроде очевидно, что телевизор требует проверки.
И свечения экрана не достаточно, что бы подтвердить работоспособность.
Зовем другую девушку.
Они начала было мне рассказывать про регламенты.
Я попросил показать, где они написаны...
Закончили тем, что она обещала написать в комментариях при следующей доставке, что бы предоставили возможность проверки.
Я в недоумении, на то, что может на самом деле есть такие странные Законы, позвонил в первый попавшийся в выдаче Яндекса магазин с аналогичной моделью. Там, на вопрос о проверке, спросили, я нахожусь в Минске?
И тут же сказали, что у меня будет 10-15 минут для проверки.
И кстати, цена на 250руб. дешевле.
Но уже вроде как мы оплатили и сейчас писать отказ, опять проходить эти круги ада...
Ладно.
Еще через пару часов позвонил парень из кол-центра.
Предупредил, что разговор записывается, для согласования времени доставки.
Я пояснил, что время согласовываю, но без проверки телевизор не приму.
И тут мы опять открыли диспут минут на пять.
Завтра очередная доставка - посмотрим.
В общем, кому скучно жить - вам в 5 элемент!
Ехала предварительно посмотрев есть ли интересующая модель в магазине.
Приехав в магазин, минут 10 ждала консультанта, после 40 минут искали товар так и не нашли его... Я в шоке, больше в пятый элемент ни ногой.
Такого отношения к покупателям я не встречала...
В целом неплохо, но… Покупал сковороду rondell для индукционной плиты. Консультант помог определиться с выбором и порекомендовал сковороду с титановым покрытием, заверив в ее надежности и долговечности, а если с ней что-то произойдёт в течение года, то можно будет сдать в сервис для проверки на заводской брак. Не прошло и 4-х месяцев как антипригарное покрытие в центре сковороды стало разрушаться. Занёс в сервис, приняли без проблем, сказали сделают фото и отправят поставщику. Спустя дня два пришёл ответ о поставщика, который высоко-профессионально установил, что повреждения вызваны перегревом сковороды на открытом огне (у меня индукционная плита, готовка производилась на 7-8 уровне мощности) и использованием острых металлических предметов (силиконовая лопатка), в возврате денежных средств отказать. Минус 100р за некачественную сковороду.
Не доверяйте консультантам и не покупайте rondell, лучше доплатить и купить tefal.
сеть скатывается на дно! еще 5 лет назад было гораздо лучше.
заказал монитор LG 32", специально с самовывозом, чтобы проверить на месте и не заморачиваться с курьерами если что не так.
приехал забирать - про ожидание специалиста писать не буду - уже и так написано много, небыстро, короче)))
в итоге, приходит щегол, младше моей дочки и идем мы смотреть монитор! он подключает его к компу и запускает какую-то игродемку.
я говорю:
- мне не надо демку, включите заливку каждым цветом, я гляну и все!
он: - вы хотите на битые пиксели проверить?
- конечно хочу, это же монитор!
- проверка у нас платная, 10 рублей!
- а как вы будете проверять? у вас дефектоскоп есть?
- нет, запустим тест и проверим битые пиксели!
- спасибо, я сам проверю, вот у меня флешка есть, с пятью картинками, просто включите, я посмотрю и оформляем!
- я не могу!
- почему??
- надо тогда к компу монитор подключать!
- а для демки к телефону подключал чтоли??
- давайте я позову специалиста, он все сделает!
уходит и я еще топчусь на месте 5-7 минут, постепенно закипая.
приходит второй щегол, с такими же юношескими прыщами и все начинается сначала:
- хотите тест? он у нас платный, 15(!!!) рублей!
- подорожал чтоли? только что заявляли про 10!))
- вот у нас прайс на допуслуги есть!
- молодой человек, я покупаю монитор за 1100 рублей, а вы серьезно рассчитываете стрясти с меня еще 15 рублей на семки за просто так?? оставьте свой монитор себе, а я найду нормальный магазин!
и ушел.
я понимаю, если бы предлагали настройку цвета с калибратором, за это не жалко доплатить, но развод с платным "посмотреть глазом на битый пиксель" - я такого с 2000-х уже не помню! позорище!
10
Посмотреть ответ организации
Н
Настя Демидович
Знаток города 4 уровня
27 февраля
Приходила в этот магазин,чтобы купить графический планшет. Стояло 4 планшета и попросила консультанта помочь: рассказать про параметры, что лучше в качестве и цене. В ответ получила,что я могу глянуть в интернете параметры и выбрать,что мне больше понравится. Ответа и консультации я не получила. Решила подойти к другому консультанту в надежде на помощь. Из свободных консультантов я слышала одни ответы:"это не наш отдел; мы в этом не разбираемся; наверное, разница в плотности планшета". Я понимаю,что было много людей, но когда я видела,что из нужного мне отдела два консультанта просто стоят, я к ним шла,а они резко уходили куда-то. Так я простояла 40 минут в надежде на хоть какую-то помощь,но так и не получила. Больше не хочется даже заходить в этот магазин.