Минск, просп. Победителей, 100офис 203, этаж 2
21vek.by
Как добраться
Спортивная
3,9 км
Минск-Арена
267 м
121 отзыв
11 августа 2024
Уже несколько лет как заказываю электронику и бытовую технику в 21 веке, раньше всё было прекрасно, товары качественные, гарантия, хорошая доставка. Теперь же я рекомендую всем заказывать что-либо в других магазинах.
7 августа привезли холодильник, я знал, что задержусь на работе и что сервис был как я думал «надёжный», и договорился чтоб родные приняли товар. По итогу холодильник оказался повреждённый (глубокая вмятина на верхней дверце возле ручки). Также курьер не дал чек, сославшись что у них разрядился терминал оплаты (оплата в заказе стояла картой), пришлось искать наличные средства для оплаты. Также на вопрос: а где гарантийный талон поступил ответ что придёт в личный кабинет. После распаковки был выявлен дефект, описанный выше, родные не позвонив мне сразу набрали 021, где им «обещали» вернуть 150 рублей за данный дефект, хотя холодильники с таким же дефектом здесь я бы мог купить на 400 рублей дешевле, а не на 150. Я вернувшись с работы был в шоке с такого РАЗВОДА и сам позвонил 021 где мне не дали нормального ответа и сказали оставить заявку в разделе «Замена и возврат товара». Заявка была отправлена без гарантийного талона (и без чека). На следующий день я написал в телеграмм онлайн поддержке которая никак не решила вопрос и сказала ожидать с вами по заявке свяжутся специалисты. По итогу сейчас 11 августа (18 часов) со мной так никто и не связался. ХОЛОДИЛЬНИК ЗА ПОЛНОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ПОВРЕЖДЁННЫЙ БЕЗ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА вот что я получил в этом магазине в 2024 году. Делая вывод из этой ситуации хочу сказать что можно купить в другом месте дешевле, так как брал тут думая что сервис надёжный, а как оказалось НЕТ.
13
9 сентября 2024
Пользователь гипермаркета более 3-х лет. До момента покупки Холодильник с морозильником Nordfrost NRT 143 032 все складывалось неплохо. Но в данный момент (с21 июля 2024года) нахожусь в состоянии постоянного стресса . Холодильник покупался для дачи и на момент обнаружения неисправности включался всего раз 6. 21 июля работал вторые сутки и при открытии обнаружили сильный нагрев стенки-перемычки между морозильным и холодильным отсеками, нагрелась дверца и резинка в месте соприкосновения. Температура в морозильной камере была выше комнатной и соответственно продукты не заморожены.Обратилась в контактный центр и оформила заявку на сервисный ремонт. Служба сервиса приехала со второго раза.Первый-25июля пришлось отпрашиваться с работы мужу и ждать до 21-00. Второй раз его забрали в сервис 27июля.С тех пор холодильник мы не видели.На просьбу предоставить замену на время ремонта был получен неоднократный отказ. Хотя согласно Закону о защите прав потребителя такое предусмотрено. Две недели молчания и после неоднократного обращения в контактный центр был указан телефон сервисного центра в Минске. 13августа диспетчер сервисного центра ответила что служба 21век забрала холодильник с сервиса. Снова звонок контактного центра о доставке 19 августа. Но доставка так и не произошла-утеряна ножка холодильника и он снова отправлен в сервис в Минск. Служба контактного центра сообщила,что сервис не обнаружил неисправности.На сегодня 09.09.2024 контактный сервис предложил независимую экспертизу за 500р...Отправила заказное письмо с возвратом денег за некачественный товар и неустойку за ремонт.. Ответа до сих пор нет.. Изложены только факты. Впереди еще долгие разбирательства, судебные иски.. и медицинская реабилитация потребителя с группой инвалидности.
7
27 сентября 2024
Отзыв на магазин в целом. Так изящно изгадить день рождения не каждый сможет. Заказали дорогое офисное кресло. Мало того, что доставка задержалась на два часа. Привезли бракованный товар. Курьеры в этой организации очень занятые и поспешно удаляются после вручения товара, сказав, что на проверку товара три дня и, если что-то не так, мне без проблем вернут деньги или поменяют товар. Оказалось совсем не так. После сборки кресла на спинке сзади внизу было обнаружено большое маслянистое пятно. После обращения в магазин по телефону выяснилось, что никаких трех дней на проверку товара у меня нет и заявку будут рассматривать до 10 дней. За товар деньги заплачены, товаром пользоваться нельзя.
6